Игрок из Японии внесла деньги, чтобы получить бонус на первый депозит, и выполнила требования по ставкам, но при попытке вывода ей сообщили, что ее баланс будет конфискован из-за предполагаемых дублирующих IP-адресов, что привело к блокировке аккаунта. Она настаивает, что зарегистрировалась и играла одна, и ставит под сомнение обоснованность этого решения.
Я подписался на бонус на первый депозит, как и было обещано, внимательно прочитал положения и условия, внес деньги, чтобы получить бонус и начать играть.
После выполнения строгих условий отыгрыша я подал заявку на вывод, но затем получил письмо с просьбой снова отыграть сумму, в пять раз превышающую внесенную. Я выполнил запрос.
Когда я снова подал заявку на вывод средств, мне пришло письмо о том, что из-за дублирующихся IP-адресов мой баланс будет конфискован, а мой аккаунт заблокирован.
Я зарегистрировался и играл один, поэтому мне трудно поверить, что есть проблема с дублированием IP-адреса. Я не могу принять такое одностороннее решение.
Не могли бы вы заняться этим вопросом?
Привет hase2002,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с TrustDice Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Казино Trust Dice не просило меня проходить процедуру KYC, я просто обновил свой профиль.
Это мой первый опыт регистрации в Trust Dice.
Нет, моя семья не играет в казино.
Дорогой Hase2002,
Надеюсь, это письмо застанет вас в добром здравии.
Не могли бы вы переслать переписку между вами и казино по этому вопросу nikolas.b@casino.guru ? Кроме того, предоставило ли казино какие-либо доказательства в поддержку своего заявления о наличии у вас дублирующего IP-адреса?
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
