SportEmpire Casino - Вывод игрока был отложен.

Привет,

Моя проблема со Sportempire началась после моей первой попытки вывода средств, которая была предпринята 12.07. Я не использовал никаких бонусов, и мой профиль был полностью подтвержден. Сумма составила 3400 евро.

Через неделю я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой вывод средств был отменен, поскольку в казино возникли «технические трудности». Я сделал новый запрос на вывод средств, и он находится на рассмотрении с 19.07.

Что странно, так это то, что на сайте указано, что мой первый вывод был обработан 16.07, но я заходил на сайт каждый день после первой попытки вывода средств. Вот почему я точно знаю, что 18.07 мой вывод все еще находился на рассмотрении. Я получил это письмо 19.07.

Я действительно начинаю думать, что здесь что-то подозрительное, и боюсь, что я не получу свои деньги, и казино придумает новые оправдания, почему мой вывод не проходит. Спустя почти две недели после моего первого вывода средств, я все еще жду своих денег. На сайтах указано, что все выплаты обрабатываются через 48 часов. Служба поддержки клиентов каждый день обещает ускорить процесс, но ничего не происходит.

Дорогой Себбб,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы прислать мне сюда скриншот истории ваших транзакций?

Общались ли вы со службой поддержки после того, как ваш запрос на вывод средств был отменен из-за технических проблем?

Вы выбрали тот же метод оплаты для второй попытки вывода средств? Каков текущий статус вашего запроса на вывод средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет,

Спасибо за быстрый ответ. Я прикрепил скриншоты своих транзакций.

Я разговаривал с агентом каждый день после второй попытки вывода средств. Оба раза я использовал один и тот же метод вывода средств (банковский перевод).

Мой новый вывод средств все еще ожидается после прошлой пятницы.

И сегодня это случилось снова. Я получил новое электронное письмо, в котором говорилось, что мой второй вывод средств также был отменен из-за «технических проблем». Служба поддержки клиентов не сказала мне, в чем проблема, и мне пришлось сделать еще один запрос на снятие средств. Это действительно начинает напоминать мошенничество.

Я прикреплю сюда скриншоты из моей текущей ситуации. Я разговаривал с агентом и спрашивал об этой «технической проблеме», но не получил ответа, что это было на самом деле. Кроме того, мой вывод показал, что он будет обработан уже на следующий день (20-го), но тем не менее вчера я получил уведомление о том, что он не прошел. Для меня это показало, что 24-го числа оно все еще находится на рассмотрении.

С наилучшими пожеланиями и заранее спасибо.

Пока небольшое обновление. Итак, мой последний вывод средств (третья попытка) ожидается с 24.7. Я каждый день разговаривал со службой поддержки, и они все еще говорят, что постараются сделать вывод средств как можно скорее.

Вчера мне сказали, что проблемы с предыдущим выводом средств решены и они ждут новостей от соответствующего отдела. Также они сказали мне, что подобные случаи очень редки, но тем не менее я отменил снятие средств уже более двух недель. Посмотрим, что будет дальше с моей третьей попытки. В службе поддержки сказали, что проблем больше быть не должно. Однако после третьей попытки вывода средств я получил в чате сообщение о том, что они работают над этим делом «как мы говорим», и до сих пор я жду своего третьего вывода уже четыре дня. Увидим…

Спасибо, что держите меня в курсе. Если казино снова отменит ваш запрос на вывод средств, немедленно сообщите мне об этом, и мы попросим представителей казино оказать дополнительную помощь. Спасибо за Ваше терпение и сотрудничество.

Привет Вероника!

Я сделаю так. Я держу вас в курсе!

Итак, еще раз небольшая информация о ситуации.

Итак, моя третья попытка вывода средств ожидается уже ОДНУ НЕДЕЛЮ. Служба поддержки клиентов каждый день сообщает мне, что мой вывод будет обработан как можно быстрее. Теперь я услышал объяснения, что такие ситуации «очень редки», «вывод средств обрабатывается», «технические проблемы решены» и так далее. После второй попытки мне сказали, что мой новый вывод будет обработан «намного быстрее», чем предыдущий.

Вся ситуация неприемлема. Вчера мне пообещали, что я получу свои деньги и они в безопасности. Служба поддержки клиентов говорит мне то же самое сейчас, спустя ТРИ НЕДЕЛИ. Я начинаю чувствовать, что мой третий вывод средств будет отложен гораздо, намного дольше. Служба поддержки клиентов также сказала мне, что они не хотели бы управлять своим казино таким образом. Обещаний много, но ничего не происходит. Я начинаю беспокоиться о своих средствах.

Обновление: Все еще жду ТРЕТЬЕЙ попытки вывода средств через 8 дней. Служба поддержки клиентов сказала мне, что «им необходимо проконсультироваться с поставщиком, чтобы убедиться, что процесс проходит без проблем». И этот вопрос все еще обсуждается с финансовым отделом.

@Вероника: В этом казино никуда не денешься. Я жду уже несколько недель, и ничего не происходит. Я не удивлюсь, если они найдут еще один предлог для отмены моего третьего вывода средств, хотя они сказали мне, что проблемы решены и соответствующая команда осведомлена о них. Никто не должен ждать так долго с одним выводом средств. Я был бы более чем рад сообщить вам, что я получил свои средства.

И КАКОЙ СЮРПРИЗ!!

Сегодня я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой третий вывод средств был отменен из-за технических проблем.

Это невероятно!!!!

Сейчас я запросил новый вывод средств с помощью Skrill.

Я только что получил сообщение о том, что мой запрос на вывод средств был отправлен соответствующей команде с высоким приоритетом. Также я получил сообщение от отдела KYC о проверке с помощью Skrill, которое я предоставил.

Так что посмотрим… Я предполагаю, что мой ЧЕТВЕРТЫЙ вывод средств должен быть обработан как можно скорее, если это правда, что они мне сказали.

Хорошие новости!!

Сегодня я получил свои деньги с помощью Skrill. Вы можете закрыть эту жалобу! Спасибо.

Дорогой Себбб,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру