ГлавнаяЖалобыTigerGaming Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой аккаунта.

TigerGaming Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 155 EUR

TigerGaming Casino
Отправлено: 30.08.2024 | Разрешено : 28.09.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игроку из Греции заблокировали вывод средств после неотвеченного звонка для проверки аккаунта. Несмотря на отправку необходимых документов, телефонная верификация оставалась в процессе рассмотрения, а многочисленные запросы на обратный звонок оставались без ответа в течение пяти дней. Проблема была решена после того, как игрок завершил телефонную верификацию, что привело к одобрению его вывода. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» и выразила благодарность игроку за сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Все началось, когда я сделал свой первый запрос на вывод средств. Они позвонили, чтобы подтвердить мой счет, но я не ответил, потому что они звонили со скрытого номера, и я не знал, что они будут звонить. Впоследствии они заблокировали вывод средств. Я поговорил с живой поддержкой в чате, и они попросили документы для моей проверки, которые я отправил и, как они мне сказали, были приняты. Однако проверка по телефону все еще находится на рассмотрении. Они сообщили мне по электронной почте, что я могу попросить, чтобы мне позвонили снова, и я это сделал. Я сделал несколько запросов до сих пор, но они не перезвонили мне, чтобы завершить процесс проверки, чтобы я мог запросить вывод средств. В каждом сообщении с просьбой об обратном звонке они уверяют меня, что мой запрос зарегистрирован и что они позвонят мне как можно скорее. Прошло уже 5 дней, и все еще ничего. Каждый день я общаюсь с ними в чате, и каждый день они уверяют меня, что позвонят, но этого не происходит!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой герасимоскиукас,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

Правильно ли я понимаю, что все ваши документы, удостоверяющие личность, одобрены и проверены, и теперь осталось только подтвердить личность по телефону?

Сообщило ли вам казино временные рамки для совершения звонка?

Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и казино, которая может иметь отношение к расследованию. veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Верно, только телефонная проверка еще не завершена. На самом деле, я указал им конкретное время, когда они должны мне позвонить. Я переслал вам на почту краткий разговор с ними. Остальные разговоры в чате, но, к сожалению, у меня нет копии разговоров.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваше письмо. Казино расследовало ваши отношения с другим игроком с сайта?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я ничего об этом не знаю. Что вы имеете в виду? Я не думаю, что кто-то имеет отношения с другим игроком из этого казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я спрашиваю вас об этом из-за текста, который был написан в электронном письме, которое вы получили от казино:

Комментарии к выплате: Ваша выплата была отменена из-за необходимости объяснения отношений. Пожалуйста, свяжитесь с нами через чат или напишите нам по адресу financialservices@tigergamingcs.com предоставить нам действительный номер телефона, чтобы мы могли вам перезвонить.

Казино уже подтвердило дату вашей телефонной верификации? Пожалуйста, дайте мне знать.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Сегодня я получил это письмо. Я связался с ними снова, указав конкретное окно часов, в которое они могут мне позвонить, и я жду. Я буду держать вас в курсе любых событий.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Правильно ли я понимаю, что казино пыталось дозвониться вам еще раз, но вы не ответили?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Правильно. Он позвонил мне еще раз в 6 утра по греческому времени. Во всех наших разговорах я подчеркивал, чтобы они звонили мне между 10:00 утра и 22:00 ночи по греческому времени.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, gerasimoskioukas, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой герасимоскиукас ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей TigerGaming Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.


Уважаемое казино TigerGaming !

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу и объяснить причины задержки процесса проверки игрока и вывода средств?

Заранее спасибо за ответ!


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доброе утро. Последний раз я связывался с казино через службу поддержки 3-4 дня назад. Я сказал им звонить мне с 10 утра до 10 вечера каждый день, но звонка так и не было.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Наконец я завершаю верификацию телефона и получаю вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой герасимоскиукас ,

Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь!

Мы надеемся, что у вас был положительный опыт использования наших услуг. Хотя мы не взимаем никаких сборов и не принимаем чаевых, ваши отзывы бесценны для нас. Мы были бы очень признательны, если бы вы могли поделиться своим опытом наTrustpilot (ссылка здесь) .

Честный отзыв, а также любые ваши предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества, были бы чрезвычайно полезны. Ваши идеи могут помочь другим, кто может искать помощь по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарим вас за то, что вы нашли время помочь нам улучшить наши услуги.


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях