TrustDice Casino - Выигрыши игрока конфискованы, а счет закрыт после проверки.

Я зарегистрировался в этом казино в конце сентября 2023 года, внес депозит в долларах США, но не смог играть в живую игру из-за какого-то сбоя интерфейса, о котором я безуспешно сообщил в казино. Баланс возвращать отказались, поэтому мне пришлось играть в слоты и все потерять.

После этого я начал играть только в январе 2024 года, используя в качестве оплаты криптовалюту TRON (TRX). Вскоре общий убыток достиг 100 тысяч TRX, что примерно равно 10 000 долларов США. Пока я проигрывал эту значительную сумму, казино никогда не упоминало и не предупреждало меня о моем стиле игры. Все было просто прекрасно. Они предложили небольшие бонусы и повышение лояльности. Все выплаты прошли нормально.

В какой-то момент я вышел в ноль и даже что-то выиграл. В тот момент мой баланс достиг 88 тысяч TRX, и в то же время цена BTC на рынке резко выросла, что привело к значительному росту цен всех остальных криптовалют, а также TRON (TRX). Таким образом, по сути мой баланс, выраженный в фиатных валютах, увеличился почти в 2 раза (88 тысяч TRX оценивается в 15 тысяч долларов США).

Вероятно казино сильно удивилось и начало чинить препятствия. Но надо признать, сделали они это разумно. Они отклонили мой запрос на вывод средств и попросили пройти верификацию (через полгода после регистрации, однако правила Кюрасао обязывают казино проводить верификацию клиентов, прежде чем они примут первый вывод средств). В любом случае я прошел KYC с помощью третьей стороны, представленной казино, и предоставил свое удостоверение личности и селфи (фото). После этого я не получил никаких сообщений, поэтому меня даже не проинформировали, принято мое удостоверение личности или нет.

Я уточнил через команду по соблюдению требований казино, и они подтвердили получение удостоверения личности и сообщили, что проверка обычно занимает 24–48 часов, и они сообщат мне, когда все будет успешно. По прошествии 96 часов ничего не произошло, поэтому я зашел в онлайн-чат, и они предложили заказать новый запрос на вывод средств, если объявленное время истечет. Итак, я сделал заказ, но его снова отменили без указания информации или причины.

Я связался с командой по соблюдению требований, чтобы уточнить, когда закончится KYC и когда я смогу вывести средства. На следующий день я получил от них сообщение, что KYC успешно пройден. Никаких предупреждений или сообщений о том, что проводятся какие-либо проверки, получено не было.

Итак, после этого сообщения я вошел в свою учетную запись и предпринял третью попытку вывода средств, и вывод средств сразу же перешел в статус КОНФИСКИРОВАН. Я спросил в онлайн-чате поддержки, что это значит, и они сообщили, что моя учетная запись навсегда заблокирована, а все средства арестованы. Я получил то же сообщение на электронную почту, в котором говорилось что-то о том, что «подсчет карт запрещен». После этого я больше не мог войти в свою учетную запись.

Я отправил последнее сообщение команде по соблюдению требований и попросил их пересмотреть свое решение и позволить мне снять окончательный баланс, не получив от них ответа в течение 72 часов.

Я должен подчеркнуть, что в течение 6 месяцев игры я использовал абсолютно те же схемы ставок, и мой счет был «отрицательным», поэтому я терял деньги, и казино не испытывало никаких проблем с моей игрой в течение 6 месяцев. Но я пошел вперед только ПОСЛЕДНИЕ ДВЕ ДНЯ своей игры и получил немедленные действия от казино. Они позволяют вам проигрывать столько и сколько угодно, поскольку они знают, что никогда не выплачивают выигрыши.

По моим данным, максимальный проигрыш достигал примерно 70 000 trx, а максимальный выигрыш 55 000 trx, что абсолютно соответствует стандартным игровым колебаниям. У них было достаточно времени, чтобы остановить игру (ШЕСТЬ МЕСЯЦЕВ!), но они сделали это только в последний день, как только я выиграл. Я выиграл что-то впервые за шесть месяцев, и эта сумма была немедленно конфискована.

Таким образом, общая сумма изъятых средств составила 53 629 трлн и 250 долларов США (по оценкам, 8 000 долларов США по текущему рыночному курсу).

Я сообщил казино, что это дело будет передано властям Кюрасао и фонду SBGOK после завершения ADR, если не будет достигнуто положительное решение и не будет достигнуто соглашение.

Пожалуйста, рассмотрите дело.

Привет, плейбдж,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино TrustDice. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Подскажите, пожалуйста, как долго длился процесс проверки? Играли ли вы после этого в живые игры или почему вас обвинили в подсчете карт? Они предоставили какие-либо доказательства этого? Вы накопили свой баланс исключительно за счет реальных денег или за счет бонусов?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет Ник,

Всего проверка заняла около 96 часов при заявленном времени 24-48 часов. Но мне пришлось написать им два раза, так как после предоставления запрошенных документов мне не было отправлено подтверждение. И никаких сообщений по истечении заявленных 48 часов я не получил.

С января 2024 года я играл в блэкджек вживую и постоянно проигрывал. Я пошел вперед только в последний день игры или около того, и казино возбудило против меня иск. Если моя схема ставок не соответствует их Условиям, почему их не волновало 2-3 месяца, пока я проигрывал, и это стало проблемой только тогда, когда я выиграл? Это близко к мошенничеству. Никаких доказательств не предоставлено. Казино отказалось общаться после блокировки аккаунта и изъятия денег.

Все бонусы, которые я получил, я получал в валюте USDT, и эта сумма никогда не использовалась для ставок. Но все же эта сумма сейчас является наличными деньгами, технически доступными для вывода. Я использовал валюту TRX для ставок в реальном времени.

Вот сообщение, которое я получил от них:

С сожалением сообщаем вам, что после расследования ваша учетная запись TrustDice была заблокирована, а средства конфискованы. Это решение было принято на следующих условиях:

18.1(e) https://trustdice.win строго запрещает любую форму подсчета карт или игру с преимуществом во время живых игр.

Участвуя в живых играх, предлагаемых https://trustdice.win, игроки признают и соглашаются воздерживаться от любых действий, которые могут быть истолкованы как подсчет карт. https://trustdice.win оставляет за собой право отслеживать учетные записи пользователей на предмет любых признаков подсчета карт. В случае подозрения на подсчет карт нарушители могут быть подвергнуты блокировке, закрытию учетной записи, отмене любых невыполненных ставок и/или конфискации любых или все средства на вашем счете по нашему усмотрению».

С уважением,

Команда обеспечения соответствия Trustdice.win

"С уважением" - я не вижу здесь уважения. Если они приняли все мои проигрышные ставки, им придется заплатить выигрышные ставки, чтобы быть на стороне честной игры. Наложение условий и положений не должно основываться на состоянии баланса игрока.

С уважением

Спасибо playbj за всю предоставленную информацию. Поскольку нам потребуются дополнительные доказательства от казино, ваша жалоба будет отправлена моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет, плейбдж,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино TrustDice присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино TrustDice!

Хотя мы согласны с тем, что казино может по своему усмотрению закрывать учетную запись игрока в таких ситуациях, мы не считаем справедливым конфисковывать выигрыши, накопленные путем подсчета карт, если игрок сделал это без помощи программного обеспечения или в сговоре с другими лицами. игроки. Может ли казино предоставить дополнительную информацию о решении о конфискации средств игрока?

С уважением,

Адам

Уважаемый гуру казино,

Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос.

Решение было принято в соответствии с нашими условиями, изложенными ниже. В ходе расследования мы нашли основания подозревать причастность программного обеспечения , поскольку игровой процесс пользователя, по-видимому, превосходил обычные человеческие возможности.

18.1(e) https://trustdice.win строго запрещает любую форму подсчета карт или игру с преимуществом во время живых игр.

Участвуя в живых играх, предлагаемых https://trustdice.win, игроки признают и соглашаются воздерживаться от любых действий, которые могут быть истолкованы как подсчет карт. https://trustdice.win оставляет за собой право отслеживать учетные записи пользователей на предмет любых признаков подсчета карт. В случае подозрения на подсчет карт нарушители могут быть подвергнуты блокировке, закрытию учетной записи, отмене любых невыполненных ставок и/или конфискации любых или все средства на вашем счете по нашему усмотрению.

В ближайшее время мы предоставим более подробную информацию об этом.

С уважением,

Команда Trustdice.win

Привет казино TrustDice!

Спасибо за ваш ответ, пожалуйста, предоставьте подтверждающие доказательства этого на мою электронную почту, adam.m@casino.guru .

С уважением,

Адам

Дорогой Адам,

Мы отправили подтверждающие доказательства на указанный вами адрес электронной почты.

Пожалуйста, найдите время и проверьте, получено ли оно с вашей стороны.

Если вам потребуется дополнительная помощь или у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С уважением,

Команда Trustdice.win

Всем здравствуйте,

Доказательства были получены из казино и в настоящее время проверяются. Вскоре я опубликую дополнительную информацию.

С уважением,

Адам

Дорогой playbj,

Я ценю, что ваши модели ставок не были отмечены в прошлом, но довольно часто игровой процесс игрока не проверяется до тех пор, пока не будет запрошен вывод средств. После рассмотрения доказательств, предоставленных казино, кажется, что есть достаточные основания предположить, что вы использовали дополнительное программное обеспечение для облегчения вашей игры в нескольких играх в блэкджек в последние месяцы. Могу ли я попросить вас прокомментировать это?

С уважением,

Адам

Привет,

Прежде всего, я вообще не использовал никакой техники подсчета карт. Раньше я использовал его в других казино, но затем переключился на другой способ игры. К слову, я много раз проходил проверку геймплея у провайдера и ни разу не был обвинен в использовании побочного софта и ни разу не урезан на выплатах. В основном я слежу за столами, за которыми сидят определенные игроки. У меня довольно длинный список «доверенных» игроков, за которыми я слежу. Некоторые из них играют долго (некоторые больше года), а значит ничего не нарушают. Я тоже ничего не нарушаю.

Во-вторых, во время игры я страдал от неправильных кликов, отключений и других мешающих факторов, которые сильно влияли на RTP. Также я часто использовал опцию «ставка за», таким образом передавая игровую стратегию в руки неизвестных игроков (кстати, использование этой опции поощряется провайдером игры перед каждым раундом), которые часто играли не оптимально.

В-третьих, я ОЧЕНЬ часто пользовался совершенно новой опцией, предлагаемой игровым провайдером, так называемым «кэшаутом», более известным как «сдача» (разновидность этого). по моей оценке, этот вариант дает дополнительное преимущество казино в 3% по отношению к RTP, но уменьшает отклонение. Было бы неплохо узнать, откуда казино предоставило вам эти доказательства - количество (процент) сданных мною рук и оценку влияния RTP. Все эти факторы полностью исключают любое возможное преимущество, которого можно достичь с помощью так называемого «подсчета карт» (даже если он используется). Я просто играл в азартные игры, развлекаясь, как это обычно предлагают казино.

И наконец, как я уже говорил выше. Казино действовало явно жульнически, с самого начала зная, что не выплатит выигрыш. Я провел два месяца, играя, но меня забанили сразу после того, как я вышел вперед. Это чистый обман. Если у них есть какое-либо программное обеспечение для обнаружения подсчета карт и они обнаруживают проблемы с моим игровым процессом, у них было достаточно времени, чтобы остановить игру и решить проблему, пока я не погашал остальную часть баланса. Казино, принимающее проигрыш игрока, но отказывающееся выплачивать выигрыш, является явным мошенничеством. Кстати, у меня было множество успешных выводов средств из этого казино. Проблема возникла только с выплатой выигрыша, а не денег на депозит (еще одно доказательство). Казино отказалось от каких-либо обсуждений после бана аккаунта - тоже поставили это в очередь.

Стоит отметить, что закон об азартных играх Кюрасао имеет преимущественную силу над Условиями и положениями казино, и обязанность погасить остаток является обязанностью. Если дело не будет решено, оно обязательно будет передано на более высокий уровень.

С наилучшими пожеланиями

Привет, плейбдж,

Этот случай все еще обсуждается с казино по электронной почте, и требуется больше времени, чтобы довести дело до конца. Я соответственно продлю таймер.

С уважением,

Адам

Дорогой Адам,

Мы ответили на ваше письмо. Пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик, чтобы получить наш ответ, когда у вас будет такая возможность.

С уважением,

Команда Trustdice.win

Привет, плейбдж,

Я еще раз рассмотрел эту жалобу и предоставленные доказательства, и, как уже упоминалось, мы не считаем подсчет карт несправедливым, если он не проводится с помощью вспомогательного программного обеспечения или в сговоре с другими игроками. Если бы казино обвиняло вас только в подсчете карт, мы бы предложили выплатить вам выигрыш в полном объеме.

Однако доказательства, предоставленные казино, похоже, подтверждают их утверждения о том, что программное обеспечение использовалось вами, чтобы помочь вам в этой конкретной ситуации.

Пожалуйста, поймите, что мы можем принять решение только на основании имеющихся у нас доказательств, поэтому в этом случае жалоба будет отклонена. Я понимаю, что это не тот результат, на который вы надеялись, и если вы хотите обострить ситуацию, вы можете подать жалобу в регулирующий орган казино (Antillephone NV Curacao) по электронной почте ( complaints@gaminglicences.com ).

Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С уважением,

Адам