7 мая 2023 года я попросил трехмесячный период обдумывания по электронной почте через моего VIP-менеджера Анжелу. Вместо 3 месяцев прошло всего 3 дня. Я обнаружил, что снова делаю депозиты, и 11 мая связался с онлайн-чатом, чтобы исключить себя из-за слишком больших трат / проблем с азартными играми. Мне сказали связаться с Анжелой, что я и сделал 11 мая. Эта просьба была проигнорирована. Я снова отправил электронное письмо 23 мая и 26 мая. Похоже, что использовавшаяся тактика заключалась в том, чтобы отвечать на мои запросы вопросами, чтобы фактически не выполнять запрос.
За это время я вложил более 11 000 долларов. Я снял 4500 долларов. Я обеспокоен тем, что это казино не следует принципам ответственной игры и явно тормозит и задерживает реакцию на самоисключение и охлаждение.
С тех пор моя учетная запись была закрыта (27 мая), но я не думаю, что мне нужно связываться с чатом, чтобы меня направили к VIP-менеджеру, а затем 3 раза отправлять по электронной почте запрос на самоисключение. Я четко отметил причину желания остыть и самоисключиться.
Чтобы быть прозрачным, я уже подал жалобу в Ask Gamblers — сайт просто не ответил на запрос жалобы. Похоже, им стоит игнорировать запросы на самоисключение и жалобы.
У меня есть больше вложений, показывающих депозиты и даты, если это необходимо.
Спасибо
On May 7, 2023, I requested to have a 3 month cool off period via email through my VIP manager Angela. Instead of 3 months, it was only 3 days. I found myself making deposits again and contacted live chat on May 11 to self exclude due to spending too much/problem gambling. I was told to contact Angela, which I did, on May 11. This request was ignored. I emailed again May 23, and May 26. The tactic used appeared to be to respond to my requests with questions to not actually action the request.
I ended up depositing over $11,000 during this time. I withdrew $4500. I am concerned that this casino is not following the responsible gambling guidelines and clearly stalls and delays responding to self exclude and cool off.
My account has since been closed (May 27), but I don't think I should have to contact chat to be referred to the Vip manager, then have to email 3 times to request self exclusion. I clearly noted the reason for wanting to cool off and self exclude.
To be transparent, I filed a complaint with Ask Gamblers already - the site simply didn't respond to the complaint inquiry. Seems like it's worth it for them to ignore self exclusion requests and complaint inquiries.
I have more attachments showing deposits and dates if needed.
Thank you
Автоматический перевод: