ГлавнаяЖалобыTrino Casino - Средства игрока были конфискованы, а счет закрыт.

Trino Casino - Средства игрока были конфискованы, а счет закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 7,000 EUR

Trino Casino
Индекс безопасности:Новое казино
Отправлено: 16.06.2024 | Разрешено : 19.06.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

У игрока из Ирландии был конфискован баланс в размере 7000 евро, а его счет закрыт казино Trino, поскольку он также проживал в Англии, запрещенной стране. Он утверждал, что вся его деятельность в казино велась из его дома в Ирландии, и считал это решение несправедливым. KYC не запрашивался. После предоставления доказательства своего постоянного проживания в Ирландии его аккаунт был восстановлен, а баланс возвращен. Проблема была успешно решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я присоединился к Trino Casino в апреле 2024 года со своего домашнего адреса в Ирландии, и вся последующая деятельность в казино велась с моего места жительства в Ирландии.

Однако, когда я пришел к выводу средств, они отправили мне электронное письмо в июне 2024 года, фактически сообщив, что конфисковали мой баланс в размере около 7000 евро и закрыли мой счет, поскольку я также проживаю в Англии - запрещенной стране.


Таким образом, хотя я играл/выходил из игры и т. д. в Ирландии, тот факт, что у меня также есть второй дом в Великобритании, означает, что я теряю все в казино.

Мне это кажется несправедливым.


(Просматривая электронные письма, выяснилось, что KYC не запрашивался.)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой dsp99RF,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы указать, какую страну вы выбрали в регистрационной форме при регистрации в казино?

Использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или IP-маскировки для доступа к веб-сайту казино и изменения своего истинного местоположения?

Вы когда-нибудь заходили в свою учетную запись казино из Великобритании?

Правильно ли я понимаю, что вы никогда не отправляли в казино на проверку никаких документов, удостоверяющих личность?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет Вероника


Спасибо за помощь мне.


Чтобы ответить на ваши вопросы:

  1. Ирландия
  2. Нет маскировки VPN/IP
  3. Нет доступа из Великобритании
  4. Я не помню, чтобы мне отправляли документы или меня просили


Искренне,

Дэниел

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваши ответы. Есть ли у вас паспорт или другое удостоверение личности, подтверждающее, что вы также являетесь постоянным жителем Ирландии, которое вы можете отправить в казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Отправив необходимые документы, я рад сообщить, что Казино Трино полностью восстановило мой аккаунт.


Большое спасибо за помощь в решении этого вопроса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой dsp99RF,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях