Игрок из Германии запросил самоисключение по электронной почте 30 июня из-за сбоя в работе инструмента веб-сайта, но казино проигнорировало эти запросы. В результате в начале июля они потеряли 2840 USDT. Игрок требует полного возврата средств и постоянного самоисключения.
Всем привет,
Я подаю эту жалобу, потому что казино не соблюдает правила ответственной игры.
30 июня я запросил самоисключение по электронной почте и дважды ответил им, сообщив, что инструмент самоисключения на их веб-сайте работает со сбоями. Они проигнорировали мои запросы, в результате чего я потерял 2840 долларов США в период с 6 по 7 июля. Я требую полного возмещения этой суммы и постоянного самоисключения из всех их услуг, включая прекращение действия моей учетной записи.
Прикреплено электронное письмо, которое я отправил по поводу моего запроса на самоисключение.
Благодарим Вас за внимание к этому вопросу.
Привет, rad234!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Sportbet.one. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? Что именно не так с запросом на самоисключение вручную – можете ли вы это описать? Когда вы впервые упомянули об игровой зависимости? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Дорогой Ник,
Я пишу, чтобы выразить свое глубокое разочарование и разочарование тем, как казино справилось с моей ситуацией. По состоянию на 28 июня мне удалось вывести деньги без каких-либо проблем, что указывает на то, что казино не использует стандартную проверку KYC.
30 июня я сообщил казино о своей игровой зависимости и срочно запросил постоянное самоисключение по электронной почте. Несмотря на это, процесс самоисключения вручную оказался неэффективным, поскольку не давал возможности завершить постоянное самоисключение. 2 июля я отправил электронное письмо, в котором четко описал срочность ситуации, однако казино отклонило мои опасения.
В результате халатности казино я понес значительные финансовые потери в размере 2840 долларов США в период с 6 по 7 июля. Казино полностью осознает мою критическую ситуацию и мою уязвимость перед потерей контроля, однако продемонстрировало явное игнорирование моих настоятельных просьб о помощи.
Такое отсутствие действий и сочувствия со стороны казино неприемлемо и усугубило мое и без того критическое состояние.
Я прошу вашего внимания и помощи в этом вопросе, чтобы добиться окончательного закрытия моего счета и полного возврата внесенных депозитов в период с 6 по 7 июля.
Спасибо заранее
Искренне,
рад234
Привет, rad234!
Пожалуйста, ответьте на все ранее заданные вопросы.
На все вопросы были даны ответы, но вот краткий обзор:
1. Казино не использует стандартную проверку KYC, и ранее, 28 июня, я смог вывести деньги. Как указано на их веб-сайте, проверка kyc не требуется.
2- при запросе самоисключения вручную у меня не было возможности самоисключить себя навсегда, но это был всего лишь 24-часовой период обдумывания, и я немедленно сообщил им о проблеме по электронной почте и дважды дважды отправил свою учетную запись на постоянное самоисключение, но это было напрасно, и моя просьба была отклонена.
3. Впервые я упомянул о своей игровой зависимости еще 30 июня, а в последний раз я разговаривал с ними 2 июля и сообщил им о серьезности и срочности самостоятельного исключения моей учетной записи, но все снова напрасно.
Привет, rad234!
Не могли бы вы переслать запрос на самоисключение от 30-го числа в полном формате на адрес nikolas.b@casino.guru ?
Привет Ник,
не могли бы вы проверить свою электронную почту, пожалуйста, я только что отправил вам запрос на самоисключение, за которым последовал весь мой разговор.
С наилучшими пожеланиями,
рад234
Спасибо rad234 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, rad234!
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.
Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.
Уважаемое казино Sportbet.one !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по поводу неудавшегося самоисключения и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Привет, Михал!
Меня зовут Джесс, я руководитель отдела успеха клиентов.
У нас уже есть тема на форуме LCB по поводу этой жалобы. Вы можете проверить это здесь https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/sportbet-one-support-and-complaints-thread#new_topic.
После обращения игрока ему посоветовали выполнить процедуру в личном кабинете.
Затем Rad234 активировал период охлаждения 1 июля в 10:06.
Через 24 часа он получил электронное письмо о том, что его учетная запись была повторно активирована. И если он хочет продолжить процесс самоисключения, ему следует нажать на соответствующую кнопку. Однако игрок не открыл это письмо, как вы можете видеть на скриншоте ниже.
Rad234 написал нам, что предоставленный нами инструмент не работает должным образом. Но откуда он мог знать, что инструмент не работает, если он даже не открыл письмо?
Кроме того, наша Политика конфиденциальности гласит:
Чтобы прекратить действие учетной записи пользователя и удалить все данные, связанные с пользователем, Пользователь может выбрать один из вариантов:
Используйте опцию самоисключения на сайте. Для этого пользователю необходимо войти в систему, перейти на страницу настроек https://sportbet.one/#settings/general и нажать «Запросить самоисключение». После этого следуйте инструкциям, которые можно найти здесь — https://sportbet.one/responsible-gambling.
С ним необходимо ознакомиться каждому новому пользователю:
Что касается вышеизложенного, мы не несем ответственности за действия игрока, поскольку процедура была нарушена игроком.
Спасибо Джесс за комментарий.
Дорогой rad234,
Не могли бы вы прокомментировать предоставленную информацию?
Привет, Михал!
тем не менее это казино фальсифицирует факты и обращает их в свою пользу!!
Сразу после того, как я получил их электронное письмо 2 июля в 9:06, я отправил им электронное письмо в тот же день в 9:49, где я прямо и ясно сказал, что выбора нет, и буквально сообщил им о моей проблеме с потерять контроль и стать проблемным игроком, а также серьезность ситуации.
Что я получил, так это отказ и чистую небрежность вместо того, чтобы решить этот вопрос и помочь мне самостоятельно исключить их платформу, и это до сих пор, когда учетная запись остается активной !!
Это на 1000% их вина, что они проигнорировали мою просьбу и мое письмо, а теперь заявляют, что не несут ответственности! Очень жаль, что они несут большую ответственность за потерю!
Дорогой Джесс,
Правильно ли я понимаю, что после того, как игрок попросил самоисключение из-за игровой зависимости, ему дали период на обдумывание, который потом он сам мог продлить до полного самоисключения?
Привет, Михал!
Наша платформа имеет автоматическую систему самоисключения. Это означает, что все игроки, запрашивающие самоисключение своей учетной записи, должны пройти один и тот же процесс. Итак, после активации самоисключения система автоматически отправляет игроку электронное письмо с подтверждением периода обдумывания в течение 24 часов, что является первым шагом процесса самоисключения.
После периода обдумывания система автоматически отправляет игроку электронное письмо, которое вы можете увидеть ниже.
Нажав зеленую кнопку, игрок перенаправляется на сайт, где может выбрать период блокировки аккаунта.
Постоянный также доступен в самом конце.
После того, как игрок выбрал период, он получает еще одно электронное письмо для подтверждения выбора.
Например, игрок выбрал 1 день.
Все это описано на этой странице — https://sportbet.one/responsible-gambling.
Дорогой rad234,
Можете ли вы сказать, закрыт ли уже ваш счет или он все еще открыт?
Дорогой Михал,
счет все еще открыт и как будто никого это не волнует.
Вот два снимка экрана, которые показывают, что я все еще могу войти в систему. 
мой счет
Дорогой rad234,
Можете ли вы действовать в соответствии с инструкциями казино, чтобы процесс самоисключения был завершен, а ваш счет закрыт?
Дорогие все,
Во-первых, позвольте мне отметить, что самоисключение из-за игровой зависимости является серьезной проблемой, к которой следует относиться с максимальной важностью и осторожностью. Игроки, страдающие игровой зависимостью, часто теряют контроль над своими действиями и не могут помочь себе. На самом деле, признаться казино в том, что у вас есть игровая зависимость, — это большой шаг.
При этом, если зависимый игрок обращается в казино и просит самоисключения по этим причинам, он не должен получать период охлаждения, даже если он составляет всего 24 часа. Его счет должен быть немедленно и навсегда закрыт, без какого-либо предыдущего периода охлаждения.
Учитывая вышесказанное, мы считаем, что в этом случае счет игрока должен быть закрыт навсегда, а деньги должны быть возвращены.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
