Springbok Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

Проверка занимает много времени и нет обратной связи, я не понимаю, почему это занимает так много времени

Дорогая Анжелика,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы предоставили и когда именно? Вы предоставили все необходимые документы без задержек и в правильном формате?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я много раз отправлял подтверждение места жительства и свой зеленый документ, удостоверяющий личность, и каждую неделю одна и та же история о том, что проверка занимает 5 дней, я жду уже месяц, и в вашем электронном письме говорится, что вы снова получили все документы 16 мая, теперь это больше чем 5 рабочих дней

Пожалуйста, также смотрите ваши электронные письма, в которых это было подтверждено

Большое спасибо за ответ, Анжелика. Прежде чем мы перейдем к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.

Дорогая Анжелика,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Мое дело уже разобрали

Отличные новости, Анжелика. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.