Игрок из Португалии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. К сожалению, мы отклонили эту жалобу, поскольку игрок зарегистрировал учетную запись из страны с ограниченным доступом и, следовательно, нарушил условия казино.
У меня 5 дней до их проверки счета до сих пор ничего!!!
Уважаемый guinhodtr125,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я отправил свои документы все в порядке! Это первый раз, когда мне нужно так много времени, чтобы проверить учетную запись. Прошло 5 или 6 дней - это долго только для анализа документов..
Большое спасибо, guinhodtr125, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет guinhodtr125,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино.
Я хотел бы пригласить представителя StayCasino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении дела. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией о жалобе игрока? Есть ли причины, по которым учетная запись игрока должна быть подтверждена в течение более длительного времени?
С уважением,
Наталья
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет guinhodtr125,
Приносим свои извинения за неудобства, связанные с нашей системой проверки. Наша служба поддержки делает все, чтобы как можно скорее прояснить этот вопрос.
С наилучшими пожеланиями,
Пребывание в казино
Уважаемый guinhodtr125,
Обратите внимание, что проверка заняла больше времени из-за проверки безопасности из-за нарушения Условий с вашей стороны. Игрокам из Португалии запрещено регистрироваться, вносить депозиты и играть в нашем казино.
7 июля оставшиеся средства были сняты, а ваш счет закрыт.
С наилучшими пожеланиями,
Команда StayCasino
Уважаемый guinhodtr125,
К сожалению, после проверки информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную, поскольку игрокам из Португалии действительно не разрешается регистрироваться в Stay Casino. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам в этом случае, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. и мы постараемся вам помочь.
С уважением,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
