Spin Samurai Casino - Запросы игроков на вывод средств задерживаются и отклоняются.

Здравствуйте, я сделал первый запрос на вывод средств 12.08.24r через Mastercard, потому что я сделал депозит с помощью этой карты, затем мне отказали, затем я сделал депозит с помощью Visa, а затем запросил вывод средств через Visa и снова получил отказ, затем они спросили, могу ли я сделать запрос через банковский перевод, но, к сожалению, вывод средств через банковский перевод мне недоступен, поэтому они спросили меня о доступных для меня способах, но есть только криптовалюты и mifnity (mifinity требует депозита с mifinity раньше, но mifinity недоступен как способ депозита xD). Время ожидания их ответа составляет около 24 часов, поэтому я решил сделать вывод в биткоины. Затем снова проблема - ссылка, отправленная мне по электронной почте для подтверждения адреса кошелька, не работает после нажатия на нее. Ссылка на Dodge coin тоже такая же - ссылка не работает. Они прислали мне инструкции по восстановлению браузера и использованию другого браузера, но я делал это раньше, и ссылка все еще не работает. Я так взбешён, что не знаю, что делать, их поддержка очень ленивая, даёт очень мало информации, и всё казино выглядит так, чтобы выманить у вас деньги, 0 взаимодействия, несмотря на то, что я сделал для них 3 депозита. Пожалуйста, гуру, помогите мне!

Дорогой paddye11,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы уже делали успешные выводы средств?
• Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Здравствуйте, спасибо за ответ. Вот ответы на ваши вопросы:

Вы уже делали успешные выводы средств? нет

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC? да

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Нет, эти выигрыши получены чистыми деньгами.

Я только что отправил вам на электронную почту PDF-файл с расшифровкой разговора с ними. dominika.l@casino.guru

Ладно, можете закрыть тему, деньги поступили на мой счет mifinity несколько минут назад.

Дорогой paddye11,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру