Игрок из США испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
У меня есть значительная сумма выигрыша в этом казино, и я пытаюсь вывести любую из них, но безуспешно. Я пытаюсь снять 999, потому что мне сообщили, что это то, что я должен сделать для первого вывода, и мне нужно будет отправить фотографии моего удостоверения личности для проверки. Я так и сделал и с тех пор жду. Прошло три недели, и всякий раз, когда я отправляю сообщение в их чат, они отключаются, а затем, когда они снова включаются, они говорят мне подождать еще 48 часов, а затем, когда я это делаю, мне говорят то же самое. Бонус у меня НЕ применялся, поэтому ограничений по бонусам на вывод нет, но меня гоняют и отказывают в помощи. Я хотел бы снять все со своего счета, если это возможно, и тогда я больше не буду использовать это казино.
Уважаемый 5991bnillok,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Я правильно понимаю, что вы еще не получили подтверждения об успешной верификации? Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, и спасибо за ответ. Я понимаю проблему KYC, и поэтому я обязательно отправил информацию, как только меня спросили. Что было через несколько минут после этого. Я отправил их в четверг, 17 ноября 2022 года. Они попросили фотографии моего удостоверения личности спереди и сзади, селфи с моим удостоверением личности и загрузку недавнего счета за коммунальные услуги. Которые я все отправил на их электронную почту KYC, как они сказали мне в 6:50 утра 17 ноября. Они сообщили, что рассмотрение и обработка вывода займут от 48 до 72 часов. С тех пор мне говорят: «У нас нет обновлений, пожалуйста, свяжитесь с нами через 48 часов», и поэтому я отправляю им сообщение через 48 часов, а затем получаю сообщение еще через 48 часов, и они говорят, что каждые два дня в течение последних почти три недели.
Большое спасибо за ответ, 5991bnillok. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Спасибо за ваш ответ. Я только что отправил вам электронное письмо, которое вы просили. У меня есть только пара скриншотов моих чатов с ними, но я отправлял им сообщения каждые 48-72 часа, как они сказали, с 17 ноября, и мне сказали подождать еще 48 часов, пока они подтвердят это, просто чтобы говорят продолжать ждать. Я видел, что они недавно получили какую-то лицензию на Кюрасао. Если бы я знал, как что-то сделать с этой информацией, мне бы не пришлось тратить ваше время.
Большое спасибо, 5991bnillok, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет 5991bnillok
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь. Просто чтобы вы знали, что казино Silveredge недавно начало игнорировать нас в наших попытках урегулировать любые проблемы, тем не менее, я сделаю все возможное, чтобы попытаться вам помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Silveredge присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Сильвередж
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о задержке вывода средств игроком?
Мне странно, как они отказываются что-либо говорить сейчас, но в то же время очень быстро звонят мне с просьбой внести депозит, а затем вешают трубку, прежде чем я успеваю что-то сказать.
Уважаемый 5991bnillok,
Я дал представителю казино "подтолкнуть" и жду их ответа на вашу жалобу.
Привет 5991bnillok, я представитель казино Silveredge Casino Мария, и я помогу вам в этом вопросе. Прежде всего, мне жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Я свяжусь с нашей командой CS, и кто-то из команды свяжется с вами напрямую. Я буду следить здесь, когда CS свяжется с вами.
Я, наконец, получил корреспонденцию по этому вопросу вчера днем. Я ценю, что кто-то наконец помог продвинуть это вперед. Мне сказали отправить некоторую формацию менеджеру этого отдела, и они отправят платеж в течение 7-10 дней ... что является лучшим ответом, чем то, что я получал. Надеюсь, в следующий раз мне не придется ждать так долго. Ожидание было только для проверки? Или мне придется ждать так долго каждый раз, когда мне нужно запросить вывод средств?
Уважаемый 5991bnillok,
Я рад, что дела по вашей проблеме начинают двигаться, давайте надеяться, что она будет решена в ближайшее время.
Дайте мне знать, если будет что-то новое, или, в идеале, когда вы успешно получите свой выигрыш.
Привет 5991bnillok, Я рад слышать, что с вами связались. Процесс вывода должен занять до 10 дней после того, как документация и требования будут выполнены. Пожалуйста, держите нас в курсе того, как идет процесс, я также буду следить за командой.
Спасибо за вашу помощь. Я отправил электронное письмо на электронную почту менеджера, как мне сказали вернуться в понедельник. Я должен был получить ответ или что-то в этом роде? Я просто хочу убедиться, что ничего не пропустил.
Уважаемый 5991bnillok,
Если вы выполнили шаги, указанные в электронном письме от менеджера, то все должно быть в порядке. Пожалуйста, имейте в виду, как казино ранее упоминало, что обработка всего может занять до 10 дней, поэтому, пожалуйста, наберитесь терпения и дайте мне знать, когда вы получите вывод средств.
Привет, запрос игрока на вывод средств был отправлен в финансовый отдел для оплаты 999 долларов США через BTC. Это должно быть зачислено на его кошелек BTC до 20 числа. Игрок был проинформирован об этом.
Я понимаю. Я дам обновленную информацию об этом, как только смогу. Спасибо.
Уважаемый 5991bnillok,
Я буду держать пальцы скрещенными, чтобы ваш вывод был с вами как можно скорее. Как упоминалось ранее, дайте мне знать, как только средства поступят в ваш кошелек.
Пока я еще ничего не получил. Надеюсь, к концу дня они появятся в моем кошельке, но я пока ничего об этом не слышал и не видел.
Я, наконец, получил свою выплату рано утром. Спасибо.
Отличные новости, 5991млрд. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш.
Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Мы здесь чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
