Игрок из Новой Зеландии испытывает трудности при прохождении процесса верификации. Команда казино позже сообщила нам, что вопрос был решен, и игрок успешно прошел процесс проверки. Больше обновлений от плеера не было. На основании информации, предоставленной казино, мы закрыли жалобу как «Решено».
Я отправил идентификатор драйвера, как они просили, продолжайте говорить, что он недействителен, но вот то, что они просят, у Невы была проблема, пока она не была большой, например, 4700, я не первый человек, либо это похоже на то, что они не хотят отдавать
Уважаемый TODD,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу.
Не могли бы вы подтвердить, что проверка ваших водительских прав кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Предоставили ли вы все другие соответствующие документы, необходимые для завершения процесса KYC (проверки)?
Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации по делу? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за ваше письмо, TODD. Не могли бы вы пересылать всю переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.
Большое спасибо TODD за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею (andrej.p@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Уважаемый TODD,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.
Я хотел бы пригласить Twin Casino присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы TODD.
Просим Twin Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 10 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем эту жалобу как «неразрешенную».
Дорогой ТОДД,
К сожалению, поскольку мы не получили соответствующего ответа от казино, я не могу продолжать рассмотрение вашей жалобы и вынужден закрыть ее как «неразрешенную».
Мне жаль, что я не могу больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как нерешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
В любом случае, есть возможность подать официальную жалобу в Лицензирующий орган ( Malta Gaming Authority ) и/или официальный ADR казино ( eCOGRA ).
Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите это сделать и/или вам понадобится наша помощь. Мой адрес электронной почты: andrej.p@casino.guru .
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к справедливому заключению.
Благодарим вас за любезное сотрудничество с нашими командами, чтобы решить проблему и довести процесс до финальной стадии. Я вижу, что процесс проверки уже завершен. Отложенный вывод также утверждается. Мы рады, что смогли сотрудничать, чтобы закрыть дело к удовлетворению игрока.
Спасибо, команда Twin Casino, за обновление.
Дорогой ТОДД,
Не могли бы вы сообщить нам, если вы получили средства?
Дорогой ТОДД,
Я продлеваю таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок, мы будем считать, что проблема решена.
Приветствую всех,
Поскольку, основываясь на последнем обновлении от казино, мы считаем, что проблема была успешно решена, мы закроем эту жалобу как «Решено» в нашей системе.
Спасибо, TODD, за использование центра разрешения жалоб Casino Guru, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
