Slots Garden Casino - Игроку было отказано в выводе средств, а депозит был удален.

Я погасил бонус, состоящий из двух частей, и выполнил все требования, указанные в условиях, затем внес депозит и попытался вывести средства. Им потребовалось более 20 рабочих дней, чтобы рассмотреть и отклонить. За время ожидания я обращался к ним несколько раз. После того, как они проверили баланс моего счета, они были удалены, даже те деньги, которые я внес на счет.

Правильный

Я попытался связаться с ними через чат, и агент чата связал меня с представителем службы поддержки клиентов, и после ожидания в очереди более 30 минут представитель даже не дал мне достаточно времени, чтобы напечатать мой ответ и нажать «Отправить», прежде чем чат закрыт из-за неактивности

Дорогой davdmarkell1996,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?

Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот полученного вами бонуса? Это был бесплатный бонус или бонус на депозит?

Делали ли вы раньше успешные выводы средств в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

это был бесплатный бонус, состоящий из двух частей. Я завершил прохождение, затем внес необходимый депозит и запросил вывод средств, проверка которого заняла 7–10 дней, а затем 7–10 дней на обработку проверки, в которой в конечном итоге мне было ошибочно отказано.

Спасибо большое, davdmarkell1996, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, davdmarkell1996,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Slots Garden присоединиться к беседе.

Уважаемое казино Slots Garden!

Не могли бы вы предоставить информацию о причине отказа в выводе игрока?

В конце концов они вернули 15 долларов на мой счет, хотя я попросил вернуть деньги. Минимальная сумма, которую вы можете снять, — 50, поэтому я даже не смог вернуть внесенные деньги, несмотря на то, что они лишили меня бонуса в 100 долларов.

Приветствую всех,

Я рассмотрел ситуацию и, к сожалению, правила казино и сам бонус гласят, что между сеансами внесения наличных/игры действительна только одна бесплатная фишка. Выигрыш, о котором идет речь, был получен на 4-й подряд бесплатной фишке без последующего внесения депозита. После выигрыша был отправлен депозит для подтверждения счета, в случае отказа в запрошенном выводе средств эти средства были сняты и повторно внесены в виде наличных на счет игрока. Эти средства затем были разыграны в ноль. Боюсь, в этом случае я мало что могу сделать, чтобы помочь.

Подтверждающая документация была отправлена на рассмотрение команде Casino.guru.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Слотс Гарден

Благодарим вас за ответ, разъяснения и электронное письмо с доказательствами, казино Nick / Slots Garden.

Дорогой davdmarkell1996,

После тщательного изучения всей информации и доказательств, предоставленных командой казино, становится очевидным, что вы действительно запросили несколько бездепозитных бонусов последовательно, не делая никаких депозитов реальными деньгами между ними, что нарушает правила и условия казино :

Бездепозитные бонусы (бесплатные фишки, бесплатные вращения)

4. Игроки не могут использовать несколько бесплатных бонусов подряд. Если вы погасили один бездепозитный бонус, а затем вам предложили еще один, тем временем необходимо внести депозит реальными деньгами, чтобы вы имели право снять второй бездепозитный бонус.

В этих обстоятельствах я с сожалением сообщаю вам, что мне придется закрыть вашу жалобу как необоснованную. Могу только посоветовать вам внимательно ознакомиться с условиями бонусов перед их активацией и обеспечить соблюдение всех правил, чтобы избежать подобных разочарований в будущем. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы постараемся сделать все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

бонус представлял собой бонус, состоящий из двух частей, за исключением того, что единственным бонусом, который я запросил, был первоначальный приветственный бонус. Если бонус противоречил условиям, то его не следовало предлагать мне или успешно запрашивать, и да, я, наконец, сыграл в 15 долларов, которые были возвращены почти через 2 месяца, поскольку минимальная сумма вывода составляет 50 долларов. Я попросил вернуть деньги, а не вернуть деньги на мой счет после того, как они НЕПРАВИЛЬНО отказали мне в снятии средств с бонуса, который они мне предложили. Мне пришлось разыграть 15 долларов, надеясь, что я смогу довести их до 50, чтобы я мог вывести их, иначе они бы просто остались там. Казино не должно было отправлять мне бонус, противоречащий их собственным правилам, и им определенно не нужно было месяц отказывать мне, а затем еще месяц, чтобы заменить первоначальный депозит на мой счет, когда я попросил вернуть деньги.

Приветствую davdmarkell1996 ,

Купон действительно был разработан таким образом, чтобы его можно было использовать дважды на игрока, однако стандартные правила казино и фишка по-прежнему применяются, было два предыдущих погашения купона без последующего внесения депозита, прежде чем первая фишка была погашена, а вторая фишка не была бы действительна без последующий сеанс депозита/игры, чтобы отделить его от первого в соответствии с условиями. Надеюсь, это прояснит ситуацию.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Слотс Гарден

Дорогой davdmarkell1996,

Хотя я понимаю вашу точку зрения о том, что получение бонусного предложения от казино может заставить вас предположить, что вы имеете на него право. Тем не менее, рекламные электронные письма рассылаются всем игрокам, которые согласились их получать, и игрок несет ответственность за их прочтение и ознакомиться с условиями бонусов перед их активацией и убедиться в соблюдении всех правил, чтобы избежать разочарований. Я уверен, что вы согласитесь, что получение бонуса является полностью добровольным, и вы сделали это по собственной инициативе, согласившись с Условиями и положениями.

Я должен повторить, что, как упоминалось ранее, вы запросили несколько бездепозитных бонусов последовательно, не делая никаких депозитов реальными деньгами между ними, тем самым нарушая Условия и положения казино.

Что касается вашего депозита реальными деньгами, он был зачислен на ваш счет в казино и использован в процессе игры. Поэтому нет оснований для возврата денег, если средства были справедливо потеряны.

Учитывая данные обстоятельства, с сожалением сообщаю Вам, что вынужден закрыть Вашу жалобу как необоснованную.

К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы постараемся сделать все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру