Игрок из Латвии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Привет. Я сделал депозит в размере 315 евро и получил бонус около 370. Затем мой баланс отображается как 315 реальных денег и другие бонусные деньги. Как я понимаю, после того, как условия бонусных денег имеют ограничения по играм и максимальному лимиту ставок. Итак, я поставил 315 в рулетку (думаю, это были реальные деньги) и получил выигрыш около 1800. После этого все деньги стали бонусом (я спросил об этом инциденте в чате, но они сказали, что это нормально).
Я не стал спорить и сделал все ставки и поставил на вывод. Теперь я вижу, что выигрыши урезаны до 315.
Причина: я играл в рулетку на бонусные деньги. Но как я думаю
нет, они забрали все мои деньги, сказав, что я играл на бонусные деньги. Но я выигрываю от реального баланса. мошенническое казино здесь
Я пишу всю информацию об этой аварии. вы можете прочитать еще раз в моем первом посте. казино не хочет говорить об этой ситуации, также они не могут указать срок, где написано, что депозитные деньги становятся бонусом.
Спасибо за ответ, иванбест. Я проверил бонусные условия и нашел это:
"16.15 Если не указано иное, максимальная ставка при игре с бонусом составляет 7,50 долларов США/канадских долларов/евро/австралийских долларов"
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки фактически является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, не стесняйтесь присылать мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, пожалуйста, отправьте их.
Заранее спасибо.