Игрок из Германии испытывает трудности с выводом денег из казино. Игрок подтвердил, что проблема решена.
Я новый клиент, я уже сделал несколько вкладов в astropay и Klarna сразу. Я также полностью проверен. Выплата до сих пор один раз 200 евро и прошла без проблем. Вчера я сделал запрос на вывод средств в размере 1200 евро, и поддержка сказала, что его обработка займет не более 2 часов. Потом я снова написал им и мне сказали, что обычно это занимает меньше времени, но максимум 48 часов, и я написал им снова, и на этот раз до 31 дня календарного месяца. Я также исследовал Интернет, и мой случай точно такой же, как и здесь: https://casinoguru-de.com/sol-casino-der-spieler-kampft-mit-einer-ausnahme.
Я хотел бы получить свои деньги быстрее и не ждать выплаты 31 день
Уважаемый Donhoang99,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
к счастью, дело было решено, проверка прошла успешно, и я уже получил деньги. Спасибо
Уважаемый Donhoang99,
Правильно ли я понимаю, что казино уже выплатило вам всю сумму, которую вы хотели вывести? (12 000 €)
Пожалуйста, дайте мне знать, можем ли мы считать ваш вопрос решенным в отношении всей оспариваемой стоимости.
Уважаемый Donhoang99,
Я изменил спорную стоимость на «1200€» вместо «12000€».
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру