Игрок из Бразилии испытывает трудности с выводом средств из казино из-за верификации аккаунта. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Уважаемый, я не могу подтвердить свой пароль для вывода денег. Все документы, которые я собрал, были отклонены, я собрал их все вместе, как просили.
Уважаемый duduitj,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Правильно ли я понимаю, что проверка вашего удостоверения личности является последней преградой между вами и вашим выигрышем? Получали ли вы какие-либо отзывы от казино, почему ваш паспорт не принимают?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас