ГлавнаяЖалобыSpinBetter Casino - Игрок несет убытки из-за того, что казино не обрабатывает самоисключение.

SpinBetter Casino - Игрок несет убытки из-за того, что казино не обрабатывает самоисключение.

Автоматический перевод:

Количество: Can$1,360

SpinBetter Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 19.10.2024 | Дело закрыто : 11.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 неделю назад
Перевод

Игрок из Канады запросил самоисключение после достижения $2500 и установил лимиты, но казино не смогло обработать эти запросы. Кроме того, сбой в стоимости фишек привел к потерям в размере $2500. Проблема не была решена, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, команда,


Я установил лимиты и сказал им об этом, а также попросил самоисключение, когда я достиг $2500, однако они так и не обработали это, даже после того, как я прошел весь экран. Затем эти фишки в конечном итоге упали до $250, когда должны были быть $25. Это закончилось потерями в $2500, потому что они должны были быть $25 фишек.. x 2 x1 и x3. Пожалуйста, посмотрите прикрепленное фото ответственных процессов игры, которые не соблюдаются.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая sati725,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,


звучит хорошо Я сделаю это сегодня попозже! Просто на работе

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогая sati725, я ничего от тебя не получила.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, sati725!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях