ГлавнаяЖалобыSlottica Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Slottica Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 401 R$

Slottica Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 13.10.2024 | Дело закрыто : 14.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 неделю назад
Перевод

Игрок из Бразилии ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я получил бонус в размере 25 бесплатных вращений через Telegram и сумел выиграть 401,78 реалов. Однако у них есть правила, по которым нельзя делать ставки более 9,00 за вращение. Неосознанно я купил бонус в игре. Они провели полную проверку моих документов и позволили мне запросить вывод средств, только чтобы позже сказать мне, что я нарушил правило, и конфисковали деньги. Я нашел это действительно ненужным и унизительным для игрока, потому что они позволили всему продолжаться, прежде чем отменить. Я думаю, что со стороны казино действительно несправедливо заставлять меня играть весь бонус, не отменив нарушение во время самой игры. Поскольку есть правила, почему они не отменили бонус до его завершения, ведь неправильная ставка не допускается? Я здесь, чтобы выразить свое возмущение, а также разочарование и унижение, которые я испытал, ожидая всю ночь вывода, который был возвращен на следующий день из чистой трусости и обмана. Я не рекомендую это казино или его бонусы ни одному игроку — ужасное, нечестное и обманчивое.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Cassiloko08!

Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб


PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Cassiloko08!

Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Они конфисковали мои деньги на том основании, что покупка бонуса будет нарушением правила о бонусах, но почему они позволили мне снять их, а на следующий день отправили мне электронное письмо, в котором указывалось на нарушение?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой Cassiloko08,

К сожалению, игрок несет ответственность за прочтение и понимание положений и условий, прежде чем требовать какие-либо бонусы. Если вы приобрели бонусную функцию, казино будет иметь право конфисковать ваш баланс.

Также обратите внимание, что подобные проверки соответствия обычно проводятся казино только тогда, когда игрок запрашивает вывод средств, поэтому проблема могла быть не выявлена раньше.

Могу ли я вам еще чем-то помочь? Если нет, то мы закроем жалобу.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Cassiloko08!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Читать и понимать условия — это, конечно, хорошо, но разрешать покупку бонусов и при этом разрешать запросы на вывод средств — это просто глупо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогой Cassiloko08,

Как упоминалось ранее, казино обычно проверяет законность ставок только при подаче запроса на вывод средств, поэтому они могли не обнаружить никаких нарушений условий ранее.

На основании этой информации мы закроем жалобу.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях