ГлавнаяЖалобыStelario Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.

Stelario Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 4,500 EUR

Stelario Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 03.09.2024 | Разрешено : 27.09.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Счет игрока из Германии был закрыт, а баланс в размере около €4500 был аннулирован из-за предполагаемого злоупотребления бонусом и использования стратегии при игре с активным бонусом. Игрок был сбит с толку обвинениями и попросил разъяснений относительно того, какие действия можно предпринять дальше. Команда по жалобам вмешалась, и казино пересмотрело ситуацию, в конечном итоге решив повторно открыть счет и вернуть €4834.33 на игровой счет игрока. Проблема была признана решенной, и игрок был проинформирован о том, что выигрыш теперь доступен для вывода.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод


Здравствуйте, мне нужна помощь.

Мой аккаунт только что удалили, а на балансе у меня было около 4500 евро.

Вот причина:

Клиентам не разрешается использовать стратегии во время игры с активным бонусом (злоупотребление бонусом). В случае использования стратегий руководство оставляет за собой право аннулировать все выигрыши игрока.

- Отсрочка игровых раундов в любой игре, включая бесплатные вращения и бонусные функции, на более позднее время, когда у вас нет требований по отыгрышу.

В связи с выявленными нарушениями ваш баланс был аннулирован, а ваш аккаунт был закрыт без права повторного открытия. Согласно правилам проекта, вам запрещено играть на этом сайте. Казино не несет ответственности в случае открытия вами нового аккаунта или за любые убытки, которые вы можете понести после открытия нового аккаунта. Мы оставляем за собой право в любое время закрыть любой аккаунт, созданный с нарушением настоящих правил.


Я честно говоря понятия не имею, что я сделал не так и не понимаю, в чем меня обвиняют. Что мне теперь делать?



С нетерпением жду вашего ответа.






Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой carsten491,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

Не могли бы вы прислать мне ссылку на бонус, с которым вы играли?

В какие игры вы играли?

Вы оставили какие-либо бонусные раунды или бесплатные вращения незавершенными, пока был активен ваш бонус, а затем вернулись к ним позже?

Вы прошли полную проверку KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,

У меня нет ссылки на бонус, и, к сожалению, я не могу сказать, какой именно это был бонус, или я оставил бонусные раунды или бесплатные вращения незавершенными, пока бонус был активен, и вернулся к ним позже, так как я больше не могу войти в свою учетную запись и, соответственно, отследить это.

Я полностью прошел проверку.

Получил выплату остатка в размере 500 евро.

Но мой остаток в €4500 теперь исчез. Чего я совершенно не могу понять.

Спасибо за ваши усилия и помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, я только что подумал кое о чем другом.

Потому что меня обвиняют в злоупотреблении бонусами.

Я отклонил все предложенные бонусы на каждый депозит.

Это не совсем соответствует обвинениям, не правда ли?

Приветствую Карстен

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, carsten491, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, carsten491,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Stelario Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино Stelario,

Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших положений и условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить мне информацию по адресу michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Михал,


Мы повторно рассмотрели ситуацию пользователя и приняли решение о возврате списанной суммы, а также о повторном открытии счета.


Дорогой carsten491,


Мы хотели бы сообщить вам, что ваш счет был повторно открыт и сумма в размере 4834.33 EUR была зачислена на ваш игровой счет. Мы также хотели бы отметить, что вся сумма доступна для вывода в данный момент.


Приносим искренние извинения за возможные неудобства.


С уважением,

Отдел рисков казино Stelario

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за вашу огромную поддержку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Благодарим вас за сотрудничество в переоценке аккаунта игрока и за исправление того, что, по всей видимости, является просто недоразумением, команда Stelario.


Дорогой carsten491,

Я рад, что ситуация с вашим счетом была пересмотрена и ваш выигрыш был зачислен на ваш счет. Надеюсь, вы продолжите наслаждаться казино. Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам помочь с чем-то еще или могу ли я закрыть вашу жалобу как решенную.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, carsten491!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Игрок еще не ответил на наш последний запрос; однако предполагается, что проблема была эффективно решена. Команда казино подтвердила, что выигрыши были восстановлены на счету игрока. Поэтому мы считаем эту жалобу успешно решенной. Мы продолжим отмечать ее как «решенную» в наших записях. Я хотел бы выразить свою благодарность обеим сторонам за их сотрудничество. Если у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, свяжитесь с нами, carsten491.

Мы здесь, чтобы помочь вам.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях