ГлавнаяЖалобыSilveredge Casino - Выход игрока задерживается.

Silveredge Casino - Выход игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 999 USD

Silveredge Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 06.12.2022 | Разрешено : 23.01.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из США испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

У меня есть значительная сумма выигрыша в этом казино, и я пытаюсь вывести любую из них, но безуспешно. Я пытаюсь снять 999, потому что мне сообщили, что это то, что я должен сделать для первого вывода, и мне нужно будет отправить фотографии моего удостоверения личности для проверки. Я так и сделал и с тех пор жду. Прошло три недели, и всякий раз, когда я отправляю сообщение в их чат, они отключаются, а затем, когда они снова включаются, они говорят мне подождать еще 48 часов, а затем, когда я это делаю, мне говорят то же самое. Бонус у меня НЕ применялся, поэтому ограничений по бонусам на вывод нет, но меня гоняют и отказывают в помощи. Я хотел бы снять все со своего счета, если это возможно, и тогда я больше не буду использовать это казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый 5991bnillok,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Я правильно понимаю, что вы еще не получили подтверждения об успешной верификации? Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, и спасибо за ответ. Я понимаю проблему KYC, и поэтому я обязательно отправил информацию, как только меня спросили. Что было через несколько минут после этого. Я отправил их в четверг, 17 ноября 2022 года. Они попросили фотографии моего удостоверения личности спереди и сзади, селфи с моим удостоверением личности и загрузку недавнего счета за коммунальные услуги. Которые я все отправил на их электронную почту KYC, как они сказали мне в 6:50 утра 17 ноября. Они сообщили, что рассмотрение и обработка вывода займут от 48 до 72 часов. С тех пор мне говорят: «У нас нет обновлений, пожалуйста, свяжитесь с нами через 48 часов», и поэтому я отправляю им сообщение через 48 часов, а затем получаю сообщение еще через 48 часов, и они говорят, что каждые два дня в течение последних почти три недели.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, 5991bnillok. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ. Я только что отправил вам электронное письмо, которое вы просили. У меня есть только пара скриншотов моих чатов с ними, но я отправлял им сообщения каждые 48-72 часа, как они сказали, с 17 ноября, и мне сказали подождать еще 48 часов, пока они подтвердят это, просто чтобы говорят продолжать ждать. Я видел, что они недавно получили какую-то лицензию на Кюрасао. Если бы я знал, как что-то сделать с этой информацией, мне бы не пришлось тратить ваше время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, 5991bnillok, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет 5991bnillok

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь. Просто чтобы вы знали, что казино Silveredge недавно начало игнорировать нас в наших попытках урегулировать любые проблемы, тем не менее, я сделаю все возможное, чтобы попытаться вам помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Silveredge присоединиться к разговору.


Уважаемое казино Сильвередж

Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о задержке вывода средств игроком?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мне странно, как они отказываются что-либо говорить сейчас, но в то же время очень быстро звонят мне с просьбой внести депозит, а затем вешают трубку, прежде чем я успеваю что-то сказать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый 5991bnillok,

Я дал представителю казино "подтолкнуть" и жду их ответа на вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет 5991bnillok, я представитель казино Silveredge Casino Мария, и я помогу вам в этом вопросе. Прежде всего, мне жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Я свяжусь с нашей командой CS, и кто-то из команды свяжется с вами напрямую. Я буду следить здесь, когда CS свяжется с вами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я, наконец, получил корреспонденцию по этому вопросу вчера днем. Я ценю, что кто-то наконец помог продвинуть это вперед. Мне сказали отправить некоторую формацию менеджеру этого отдела, и они отправят платеж в течение 7-10 дней ... что является лучшим ответом, чем то, что я получал. Надеюсь, в следующий раз мне не придется ждать так долго. Ожидание было только для проверки? Или мне придется ждать так долго каждый раз, когда мне нужно запросить вывод средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый 5991bnillok,

Я рад, что дела по вашей проблеме начинают двигаться, давайте надеяться, что она будет решена в ближайшее время.

Дайте мне знать, если будет что-то новое, или, в идеале, когда вы успешно получите свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет 5991bnillok, Я рад слышать, что с вами связались. Процесс вывода должен занять до 10 дней после того, как документация и требования будут выполнены. Пожалуйста, держите нас в курсе того, как идет процесс, я также буду следить за командой.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за вашу помощь. Я отправил электронное письмо на электронную почту менеджера, как мне сказали вернуться в понедельник. Я должен был получить ответ или что-то в этом роде? Я просто хочу убедиться, что ничего не пропустил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый 5991bnillok,

Если вы выполнили шаги, указанные в электронном письме от менеджера, то все должно быть в порядке. Пожалуйста, имейте в виду, как казино ранее упоминало, что обработка всего может занять до 10 дней, поэтому, пожалуйста, наберитесь терпения и дайте мне знать, когда вы получите вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, запрос игрока на вывод средств был отправлен в финансовый отдел для оплаты 999 долларов США через BTC. Это должно быть зачислено на его кошелек BTC до 20 числа. Игрок был проинформирован об этом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená 5991bnillok,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я понимаю. Я дам обновленную информацию об этом, как только смогу. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый 5991bnillok,

Я буду держать пальцы скрещенными, чтобы ваш вывод был с вами как можно скорее. Как упоминалось ранее, дайте мне знать, как только средства поступят в ваш кошелек.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Пока я еще ничего не получил. Надеюсь, к концу дня они появятся в моем кошельке, но я пока ничего об этом не слышал и не видел.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я, наконец, получил свою выплату рано утром. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Отличные новости, 5991млрд. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш.

Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Мы здесь чтобы помочь вам.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях