Superior Casino - Выход игрока задерживается.

Я подал все документы на выплату 8 декабря 2022 года. Мне сказали, что обработка моих документов займет 4 рабочих дня. Я не могу запросить выплату, пока они не одобрят эти документы. Я связался с ними по электронной почте, в чате и по телефону и продолжаю получать отговорки. В чате не отвечают в 90% случаев, по телефону тоже. И я получил от них только одно электронное письмо 7 декабря, в котором говорилось, что мне нужно представить больше документов, что я и сделал. Я следил за этим казино каждые пару дней, я много раз разговаривал с их представителем Dior, и до сих пор ничего не было сделано.

Уважаемый jaimev33,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, прежде чем мы свяжемся с казино. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Получали ли вы какое-либо подтверждение того, что ваши проверочные документы были одобрены или отклонены?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет Томас,

Я не сделал никаких успешных выводов средств там. Я отправил пару документов, и 7 декабря они прислали мне электронное письмо с просьбой представить дополнительные документы, которые я сделал 8 декабря, и они не прислали мне одобрение или отказ, и я несколько раз связывался с ними по этому вопросу. . Они не отвечают по электронной почте, и когда я разговариваю с кем-то по телефону (обычно с Диором) или в чате, мне говорят, что они свяжутся со мной, чего они не сделали. Первоначально они сказали мне, что для утверждения моих документов потребуется 4 рабочих дня. Сейчас это почти месяц.

Я понимаю, что тебя это должно расстраивать, jaimev33.

Не могли бы вы сообщить, какой документ вы уже предоставили и какие документы были дополнительно запрошены у вас? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен за счет бонусов или нет?

Если между вами и казино есть какие-либо сообщения, отправьте их по адресу tomas@casino.guru.

Я с нетерпением жду вашего ответа.

Это единственная переписка, которую я получил от казино относительно моих документов.

Я представил свое удостоверение личности с фотографией сзади и спереди, копия сзади и спереди, мой счет за электричество с адресом, мою форму снятия и мои формы авторизации. Все это они получили к 12.08. Я использовал бонус, в котором представитель чата сказал мне, что максимальный кешаут не предусмотрен. Вот бонус, который я использовал.

Большое спасибо, jaimev33, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо!

Привет jaimev33,

Я только что рассмотрел ваше дело и очень сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой. Чтобы помочь вам решить проблему, я свяжусь с казино.

Я хотел бы пригласить Superior Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании.

Не могли бы вы сообщить нам какие-либо причины задержки завершения процедуры KYC, которая вызывает проблему с запросом на вывод средств для игрока?

С уважением,

Томас

Уважаемый jaimev33,

Как мы проверили в финансовом отделе, ваша учетная запись была одобрена, и 500 долларов США были отправлены на ваш адрес BTC. Задержка была вызвана отсутствием необходимых для проверки документов, но так как это разовая процедура, в дальнейшем это не должно быть проблемой.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться по электронной почте в финансовый отдел в случае возникновения дополнительных вопросов.

С уважением,

Улучшенная команда казино

Как не хватало документов, когда я отправил все, что требовалось, к 8 декабря и провел многочисленные проверки, чтобы выяснить, в чем проблема? Казино Superior прислало мне сообщение несколько часов назад, в котором говорилось, что они отправили биткойны на 500 долларов, и у меня до сих пор нет ожидающих биткойнов. Я ответил на их электронную почту, сообщая им об этом, и они не ответили там. Кроме того, я также упомянул в электронном письме, что все способы ввода и вывода средств были удалены с банковских страниц. Я также спросил об оставшихся 327 долларах, но до сих пор не получил ответа ни по одному из них.

Они отправили биткойн, спасибо за вашу помощь во всем

Привет,

Как мы проверили в Казино, были некоторые проблемы с программным сервером, которые повлияли на некоторые функции казино и других сервисов.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства и рады, что вы наконец-то получили все свои выигрыши!

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки казино 24/7 в случае возникновения каких-либо вопросов.

С уважением,

Улучшенная команда казино

Уважаемые все, спасибо за сотрудничество.

jaimev33 , не могли бы вы подтвердить, что проблема решена?

С уважением,

Томас

Это решено, спасибо

Уважаемый jaimev33,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас