Игрок из США получил бесплатный бонус после последнего депозита и выиграл. Однако казино отменило снятие средств, заявив, что игрок использовал два бесплатных бонуса подряд, что игрок оспаривает и считает, что в истории транзакций есть ошибка. Казино предоставило подтверждающие доказательства в поддержку своих требований, поэтому игрок был рад закрыть жалобу.
Я посмотрел на свою историю транзакций и увидел, что я не использовал бесплатный бонус с момента моего последнего депозита. Так что я выкупил бесплатный бонус mad50 50.00. Я выиграл, и они отменили мой вывод средств, сказав, что я использовал два бесплатных бонуса подряд. Говорят, я погасил hot60 через 10 минут после внесения депозита 23-6-2023… через десять минут? Я никогда не терял свои деньги так быстро. Вот копия моей истории транзакций с их сайта. Они говорят, что я получил бонус, который не указан в моей истории транзакций, когда каждый раз, когда деньги заходят на ваш счет, они появляются в вашей истории транзакций.
Уважаемый bjacob1642 ,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я понимаю, что не все игроки читают Правила и условия, но это именно то, что я настоятельно рекомендую, прежде чем вы начнете играть, чтобы избежать недоразумений в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы как можно более привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться.
Я проверил ваш пересланный снимок экрана и хотел бы спросить вас, возможно ли, что вы активировали бесплатный бонус вознаграждения вместе с бесплатным бонусом mad50. Виден ли последний бесплатный бонус в размере 50 долларов США в вашей истории бонусов?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я спросил, и бонус вознаграждения не считается заявленным бесплатным бонусом, потому что он автоматически добавляется к учетной записи, а не используется игроком вручную. Я знаю об этом правиле и внимательно читаю условия, прежде чем играть. Я просмотрел свою историю транзакций, прежде чем использовать этот бонус. Они говорят, что я использовал бонус под названием «hot60», которого нет в моем списке транзакций. Они говорят, что это на их совести, но предоставили ко доказательство, просто отключили меня.
Вот полный список моих транзакций
Большое спасибо, bjacob1642, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет bjacob1642,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Slot Madness присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Slot Madness,
Не могли бы вы дать дополнительную информацию о ситуации?
С уважением,
Адам
Приветствую всех,
У меня была возможность просмотреть ситуацию, и я боюсь, что в этой ситуации мало что можно сделать, разыгранные бесплатные фишки (несколько последовательно) недействительны без промежуточного денежного депозита, чтобы разделить их, поэтому запрос на снятие средств был отклонен. Жаль, что у меня не было лучших новостей.
Подтверждающая документация была отправлена на проверку команде Casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Слот Безумие
Уважаемый bjacob1642,
Казино предоставило доказательства, свидетельствующие о последовательном использовании нескольких бесплатных бонусов, что привело к запросу на вывод средств. Можете ли вы уточнить, вносили ли вы какие-либо депозиты в этот период?
С уважением,
Адам
Спасибо, что действительно предоставили вспомогательную информацию. Если бы мне показали это И. Во-первых, мне не нужно было бы писать жалобу. Я ценю, что ты помог мне с этим Адамом
Привет bjacob1642,
Извиняюсь за задержку с ответом. Могу я просто уточнить ваш предыдущий ответ - теперь вы считаете этот вопрос решенным?
С уважением,
Адам
Да, я не видел доказательств, но если они покажут вам, я буду вам доверять, и вы можете установить это как решенное.
Привет bjacob1642,
Спасибо за ваше подтверждение, поэтому я отмечу жалобу как закрытую в нашей системе.
Поскольку казино действовало в соответствии со своими условиями в отношении этого вопроса, жалоба будет отмечена как «отклоненная», а не как «разрешенная».
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
