Thunderbolt Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

Я ждал последние 5 недель, чтобы мои документы были проверены.

Дорогая Джоанна,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Я вижу, что казино уведомило вас о том, что ваши личные данные не совпадают с регистрационными данными. Не могли бы вы уточнить, что именно было не так и почему?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Спасибо, Кристина, да, я все еще жду даже ответа. Прошлой ночью они сказали, что посылают мне письмо, и мы говорим. Но ничего не пришло. Теперь я расстраиваюсь из-за ожидания. Если мы внесем его мгновенно, но для выплат и проверки это займет так много времени. У меня никогда не было проблем ни с одним другим казино. Это первый раз, когда это происходит.

Мне очень жаль, но вы не ответили на мой предыдущий вопрос. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попробуйте помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.

Спасибо за ответ, однако я вижу, что казино упомянуло, что дата рождения и ваш адрес тоже не совпадают. Не могли бы вы пояснить, в чем разница и почему?

Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.

Привет Кристина, похоже, проблема была решена. Спасибо за все что ты сделал для меня. Я не знаю, почему моя дата рождения была неправильной

Отличные новости, Джоанна. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.