У игрока из Швеции было активное самоисключение в сестринском казино из-за проблем с азартными играми. Она считает, что у нее не должно было быть возможности зарегистрировать новую учетную запись в Luckynova Casino. Жалоба игрока успешно разрешена.
Мне удалось начать и внести 500 евро в это казино до того, как оно сказало «Стоп». Меня заблокировали за игру в казино-партнере Emojinino. Связался в чате с агентом, который сказал, что деньги нужно вернуть. Но возможность внести такую сумму денег, даже если вы заблокированы, должна быть проверена. Надеюсь, они сдержат то, что обещают
Дорогая Пернилла,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение на petronela.k@casino.guru ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Все разрешилось сразу после разговора с агентом. Деньги вернули в тот же день. Хорошее обслуживание. Закрыть дело
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо, Пернилла, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Петронела
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
