ГлавнаяЖалобыTusk Casino - Вывод средств игрока отложен из-за проблем KYC.

Tusk Casino - Вывод средств игрока отложен из-за проблем KYC.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 259

Количество: Can$1,437

Tusk Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 18.05.2024 | Не разрешено : 09.06.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Онтарио после выигрыша и отмены приветственного бонуса попытался вывести свой выигрыш в размере $1437,50, но не смог из-за незавершенного KYC, который он загружал три раза. Несмотря на многочисленные попытки решить проблему через чат и электронную почту, он не получил никакого существенного ответа, а только неоднократные просьбы «набраться терпения». Мы несколько раз пытались связаться с казино, но безуспешно. Жалоба была помечена как «неразрешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино, что может негативно отразиться на его рейтинге.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

2 мая я зарегистрировался, внес депозит и выиграл немного денег на свои деньги. Я использовал приветственный бонус, но на самом деле не начал его использовать, поскольку выиграл на свои деньги и отменил бонус. В результате общий баланс на моем счете составил 1437,50 долларов США.


Я не могу осуществить вывод средств без прохождения KYC — который я загрузил уже 3 раза. С 0 контактами от них по этому поводу. Я уже 4-5 раз искал это в чате и отправил им электронное письмо. Никакого ответа на электронное письмо, и вам просто неоднократно говорят в чате набраться терпения.


Я попросил подать жалобу, но мне было отказано в подаче такой жалобы. Они просто бесконечно откладывают, и я не получаю от них никаких контактов, кроме «потерпите» - однако прошло уже больше 2 недель...



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Контосикр!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Tusk. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

С того дня, как я зарегистрировался и выиграл эти деньги, теперь 18 дней подряд я загружал свои документы много раз. Ничего не происходит... Я не получаю подтверждения о том, что они их получили или проверили, чтобы проверить меня. Я несколько раз обращался по этому поводу, мне сказали только набраться терпения или написать им по электронной почте (тоже вообще никакого ответа).


Я связывался с ними по этой проблеме 4-5 раз в чате и один раз по электронной почте, и все это безрезультатно, и я, по-видимому, даже не могу подать жалобу, когда я попросил ее подать, они снова просто сказали мне набраться терпения. .


На данный момент прошло 18 дней и 0 улучшений в положении, я думаю, они даже не провели никакой проверки. Кажется, меня просто полностью игнорируют. Я загрузил полный запрос KYC - водительские права, выписку из банка и т. д. От них ничего не было получено, 0 контактов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо kontosicr за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Контосикр!

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших трудностях с подтверждением. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда оно ответит.


Уважаемое казино Tusk, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, есть ли у вас все документы от игрока для прохождения KYC? Вы уже начали рассматривать документы?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Как вы можете видеть, они практически не реагируют. На данный момент я думаю, что они просто пытаются украсть мои деньги 🙁

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый kontosicr,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с eGaming Кюрасао (через форму, найденную в валидаторе или https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) и подать жалобу. им. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( natalia.b@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях