Игрок из Германии запросил вывод средств 4 недели назад, но до сих пор не получил свой выигрыш. Это занимает немного больше времени, чем обычно, но игрок получил свой выигрыш.
The player from Germany requested a withdrawal 4 weeks ago, but he still hasn’t received his winnings. It tooks a bit longer than usuall but player got his winnings.
Игрок из Германии запросил вывод средств 4 недели назад, но до сих пор не получил свой выигрыш. Это занимает немного больше времени, чем обычно, но игрок получил свой выигрыш.
Я сейчас жду 4 недели своего платежа. Что я могу сделать, потому что я всегда просто зол на то, что они будут работать над этим
I am now waiting 4 weeks for my payment what can I do because I am always just pissed off they would work on it
Ich warte schun nunmehr 4 wochen auf meine auszahlung was kann ich denn tun ich werde immer nur verdröstet sie würden dran arbeiten
Дорогой Томас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы подтвердить, что прошли проверку KYC? Вы когда-нибудь успешно снимали деньги?
Кроме того, отправляйте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru , если таковые имеются.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Dear Thomas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Could you please confirm that you passed the KYC verification? Have you ever made a successful withdrawal before?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, if there is any.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Большое спасибо Томас за ваш ответ и электронные письма. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Thank you very much Thomas for your reply and emails. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет Томас,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Sugar Casino к этому разговору. Уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом игрока?
Hello Thomas,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Sugar Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s withdrawal?
Мы просим Sugar Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Sugar Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Дорогой Томас,
Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С уважением,
Viliam Casino.Guru
Dear Thomas,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.