Spinfinity Casino - Аккаунт игрока заблокирован после запроса на вывод баланса.

Привет, вчера я открыл счет в этом казино, получил его от Casino Guro без проблем, затем зарегистрировал свою учетную запись и внес депозит в размере 60 долларов на новую учетную запись, никогда не играл здесь, это мой первый раз, когда я открываю учетную запись, поэтому на мой депозит они добавляют совпадение. бонус, я даже не хочу с ним играть, но у меня нет выбора, никто не отвечает мне в чате, поэтому я начал играть, мой баланс достиг 2000 долларов, и ставка в размере 9650 долларов была выплачена полностью, тогда я спрашиваю они снова в чате, почему я не могу использовать их живого дилера, потому что во всех слотах сложно играть после того, как ставка оплачена, поэтому я спрашиваю, могу ли я вернуть свой баланс, потому что агент принуждал меня прислать копию моего удостоверения личности Я сказал им, что боюсь давать им копию своего удостоверения личности, это противозаконно, я сказал им, затем Крис присоединился к чату, и он немного рассердился, я не уверен, почему тогда он сказал, что посоветовал мне переслать мой аккаунт в кассу, чтобы вернуть мой депозит, и они закрывают чат-бота, и моя учетная запись была заблокирована. Я не могу получить к нему доступ после того, как не попросил вернуть мой депозит. Я просто спрашиваю, могут ли они вернуть мой баланс, а не мой депозит, который у меня есть. запись экрана всего этого, могу поделиться

Дорогой Жан2024,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Вы запросили вывод средств после успешной отыгрыша бонуса?

Получили ли вы какое-либо объяснение, почему вам недоступны игры с живыми дилерами?

Отправили ли вы свое удостоверение личности в казино, как вас просили? Пожалуйста, поймите, что KYC (Знай своего клиента) — это очень важный и необходимый процесс. Это гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку казино не могут физически проверить личность игроков, этот процесс является единственным способом выполнить необходимые процедуры проверки. Все казино, за исключением анонимных, требуют проверки документов, удостоверяющих личность, прежде чем вы сможете впервые вывести деньги.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

я не просил о снятии моего депозита, я сказал агенту, что ни в коем случае не сообщаю им свой идентификатор, но я спрашиваю ссылку на их KYC. Я ЗНАЮ, ЧТО С ТАКОЙ KYC. Я НЕ ПРОТИВ KYC. ЭТО ПРИЧИНА, Я СПРАШИВАЮ Для того, чтобы ссылку отправили мне, но вместо имени агента Крис он ограничил мою учетную запись еще до того, как я открыл ССЫЛКУ KYC. Затем он закрыл флажок, не сказав мне ничего и не задав мне правильный вопрос или чтобы узнать, что происходит, он в самый раз. далеко закрыл мою учетную запись, как будто он хочет украсть мою учетную запись, он никогда меня ни о чем не спрашивал, поэтому я пытаюсь открыть окно чата, я не могу его открыть, мне было запрещено что-либо делать в казино, поэтому я не знаю, как их получить чтобы ответить на мои вопросы, поэтому мой друг сказал мне, как мне снова попасть в это окно чата, поэтому я сделал то, что они мне сказали, и снова вошел в окно чата, поэтому я спросил Криса-старшего, я не знаю, о каком старшем да, но я не думаю, что он заслуживает этой работы.

я вижу проблему, которую могу сказать, потому что не знаю, почему он просто ограничил мою учетную запись без каких-либо вопросов, поэтому, когда я вошел в чат, я спросил его, почему он делает это с моей учетной записью, и он сказал, что я отказываюсь предоставить свое удостоверение личности, и я сказал, что, конечно, я не собираюсь давать вам свое удостоверение личности, поэтому я спросил ссылку KYC. ЗАТЕМ ОН СКАЗАЛ, Я ЗАПРОСИЛ ВОЗВРАТ, Я НИЧЕГО НЕ ПРОШИЛ, Я СКАЗАЛ ЕМУ, ЕСЛИ ОН НЕ ДОВОЛЕН, КАК Я ПРОВЕРЯЮ СВОЮ УЧЕТНУЮ ЗАПИСЬ, КОТОРАЯ ПРОХОДИТ ЧЕРЕЗ KCY, ВМЕСТО ДАВАТЬ ЕМУ КОПИЮ МОЙ ИДЕНТИФИКАЦИИ, ПОТОМУ ЧТО ОН ТАК ОТЧУЖДАЛСЯ, ЧТОБЫ ИМЕТЬ КОПИЮ МОЕГО ИДЕНТИФИКАТОР. ЗАТЕМ Я СКАЗАЛ ЕМУ, ПОЧЕМУ ОН ДЕЛАЕТ ЭТО, ПОТОМУ ЧТО У МОЕГО СЧЕТА НЕТ ПРИЧИН ДЕЛАТЬ ЭТО Я НЕ СДЕЛАЛ НИЧЕГО НЕПРАВИЛЬНОГО. У МЕНЯ НИЧЕГО НЕ СДЕЛАНО. КОПИЯ МОЕГО ИДЕНТИФИКАЦИИ НА НЕГО. ОН УЖЕ УСИЛИЛ ВСЕ, И ОН ОТПРАВИЛ ВОЗВРАТ МОГО ДЕПОЗИТА БЕЗ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ИЛИ СПРОСА, КАК НОВЫЙ ЧЛЕН КАЗИНО, ОН ПРОСТО НАРАЩИВАЛ ОТ МЕНЯ, КОГДА Я ПРОШУ ПОКАЗАТЬ МНЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВО, КОТОРОЕ Я СПРАШИЛ. ОН, ЧТОБЫ ВЕРНУТЬ МОЙ ДЕПОЗИТ, ОН НЕ МОЖЕТ МНЕ НИЧЕГО ПОКАЗАТЬ, ПОТОМУ ЧТО НЕТ НИЧЕГО ТАКОГО, ЧЕГО Я НЕ ПРОШУ СВОЕГО ДЕПОЗИТА. Я ПРОСТО ВЕЖНО СКАЗАЛ ЕМУ, ЧТО ЕСЛИ ОН НЕ ПЕРЕСТАЕТ ПРИТЕСНЯТЬ МЕНЯ, чтобы ПОЛУЧИТЬ КОПИЮ МОЕГО ЛИЧНОСТИ, Я ХОТЕЛ УЗНАТЬ, МОГУ ЛИ Я ВЕРНУТЬ СВОЙ БАЛАНС НЕ ДЕПОЗИТ, НИКОГДА НЕ УПОМИНАЙТЕ МОЙ ДЕПОЗИТ, Я ПРОСТО СПРАШИВАЮ, только если я могу не запрашивать ВОЗВРАТ моего депозита, если он НЕ ДОВОЛЕН, КАК Я ХОЧУ ПРОВЕРИТЬ СВОЙ СЧЕТ ПО ССЫЛКЕ KYC. затем я спросил, почему он сделал это с моим счетом, он говорит, что ничего не может сделать, так как он все обостряет, и оно пересылается в кассу, он ничего не может с этим поделать, он снова закрывает флажок, оставляя меня, не зная, что происходит у этого агента возникла недовольная проблема, и это проблема, с которой они столкнулись с другой жалобой на это казино.

я попросил предоставить подтверждение того, что я прошу вернуть мой депозит, он ничего не может показать, что крупные мошенники должны это знать

проверьте это здесь, вы можете увидеть, как я прошу ССЫЛКУ KYC, И ПОСЛЕ ОН ОТПРАВИЛ МОЙ АККАУНТ УЖЕ БЫЛ ОГРАНИЧЕН, ТАК КАК Я МОГУ ПОДВЕРИТЬ СВОЙ АККАУНТ ПОСЛЕ ТОГО, ЧТО ОН СДЕЛАЛ.

Я НЕ СПРАШИВАЛ О СВОЕМ ВЫВОДЕ ОН ПРОСТО МЕНЯ ОЧЕНЬ РАССТРОИЛСЯ у него проблемы с гневом Я НЕ ПРОСИЛ ВОЗВРАТИТЬ МОЙ ДЕПОЗИТ ОН ВИДЕТЬ, ЧТО Я ВЫИГРЫВАЮ, и он закрыл мой счет так, что они не будут выплачивать мой выигрыш

Есть ли у вас скриншоты или стенограммы вашего общения со службой поддержки казино? Если да, пожалуйста, пришлите их мне. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Когда вы впервые обратились в службу поддержки через чат, какую конкретную информацию они предоставили относительно процесса KYC? Получали ли вы от них какую-либо документацию или ссылки?

