Stake Casino - Игрок запросил возврат.

Уважаемый господин/госпожа,

Я пишу вам сегодня, чтобы подать жалобу на Stake Casino (Stake.com). Stake — это криптовалютное казино, имеющее лицензию Antillephone Curaçao Gaming (8048/JAZ).

Основанием для моей жалобы является то, что процедуры Stake по надлежащей проверке клиентов (CDD), «Знай своего клиента» (KYC) и по борьбе с отмыванием денег (AML) недостаточны и нарушают лицензионные требования и законодательство Кюрасао, в частности NOIS и правила, установленные Совет по контролю за азартными играми Кюрасао. Благодаря недостаточным процессам я смог создать новую учетную запись, несмотря на то, что я навсегда исключен из Stake (с 28 марта 2020 г.) и внес крупную сумму денег за короткий период времени без проверки личности. любой этап. В общей сложности мои депозиты за вычетом любых снятий средств составили 87 322,37 долларов США. Я требую возмещения полной суммы из-за того, что со стороны ставки не удалось собрать необходимую соответствующую информацию CDD, KYC и AML, которая помешала бы самоисключенному покровителю создать дополнительную учетную запись и внести эту сумму денег.

Моя первая учетная запись Stake.com была заблокирована из-за того, что я был несовершеннолетним на момент открытия учетной записи. Когда я открыл другой счет (о котором идет речь в этом споре) и потерял все суммы, я был еще несовершеннолетним. Но Stake.com, похоже, не заботится об этом факте, и они также не запрашивали никакой проверки (что они должны сделать, особенно с депозитами и выводами около 500 000 долларов США (накоплено)).

Кратко изложу свою жалобу ниже:

1. Невыполнение необходимых проверок KYC, CDD и AML. Требуется по закону и лицензии. Я смог зарегистрироваться в Stake, внести депозит на сумму более 572 000 долларов США, вывести более 485 000 долларов США и поставить более 2 161 887 долларов США за 13-месячный период без каких-либо проверок личности.

2. После того, как я загрузил свои документы без запроса, моя учетная запись была заблокирована из-за мультиаккаунтинга (моя предыдущая учетная запись была заблокирована намного дольше)

Предлагаемая резолюция:

Я стремлюсь оказаться в том же положении, что и до создания этой учетной записи, и, по моим расчетам, это будет означать возмещение 87 322,37 долларов США в криптовалюте, поскольку она была потеряна (или эквивалент в биткойнах), однако я счастлив для Ставки, чтобы проверить эти суммы еще раз, поскольку они взяты только из моих собственных исследований.

Я приложил таблицу Excel, которая показывает общую прибыль для каждой криптовалюты.

Привет, НильсГэмблинг,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме со Stake Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Было ли возмещение средств после закрытия вашей первой учетной записи? Знает ли казино о вашей второй учетной записи и о том, что вы не сможете играть? Ваш второй аккаунт все еще активен?

Обязательно сначала свяжитесь с казино с этим вопросом.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет. Возврат не предусмотрен.

Казино теперь знает, что это моя вторая учетная запись, потому что я хотел проверить себя, а затем они заблокировали ее, потому что у меня была первая учетная запись (не требуется KYC с ~ 500 000 $ на депозитах и выводах).

Мой аккаунт больше не активен.

Спасибо NielsGambling за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Привет, Томас,

я отправил вам электронное письмо на tomas@casino.guru с доступом к персональным данным в соответствии со ст. 15 Общего регламента по защите данных, который я запросил на Stake.com.

Кроме того, я приложил их ответ и список пополнения и вывода средств, которые они приложили, а также скриншот из чата между мной и моим VIP-менеджером, еще раз показывающий, что Stake не делает ничего, чтобы помешать наркоманам играть в азартные игры на деньги, которые они не могут позволить себе проиграть. Думаю, мое сообщение должно было насторожить их, но им было все равно.

Также в своем ответе на мой запрос данных они сказали, что прикрепили разговоры между мной и казино, но этого не сделали.

Они также не прикрепили мое удостоверение личности, которое мне нужно было загрузить несколько раз (идентификатор спереди и сзади, селфи с моим удостоверением личности).

Надеюсь услышать тебя позже. Если у вас есть еще вопросы, не стесняйтесь спрашивать (конечно).

Привет, НильсГэмблинг,

Я ознакомился с деталями дела и сделаю все, что в моих силах, чтобы помочь вам. Я хотел бы, чтобы представители Stake Casino присоединились к обсуждению и дали пояснения и комментарии по поводу запроса игрока на возврат средств.

Уважаемый NielsGambling,

Я очень сожалею о всей ситуации, к сожалению, мы считаем, что вы не имеете права на получение возмещения. Поскольку вы преднамеренно предоставили неверную личную информацию, чтобы войти в систему казино в момент внесения денег, их возможности удовлетворить ваш запрос исчерпаны.

Вы должны всегда вводить только правильную и правдивую личную информацию в системы казино и информировать их о любых изменениях в личной информации.

После тщательного рассмотрения я вынужден отклонить вашу жалобу.

Если вы не согласны с нашим решением, вы можете подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино по адресу certria@gaminglicences.com.