Игрок из New Zealnad внес депозит на 25 долларов, но 41 доллар был вычтен из его счета. Несмотря на отправку нескольких электронных писем и скриншотов, они не получили ответа. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я внес 25 долларов, а они сняли 41 доллар, я отправил электронное письмо x3, и меня попросили прислать снимок экрана, что я и сделал x2, и ничего от них не получил. Я буду раздражать их, пока не получу ответ и не верну свои деньги. Я бы никому не посоветовал присоединяться к этому казино, как они смеют снимать деньги с моего счета и думать, что это нормально, это недопустимо, и я собираюсь предпринять дальнейшие действия, если я не получу от них ответа и не верну свои деньги.
Уважаемый hottonlynda66,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, в какой валюте открыты ваши счета (счета в банке и казино)? Вы пытались сообщить об этой проблеме в свой банк? Обычно комиссией за международную транзакцию управляют банки.
Кроме того, не могли бы вы уточнить, что представляет собой оспариваемая сумма, поскольку она отличается от суммы, упомянутой в вашем первом комментарии?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что мы должны отклонить этот конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить какое-либо дальнейшее расследование или предложить возможные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что у игрока сохраняется возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