Не могли бы вы уточнить, получили ли вы какое-либо письменное подтверждение от казино о том, что ваша учетная запись была ограничена или закрыта, и если да, то какую причину они указали?

После того, как вы закончили отыгрывать бонус, вы запросили вывод средств или ваш выигрыш был аннулирован после вашего общения со службой поддержки?

я не просил ничего снять, потому что моя учетная запись еще не была подтверждена. Я собирался подтвердить свою учетную запись, когда, не зная об этом, старший агент по имени Крист просто ограничил мою учетную запись, когда я попросил ссылку, у меня все время есть видеодоказательства. был в этом казино, они так и не объяснили мне, почему им пришлось ограничить мою учетную запись после того, как я заплатил все ставки, которые я пытался загрузить им, картинка здесь не работает

Есть ли у вас стенограмма вашего разговора со службой поддержки казино? Судя по изображению, которое вы здесь показали, кажется, что казино хотело вернуть вам депозит, поскольку вы еще не играли со своим балансом. Однако, поскольку вы упомянули, что выиграли с бонусом и завершили отыгрыш, следующим шагом будет проверка и запрос на вывод средств. Пожалуйста, пришлите мне дополнительные доказательства на адрес электронной почты, который я упоминал ранее: veronika.l@casino.guru .

Да, я перешлю разговор на это письмо.

да, он сказал, что я еще не играл, но я уже выплатил ставку, когда он это сказал

Я уже отправил тебе письмо

Что хорошего, что вы можете сказать по поводу этой ситуации!.?

Спасибо большое, jean2024, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо jean2024 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино Spinfinity помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись игрока была ограничена и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.

Спасибо!

Привет всем, я не уверен, что следую всему здесь, однако я постараюсь ответить на то, что я понимаю.

Во-первых, я просто хотел решить проблему с бонусами: бонусы не добавляются автоматически к вашим депозитам, они погашаются игроком, если он хочет пополнить свой баланс. Они на 100% необязательны и активируются вами, игроком. Если вы сделали это по ошибке, наша команда CS готова помочь вам 24 часа в сутки. При вашем желании они смогут удалить это за вас.

Что касается того, почему учетная запись была ограничена, я запросил полные журналы чата, чтобы выяснить причину. Тем не менее, я вижу некоторые фрагменты разговоров, которые заставят любое казино переосмыслить свой доступ. Я не уверен, предоставил ли игрок в своем электронном письме следующее...

От игрока....

«Ты тупой, черт возьми, я не знаю, как ты получил эту работу, но тебе лучше научиться правильно читать, прежде чем делать то, что ты пытаешься сделать, я прошу вернуть мне мой БАЛАНС, ГЛУПЫЙ ИДИОТ, НЕ МОЙ ДЕПОЗИТ»

скажи мне, насколько ты умен, депозит и баланс, ты думаешь, они имеют одно и то же значение? ублюдок, как ты вообще получил эту работу?

«У тебя нет согласия делать то, что ты, черт возьми, сделал с моим аккаунтом, ты, сука, тупой ублюдок, что ты сделал с моим аккаунтом».

«думаешь, я не могу тебя найти, ха, ты хочешь, чтобы я дал мне показать тебе, где ты живешь, ублюдок, спрячься, ублюдок, тупая сука, ты как мышь, прячась в гребаной норе»

Я думаю, что эти фрагменты чата более чем оправдывают, почему аккаунт был закрыт и игроку вернули депозит. Причина, по которой он был возвращен, заключалась в том, чтобы помешать игроку совершить возвратный платеж, и не имела ничего общего с выигрышем игроком какой-либо суммы денег. Были и другие опасения по поводу этой учетной записи, связанные с возможностью ее подтверждения.

Если я найду что-нибудь еще, я обновлю эту тему, но я считаю, что приведенные выше цитаты игрока в адрес членов нашей службы поддержки более чем оправдывают наши доводы о закрытии учетной записи.

Благодарим за новости представителя Spinfinity Casino .

jean2024 , использование оскорбительных или запугивающих выражений недопустимо, у нас есть политика абсолютной нетерпимости к такому поведению. Попытки словесно атаковать или запугать кого-либо из сотрудников казино приведут к блокировке вашего аккаунта в любом казино отрасли, и я настоятельно советую воздержаться от такого поведения в будущем. Казино действовало соответствующим образом, и мы считаем блокировку оправданной. По этой причине данная жалоба теперь будет отклонена.

С уважением,

Питер