Игрок из Греции заблокировал вывод средств после неотвеченного звонка для проверки аккаунта. Несмотря на отправку необходимых документов, телефонная верификация все еще находится в процессе рассмотрения, а многочисленные запросы на обратный звонок остаются без ответа уже пять дней.
Все началось, когда я сделал свой первый запрос на вывод средств. Они позвонили, чтобы подтвердить мой счет, но я не ответил, потому что они звонили со скрытого номера, и я не знал, что они будут звонить. Впоследствии они заблокировали вывод средств. Я поговорил с живой поддержкой в чате, и они попросили документы для моей проверки, которые я отправил и, как они мне сказали, были приняты. Однако проверка по телефону все еще находится на рассмотрении. Они сообщили мне по электронной почте, что я могу попросить, чтобы мне позвонили снова, и я это сделал. Я сделал несколько запросов до сих пор, но они не перезвонили мне, чтобы завершить процесс проверки, чтобы я мог запросить вывод средств. В каждом сообщении с просьбой об обратном звонке они уверяют меня, что мой запрос зарегистрирован и что они позвонят мне как можно скорее. Прошло уже 5 дней, и все еще ничего. Каждый день я общаюсь с ними в чате, и каждый день они уверяют меня, что позвонят, но этого не происходит!
Дорогой герасимоскиукас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что все ваши документы, удостоверяющие личность, одобрены и проверены, и теперь осталось только подтвердить личность по телефону?
Сообщило ли вам казино временные рамки для совершения звонка?
Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и казино, которая может иметь отношение к расследованию. veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Верно, только телефонная проверка еще не завершена. На самом деле, я указал им конкретное время, когда они должны мне позвонить. Я переслал вам на почту краткий разговор с ними. Остальные разговоры в чате, но, к сожалению, у меня нет копии разговоров.
Спасибо за ваше письмо. Казино расследовало ваши отношения с другим игроком с сайта?
Я ничего об этом не знаю. Что вы имеете в виду? Я не думаю, что кто-то имеет отношения с другим игроком из этого казино.
Я спрашиваю вас об этом из-за текста, который был написан в электронном письме, которое вы получили от казино:
Комментарии к выплате: Ваша выплата была отменена из-за необходимости объяснения отношений. Пожалуйста, свяжитесь с нами через чат или напишите нам по адресу financialservices@tigergamingcs.com предоставить нам действительный номер телефона, чтобы мы могли вам перезвонить.
Казино уже подтвердило дату вашей телефонной верификации? Пожалуйста, дайте мне знать.
Сегодня я получил это письмо. Я связался с ними снова, указав конкретное окно часов, в которое они могут мне позвонить, и я жду. Я буду держать вас в курсе любых событий.
Правильно ли я понимаю, что казино пыталось дозвониться вам еще раз, но вы не ответили?
Правильно. Он позвонил мне еще раз в 6 утра по греческому времени. Во всех наших разговорах я подчеркивал, чтобы они звонили мне между 10:00 утра и 22:00 ночи по греческому времени.
Большое спасибо, gerasimoskioukas, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой герасимоскиукас ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей TigerGaming Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино TigerGaming !
Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу и объяснить причины задержки процесса проверки игрока и вывода средств?
Заранее спасибо за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Доброе утро. Последний раз я связывался с казино через службу поддержки 3-4 дня назад. Я сказал им звонить мне с 10 утра до 10 вечера каждый день, но звонка так и не было.
Сотрудник Kubo сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
