Sportbet.one Casino - Запрос игрока на самоисключение не был удовлетворен.

Привет,

Сначала я открыл счет на sportbet.one, а затем внес депозит и сделал ставки. У меня случился рецидив игровой зависимости. Затем я попытался связаться с ними, объяснил свою зависимость и попытался самоисключиться. Они сказали, что мне нужно выполнить самоисключение в настройках, но это занимает 5 дней (мне показалось это странным, поскольку обычно аккаунт сразу блокируется). Я последовал инструкциям, а затем, несколько дней спустя, смог войти в систему и потратить гораздо больше денег. Я умолял их в чате заблокировать мою учетную запись, но они не стали и сказали, что мне нужно будет сделать это через настройки. Затем я сказал, что да, но он не работает, затем они сказали мне, что их сайт не работает должным образом, и поэтому он не работает, и нужно попробовать еще раз. Между тем, я тем временем потратил сотни, и я чувствую, что это зависит от sportbet.one, поскольку они не заблокировали мою учетную запись, и их веб-сайт был виноват в том, что их самоисключение не работало и они не защищали уязвимых клиентов, даже когда они были мне несколько раз говорили, что у меня пристрастие к азартным играм.

Затем они предложили мне бонус, чтобы решить вопрос о том, что их самоисключение не работает, насколько аморально и неправильно предлагать кому-то, кто борется с игровой зависимостью, и давать ему понять, что это так.

Дорогая Стоуксбомба,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Sportbet.one.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов относительно графика, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, когда вы впервые сообщили казино о своей проблеме с азартными играми?
• Когда вы инициировали процесс самоисключения и когда вы впоследствии внесли депозит в казино?
• Пожалуйста, пришлите мне первое электронное письмо, которое вы отправили в казино, в котором вы просили закрыть счет из-за проблем с азартными играми и как отреагировало казино. Мой е-маил tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет Томас,

Я отправил вам имеющиеся у меня электронные письма и журналы чата, которые все еще хранятся в моем почтовом ящике. Я запросил с веб-сайта дополнительные электронные письма и журналы чата, отправленные ранее, но они игнорируют мои запросы, но у меня есть достаточно доказательств из имеющихся журналов и электронных писем.

Процесс самоисключения был начат в мае, когда их взломали, но они не взяли на себя никакой ответственности за это, и даже когда им стало известно о моей зависимости, рецидиве и о том, как она мне вредит, они все равно позволили мне играть в азартные игры в течение нескольких месяцев. , когда я постоянно прошу их заблокировать учетную запись, становлюсь жертвой своей зависимости и могу сразу войти в систему.

Впервые уведомил их о зависимости в мае и смог продолжить внесение депозита. Из-за них я потерял тысячи фунтов. Я сохраняю каждую транзакцию, как это было через Moonpay или Coinbase, поэтому есть история транзакций. Они по-прежнему отказываются присылать мне историю транзакций с ними.

Любая помощь в этом вопросе очень ценится.

Спасибо за ваши сообщения.

Сохранены ли у вас предыдущие разговоры за май 2023 года?

Когда были сделаны ваши депозиты в казино?

Привет Томас,

Они не предоставили мне майские, когда я просил. Однако это было в мае, когда их веб-сайт был взломан, и именно тогда я впервые сообщил им об этом, но с тех пор сообщал им несколько раз, включая те, которые были в электронных письмах, которые я вам пересылал. Я попросил их предоставить мне больше, но ответа до сих пор не получил.

Спасибо большое, Stokesbomb, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо Томас. Я отправил Юзефу мои последние чаты с этой компанией. Я также отправил ему электронное письмо на прошлой неделе, но до сих пор не получил ответов от компании. Они продолжают позволять мне играть, и сегодня утром я отправил доказательства в чате Томасу. Этот веб-сайт настолько аморален, и я потратил на них более 3000 долларов, и мне так трудно остановиться.

Дорогая Стоуксбомба,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы попытаемся связаться с казино.

Уважаемая команда казино Sportbet.one!

Спасибо за ваше сотрудничество. Расскажите, пожалуйста, подробнее об этой стандартной процедуре? Правда ли, что игрок мог отменить его в течение этих 5 дней?

Для неуказанного самоисключения это приемлемо. Однако если команде известно, что у игрока проблемы с азартными играми, 5 дней — это слишком большой срок, и процесс не должен быть обратимым. Игрок, у которого есть проблемы с азартными играми, является серьезной проблемой, и от него не следует требовать для этого оформления документов. Мы считаем, что информирование команды казино является достаточным и важным шагом. Как только команда казино узнает об этой информации, к ней следует отнестись очень серьезно.

Дорогой Юзеф,

В случае неуказанного самоисключения в течение следующего 5-дневного периода возможен обратный процесс. В случае, если игрок отправит нам какие-либо доказательства своей игровой зависимости, наши сотрудники немедленно закроют аккаунт.

Уважаемая команда казино Sportbet.one!

Можете ли вы указать, что вы считаете доказательством наличия у вас проблемы с азартными играми?

Почему недостаточно просто сообщить вам об этой серьёзной проблеме? Мы считаем, что информирование команды казино является достаточным и важным шагом. Есть ли способ пересмотреть свою позицию?

Дорогой Юзеф,

как децентрализованная платформа, мы не можем запретить игроку создавать новые учетные записи (после того, как мы самоисключим кого-либо, этот игрок может создать еще 1000 учетных записей за 1 день). Многие игроки пытаются воспользоваться этим и, потеряв некоторую сумму средств, начинают требовать возврата средств по причине игровой зависимости. Другой тип игроков любит импульсивно запрашивать самоисключение после проигрыша крупной ставки и уже через час начинает открывать многочисленные чаты поддержки и просить повторно открыть аккаунт... и это бесконечная история.

Вот почему наше высшее руководство установило это правило 5 дней, чтобы импульсивные игроки могли повторно открыть свои счета. Для немедленного закрытия счета мы просим предоставить любые доказательства наличия проблем с азартными играми (это может быть что угодно, например, рецепт на лекарство, прием у врача или прошлые посещения и т. д.).

Мы понимаем важность блокировки игроков с игровой зависимостью, однако это не имеет особого смысла на децентрализованных платформах, таких как Sportbet.one (централизованные компании имеют все документы игрока, поэтому вторую учетную запись невозможно создать с теми же документами). Мы храним только адреса электронной почты, и игроки имеют право создавать любой номер по своему усмотрению.

Уважаемое казино Sportbet.one!

пожалуйста, не могли бы вы ответить на последний комментарий игрока? Правда ли, что игрок ждал эти 5 дней, а аккаунт был вновь открыт?

Для немедленного закрытия счета мы просим предоставить любые доказательства наличия проблем с азартными играми (это может быть что угодно, например, рецепт на лекарство, прием у врача или прошлые посещения и т. д.).

Я не считаю необходимым запрашивать такой документ. Лекарств от пристрастия к азартным играм не существует, а передача документа о приеме у врача является конфиденциальной. Запрашивать это нестандартно. Игрок явно заявил, что испытывает проблемы с азартными играми, и потребовал самоисключения. Было бы лучше, если бы вы действовали сразу после получения такой информации, но мы допускаем трехдневную отсрочку не для пересмотра решения, а для того, чтобы позволить вам закрыть учетную запись. Признание проблемы с азартными играми — трудный и серьезный шаг. Достаточно предоставить вам такую информацию. Пожалуйста, не могли бы вы пересмотреть свою позицию или она окончательная?

Я настоятельно рекомендую улучшить процесс самоисключения, поскольку он не является стандартным в азартных играх. Независимо от того, централизованы вы или нет, когда вы предлагаете азартные игры и игрок сообщает вам о такой проблеме, вам следует предпринять соответствующие действия.

Привет, Спортбет!

Это моя главная проблема. Я объяснил свои проблемы с зависимостью, ваша система не работала с самоисключением даже после 5 дней ожидания. Ваши коллеги это признали. Я умолял заблокировать мой счет, и вы охотно позволили мне продолжать тратить зарплату и взятые кредиты на финансирование моей зависимости.

Ниже приведено только одно электронное письмо, показывающее, что вы сделали, хотя на этом этапе вы уже в течение нескольких месяцев полностью осознавали, что у меня проблемы с психикой, и есть электронные письма, показывающие вам это, а также живые чаты с просьбой о помощи.

Привет,

Отдел по работе с клиентами принял решение наградить вас единоразовым бездепозитным бонусом в размере 1000 долларов США с учетом вашей активности на платформе и ошибки программного обеспечения с функцией самоисключения. Чтобы получить бонус, вам просто нужно войти в свой кошелек на сайте, и для вас будет создана новая учетная запись EOS. Это связано с тем, что ваша предыдущая учетная запись была удалена по вашему запросу.

В дальнейшем вы сможете получать кэшбэк 20% в виде бездепозитного бонуса каждую пятницу, о чем вы уже были проинформированы ранее.

Искренне,

Карин

В связи со всем этим я запросил возврат средств, поскольку вы не смогли защитить меня как уязвимого клиента, и это произошло из-за сбоя вашей системы, а также из-за игнорирования в чате и электронных письмах. Это было для моего аккаунта aaronstokes1990@outlook.com , а также другие мои счета, которые мне было поручено открыть для получения бонуса с новым кошельком.

Я также видел на Trustpilot, что другие прокомментировали, и вы ответили, что ваша система борьбы с мошенничеством фиксирует больше учетных записей, созданных одним и тем же человеком, поэтому это следует использовать для защиты уязвимых игроков, от которых вы получаете прибыль, а не только людей, пытающихся получить выгоду. ваши бонусы.

Спасибо,

Аарон

Дорогая Стоуксбомба,

Выше я упоминал, что наш сайт, вероятно, не лучший вариант для вас. Пожалуйста, прекратите создавать множество новых аккаунтов с бонусами для новых игроков - это противоречит нашим правилам. Мы понимаем, что вы пытаетесь воспользоваться преимуществами нашей децентрализации и отсутствия KYC, злоупотребляя нашей бонусной системой.

Это не сработает.

Привет,

Не могли бы вы ответить на другой вопрос и ответить на электронные письма?? Карин Рассел посоветовала мне создать новую учетную запись.

Вы до сих пор не вернули возмещение за сбой в вашей системе самоисключения и предлагаете мне бонусы из-за сбоя в исключении вместо того, чтобы защитить известного заядлого игрока.

Я также отправил вам доказательство зависимости, но оно снова было проигнорировано. Теперь я отправляю копию казино-гуру на всю переписку по электронной почте, чтобы они могли видеть, что вы делаете.

Вы до сих пор не ответили на сообщение ниже;

•

Стоксабомба

Посетитель

2 ДНЯ НАЗАД

Привет, Спортбет!

Это моя главная проблема. Я объяснил свои проблемы с зависимостью, ваша система не работала с самоисключением даже после 5 дней ожидания. Ваши коллеги это признали. Я умолял заблокировать мой счет, и вы охотно позволили мне продолжать тратить зарплату и взятые кредиты на финансирование моей зависимости.

Ниже приведено только одно электронное письмо, показывающее, что вы сделали, хотя на этом этапе вы уже несколько месяцев полностью осознавали, что у меня психические проблемы, и есть электронные письма, показывающие вам это, а также живые чаты с просьбой о помощи.

Привет,

Отдел по работе с клиентами принял решение наградить вас единоразовым бездепозитным бонусом в размере 1000 долларов США с учетом вашей активности на платформе и ошибки программного обеспечения с функцией самоисключения. Чтобы получить бонус, вам просто нужно войти в свой кошелек на сайте, и для вас будет создана новая учетная запись EOS. Это связано с тем, что ваша предыдущая учетная запись была удалена по вашему запросу.

В дальнейшем вы сможете получать кэшбэк 20% в виде бездепозитного бонуса каждую пятницу, о чем вы уже были проинформированы ранее.

Искренне,

Карин

В связи со всем этим я запросил возврат средств, поскольку вы не смогли защитить меня как уязвимого клиента, и это произошло из-за сбоя вашей системы, а также из-за игнорирования в чате и электронных письмах. Это было для моего аккаунта aaronstokes1990@outlook.com , а также другие мои счета, которые мне было поручено открыть для получения бонуса с новым кошельком.

Я также видел на Trustpilot, что другие прокомментировали, и вы ответили, что ваша система борьбы с мошенничеством фиксирует больше учетных записей, созданных одним и тем же человеком, поэтому это следует использовать для защиты уязвимых игроков, от которых вы получаете прибыль, а не только людей, пытающихся получить выгоду. ваши бонусы.

Дорогая Стоуксбомба,

Я совершенно не понимаю, сколько у вас учетных записей и имен и всех ваших адресов электронной почты. Мы не можем помешать вам делать то, что вы хотите. Я прошу вас прекратить создавать новые учетные записи с бонусами для новых игроков, потому что я не могу помешать вам это сделать.

Могу вас заверить только в том, что своими действиями вы нарушаете наши правила и возврат средств не будет ни при каких обстоятельствах.

Ваша стратегия — охотиться за бонусами и в случае неудачи создавать темы на сайтах и форумах о своей зависимости, чтобы вернуть деньги и повторить то же самое еще раз. С нашим сайтом это не сработает, как бы вы этого ни хотели.

Привет,

Опять же, ваш представитель Карин СКАЗАЛА мне создать новую учетную запись. Хотите, чтобы я повторно отправил вам ее письмо?

Вы нарушили собственные правила, поскольку у вас не работает система самоисключения. Вы также предложили мне бонусы, чтобы я мог продолжать играть с вами, даже несмотря на то, что вы прекрасно знали, что у меня пристрастие к азартным играм и у меня были проблемы с вашим сайтом.

Моя стратегия? Это смешно, я говорил вам, что у меня зависимость, я предоставил доказательства лечения, а также активных мер, которые я предпринимал для борьбы с зависимостью с 2019 года.

Ваша компания допустила вредные ошибки в отношении того, что я являюсь уязвимым игроком, и вы не принимаете на себя ответственности за (A) вашу систему самоисключения, которая не работает в мае (B) сотни попыток самоисключения по электронной почте и в чате, которые вы игнорируете, и (C ), предлагая мне бонусы и поручая мне создать новую учетную запись для их получения, поскольку вы признаете, что не защитили уязвимого игрока с зависимостью.

Я действительно не понимаю, как можно спорить в той или иной форме. Все довольно просто, я попросил исключение, мне сказали сделать это в настройках и подождать 5 дней, я смог войти через 7 дней, потому что ваша система не работала, это ВАША вина.

С тех пор мне дали бонус на игру, потому что ваша система не работала по исключению и ПОРУЧИЛИ создать новую учетную запись. Опять же, это ВАША вина, и это крайне аморально, учитывая, что вы полностью осознаете, что я борюсь с зависимостью.

Теперь вы обвиняете меня в создании новой учетной записи, хотя ВЫ приказали мне это сделать. Вы говорите, что не знаете, сколько у меня учетных записей, так как вы можете обвинять меня в том, что у меня есть все эти учетные записи, если вы не знаете?

Честно говоря, у меня никогда в жизни не было такого опыта, когда компания так плохо управлялась сверху донизу. Нет никакой подотчетности, а также никакой ответственности или сочувствия к уязвимым слоям общества. Все, что вы сделали, это моя добыча, и доказательства повсюду.

Я очень надеюсь, что справедливость восторжествует, поскольку это совершенно неприемлемо.

Casino Guru, мне было бы интересно услышать ваши мысли о последних событиях и любые дополнительные советы для меня, чтобы продолжить это дело, поскольку отвратительно то, как эта компания обошлась со мной и, без сомнения, с другими уязвимыми людьми.

Уважаемое казино Sportbet.one!

Я думаю, вы пропустили мой последний комментарий, поскольку игрок отреагировал сразу после него. Могу ли я попросить вас ответить на все это?

пожалуйста, не могли бы вы ответить на последний комментарий игрока? Правда ли, что игрок ждал эти 5 дней, а аккаунт был вновь открыт?

Для немедленного закрытия счета мы запрашиваем любые доказательства наличия проблем с азартными играми (это может быть что-то связанное, например, рецепт на лекарство, прием у врача или прошлые посещения и т. д.).

Я не считаю необходимым запрашивать такой документ. Лекарств от пристрастия к азартным играм не существует, а передача документа о приеме у врача является конфиденциальной. Запрашивать это нестандартно. Игрок явно заявил, что испытывает проблемы с азартными играми, и потребовал самоисключения. Было бы лучше, если бы вы действовали сразу после получения такой информации, но мы допускаем трехдневную отсрочку не для пересмотра решения, а для того, чтобы позволить вам закрыть учетную запись. Признание проблемы с азартными играми — трудный и серьезный шаг. Достаточно предоставить вам такую информацию. Пожалуйста, не могли бы вы пересмотреть свою позицию или она окончательная?

Я настоятельно рекомендую улучшить процесс самоисключения, поскольку он не является стандартным в азартных играх. Независимо от того, централизованы вы или нет, когда вы предлагаете азартные игры и игрок сообщает вам о такой проблеме, вам следует предпринять соответствующие действия.

Дорогой Юзеф,

Извините, что не ответил на ваш последний комментарий. Сейчас я отвечу на все ваши вопросы.

пожалуйста, не могли бы вы ответить на последний комментарий игрока? Правда ли, что игрок ждал эти 5 дней, а аккаунт был вновь открыт?

В целом такой ситуации не бывает, но наша платформа не была в сети определенный период из-за хакерской атаки. Вероятно из-за этого аккаунт пользователя не был самоисключен. Однако после обращения пользователя проблема была решена. Учетная запись пользователя была самоисключена.

Для немедленного закрытия счета мы запрашиваем любые доказательства наличия проблем с азартными играми (это может быть что-то связанное, например, рецепт на лекарство, прием у врача или прошлые посещения и т. д.).

Я не считаю необходимым запрашивать такой документ. Лекарств от пристрастия к азартным играм не существует, а передача документа о приеме у врача является конфиденциальной. Запрашивать это нестандартно. Игрок явно заявил, что испытывает проблемы с азартными играми, и потребовал самоисключения. Было бы лучше, если бы вы действовали сразу после получения такой информации, но мы допускаем трехдневную отсрочку не для пересмотра решения, а для того, чтобы позволить вам закрыть учетную запись. Признание проблемы с азартными играми — трудный и серьезный шаг. Достаточно предоставить вам такую информацию. Пожалуйста, не могли бы вы пересмотреть свою позицию или она окончательная?

Я настоятельно рекомендую улучшить процесс самоисключения, поскольку он не является стандартным в азартных играх. Независимо от того, централизованы вы или нет, когда вы предлагаете азартные игры и игрок сообщает вам о такой проблеме, вам следует предпринять соответствующие действия.

Что касается предоставления каких-либо доказательств наличия проблем с азартными играми, мы разделяем ваше мнение. Почему мы пришли к текущей реализации? Благодаря многолетнему опыту мы заметили, что большинство игроков, спрашивающих о закрытии учетной записи, делают это импульсивно. Из-за этого за очень короткое время мы получаем множество запросов на почту и в чат, о восстановлении доступа. Поэтому мы решили ввести для игроков период охлаждения, после которого их решения будут более взвешенными.

В общем, решения, которое удовлетворило бы все стороны, не существует, но мы будем рады выслушать ваше предложение по организации процесса самоисключения. После этого мы пересмотрим наш подход и сообщим вам результат.

Искренне,

Карин

Привет,

Аккаунт не был исключен до сентября, взлом произошел, и я впервые поднял этот вопрос в мае. Это произошло только в сентябре, потому что я оказался в больнице, и на этом этапе у меня не было доступа к телефону, чтобы продолжать играть.

Периода охлаждения нет. Период охлаждения не позволяет игроку играть в течение периода охлаждения. Когда я попытался выполнить самоисключение, вы можете снова войти в систему, и он просто говорит: повторно активируйте учетную запись и позволяет вам немедленно войти в систему и внести депозит / сделать ставку.

Решением для меня было бы немедленное исключение, когда я поднимаю проблему, и не усложнять ситуацию. Также предложение мне бонусов, когда я уже сообщил вам, что страдаю игровой зависимостью, только усугубило мою зависимость.

Я отправил вам в чат доказательства моей продолжающейся зависимости, а также электронные письма, которые вы проигнорировали. Честно говоря, я не знаю, что еще я мог сделать.

Я считаю, что возврат средств произошел из-за неспособности защитить меня как уязвимого игрока.

Дорогая Стоуксбомба,

после обсуждения вашего вопроса с финансовым отделом мы пришли к совместному решению выплатить вам 1000 долларов США в качестве компенсации за неисправность нашей системы.

Мы надеемся, что наше решение Вас устроит и мы сможем закрыть Ваше дело. Если вас это устраивает, мы ждем вашего адреса USDT TRC20.

Искренне,

Карин

Дорогая Стоуксбомба ,

поскольку мы нашли компромисс, я попрошу финансовый департамент ускорить процесс. Также прошу вас удалить негативные отзывы на других сайтах (Trustpilot и т.п.). Желаю тебе всего наилучшего!

Искренне,

Карин

Дорогая Стоуксбомба,

Пожалуйста, можете ли вы подтвердить заявление казино? Могу ли я считать дело решенным?

Спасибо, и да, я могу подтвердить, что они теперь отправили мне средства, я все еще чувствую себя очень тяжело, поскольку я чувствую, что они должны отправить точную сумму, потерянную в период, когда произошло сбой в исключении, которое было бы в 5 раз больше, но из-за этого Учитывая мой уровень долга, я не могу рисковать и не получить ничего, что очень прискорбно.

Спасибо гуру казино за помощь в этом деле, поскольку они игнорировали мои электронные письма в течение нескольких месяцев, пока вы не присоединились к нам. Я могу только помочь. Теперь можно внести изменения, чтобы помочь другим уязвимым игрокам, таким как я.

Дорогая Стоуксбомба,

Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим его как «решённое» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С уважением, Юзеф