Sultanbet Casino - Аккаунт игрока не закрыт.

Уважаемый гуру казино,

Я связываюсь с вами, потому что у меня возникла проблема с самоисключением из казино Султанбет, и я чувствую, что они не действовали должным образом в этом случае. Я надеюсь, что вы можете помочь мне решить эту проблему.

Проблемы начались, когда я впервые связался со службой поддержки казино в чате 18 июня 2022 года, попросив навсегда закрыть мою учетную запись, четко заявив, что у меня проблемы с азартными играми. Агент чата сказал мне, что закрытие учетной записи должно быть сделано по электронной почте support@sultanbet.com. Я сделал это сразу после закрытия чата. Однако я столкнулся с проблемой, когда получил автоматический ответ от Outlook, в котором говорилось, что «почтовый ящик получателя заполнен и не может получать сообщения». Я вернулся в чат, чтобы решить эту проблему.

Чат-агент мне сказал, что так быть не должно. Он спросил мою личную информацию и причину, по которой я хотел закрыть свой аккаунт. Еще раз я заявил, что у меня проблемы с азартными играми. Чат - агент сказал мне, что им нужно иметь официальную электронную почту, чтобы они закрыли мою учетную запись и попросил меня попробовать еще раз.

После этого я отправил несколько электронных писем, а также одно на следующий день (19 июня 2022 г.), но ничего не получил. Я все еще мог делать депозиты после этого, пока в июле я не перестал играть там на некоторое время.

Осенью я получил несколько сообщений от казино в WhatsApp о бонусах и предложениях. За это время я также попросил их закрыть мой аккаунт в WhatsApp. Сначала меня заверили, что это будет сделано немедленно, но в очередной раз я получил сообщение о том, что закрытие счета должно быть сделано по электронной почте. Около месяца назад (не помню точное время, так как, к сожалению, у меня больше нет этих сообщений) я также получил сообщение WhatsApp от Алекса (кажется, он сказал, что он владелец казино), и он сказал, что знает, что Я хотел, чтобы моя учетная запись была самоисключенной, но хотел обсудить со мной по телефону, почему я должен оставить свою учетную запись открытой!

К сожалению, 10.12.2022 у меня случился рецидив, и я проиграл 1095 € в казино. После этого я связался с казино через WhatsApp и заявил, что я несколько раз связывался с ними с просьбой о самоисключении без какого-либо прогресса. Я также попросил вернуть мои депозиты. Представитель казино ответил, что они никогда не знали о моей зависимости от азартных игр и что мой счет закрыт. Я был очень удивлен, что вдруг они смогли закрыть мой аккаунт через WhatsApp всего за несколько минут! Не идет ли казино здесь против своих собственных условий, поскольку ранее они заявляли, что закрытие счета должно производиться по электронной почте? Почему они не закрыли мою учетную запись раньше, через чат или WhatsApp?

Казино теперь ответило мне, что они действовали в соответствии со своими внутренними процессами в таких обстоятельствах. Однако мне кажется, что они намеренно задержали мои просьбы о самоисключении. Не могли бы вы помочь мне с этим? У меня есть скриншоты чатов, электронных писем и самых последних сообщений WhatsApp, прикрепленных здесь. Все, что я хочу получить от этого, - это возврат моих недавних депозитов в размере 1095 €, что я считаю правильным в данном случае.

Заранее спасибо!

Уважаемый Илонам,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверилОбщие положения и условия и обнаружил следующее:

«Самоисключение

Вы можете выбрать самоисключение, связавшись с нашей службой поддержки.

Обратите внимание, что самоисключение доступно на следующие периоды:

• 1 месяц

• 3 месяца

• 6 месяцев

Вы можете определить свои лимиты депозита на основе максимального дневного, недельного или месячного лимита депозита. Запрос на уменьшение существующего лимита депозита будет исполнен немедленно. Запросы на увеличение существующих лимитов депозитов вступают в силу через 24 часа после подачи соответствующего запроса».

Я правильно понимаю, что ваша учетная запись окончательно закрыта? Не могли бы вы прислать мне квитанции о всех депозитах, которые вы сделали после первого запроса на самоисключение?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru (или, в качестве альтернативы, разместите здесь).

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина,

Спасибо за ваш быстрый ответ по этому вопросу. Да, моя учетная запись была окончательно закрыта 11 декабря 2022 года, когда я запросил закрытие через WhatsApp.

Я отправил вам соответствующие документы по депозитам по электронной почте. В настоящее время я также веду переговоры с казино, и теперь мне сказали, что они также расследуют это. Я рассказал вам о подаче жалобы здесь, но я сообщу вам, если случайно смогу заключить соглашение с казино.

Привет гуру казино,

Я смог решить эту проблему, и казино вернуло мне деньги (1095€). Это дело можно закрыть.

С Рождеством!

Уважаемый Илонам,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина,

Казино.Гуру