ГлавнаяЖалобыTwin Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за ожидания проверки.

Twin Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за ожидания проверки.

Автоматический перевод:

Количество: 720 EUR

Twin Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 30.11.2023 | Разрешено : 02.01.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Франции внес депозит и получил выигрыш в Twin Casino. После одной успешной проверки казино запросило селфи с паспортом и названием сайта для второй проверки. Он трижды отправлял подтверждение, и вывод 720 евро задерживался. Казино заявило, что у них нет никаких записей о счете игрока. После того, как игрок предоставил подтверждение своей учетной записи, казино одобрило его вторую проверку и обработало вывод средств. После этого игрок смог получить доступ к своему выигрышу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Всем здравствуйте,

я использую Twin (казино Leon)

22 ноября меня просят пройти верификацию. Успешно.

я сделал депозит в размере 100 евро 24 ноября, затем 500 евро 25 ноября, я отыграл всю сумму депозита и выиграл 120 евро. На следующий день, 26 ноября, я снимаю общую сумму моего баланса в 720 евро, но они присылают мне электронное письмо, в котором говорится, что мне нужна вторая проверка, показывающая, что я держу в руках паспорт с листком бумаги с датой и названием их сайта и указанием моего баланс на моем компьютере. Конечно я это сделал, даже 3 раза. 27 ноября, 28 ноября и снова 29 ноября.

Как и другие игроки, они сказали мне, что моя проверка вступит в силу от 3 до 30 дней. Теперь у меня довольно плохое мнение об этом сайте. Я не могу использовать деньги, я не могу их вывести. Я больше всех. Они используют чат только для ответа на мое письмо.

Должно быть здорово почувствовать от тебя небольшую помощь.

заранее спасибо

С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет Харпер75,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Twin Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Мой проверочный аккаунт был одобрен 22 ноября, фото на паспорт. Фотография кредитной карты со скрытой криптограммой, проверка лица и подтверждение моего места жительства, а также счет за электричество с конца октября 2023 года.

После депозита в 100 и 500 евро 24 и 25 ноября я разыграл весь свой банкролл и выиграл 120 евро. 26 ноября я попросил вывести общую сумму:720 евро.

Потом мне сказали, что им нужны новые документы для повторной проверки. Фотография, на которой я держу в руках паспорт и показываю экран своего компьютера на их сайте. Я сделал это. Сейчас на рассмотрение моих документов говорят от 3 до 30 дней. Это нормальный процесс?

Я больше не могу играть, и вся история моих депозитов, выигрышей и т. д. была удалена.

они присылают все время один и тот же ответ «может занять от 3 до 30 дней…»

Не знаю, чувствовал ли я себя в ловушке.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет Харпер75,

Поскольку обычная проверка может занять до 14 дней, я считаю, что это нормально, если они проводят проверки на срок до месяца, если обнаруживают что-либо, что не соответствует каким-либо данным, предоставленным ранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ.

Да, я сейчас в ожидании игры.

С уважением

Харпер75

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет Харпер75,

Подскажите, пожалуйста, есть ли какие-нибудь обновления или новости из казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет Ник,

сегодня 17-й день, а их окно чата все еще просит меня подождать, потому что я нахожусь на проверке (номер 2)

Единственное, что я могу сделать, это войти в свою учетную запись, но все заблокировано.

С уважением

Харпер75

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо Harper75 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Harper75,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Twin Casino присоединиться к этому разговору.


Дорогое казино Twins ,


Не могли бы вы предоставить больше информации по этому делу?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за попытку мне помочь.

С уважением

Харпер75

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, команда Casino Guru!


Я получил от коллег информацию, что при проверке клиента с таким номером счета или электронной почтой в нашем казино не существует.


С наилучшими пожеланиями,

Александр

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет гуру казино


очень удивлен комментарием Twin Casino.

Теперь они утверждают, что меня не знают!!

сейчас все это просто смешно.

Они даже издевались надо мной, когда я отправлял им электронные письма.

Дайте мне знать, если вам снова понадобится мой номер счета и адрес электронной почты, который я использую на их сайте.

У меня нет слов, чтобы прокомментировать, как они ведут себя со мной.

С наилучшими пожеланиями

Харпер75

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Harper75,


Не могли бы вы предоставить доказательства (например, скриншоты), где будет видно, что вы зарегистрированы в этом казино под ранее указанным именем пользователя или адресом электронной почты?


Спасибо за ваше сотрудничество,

Мирка

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
10 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, команда Casino Guru


Обновление о моей ситуации,

Вчера я отправил ежедневное электронное письмо в казино Twin, чтобы спросить их о моей ситуации, и, о удивление, они почти сразу же ответили мне, сообщив, что моя вторая проверка одобрена.

Я вошел в систему и да, я проверен, затем я снял 720 евро, и второй сюрприз: деньги появились на балансе моего банковского счета несколько часов спустя.

По какой-то причине я заметил, что все еще не могу играть в свою любимую игру, мне сказали, что проблема связана с настройкой лимита моего бюджета. Странно.

В любом случае у меня не было намерения снова играть на их сайте, и теперь мне пора двигаться дальше.

Огромное Вам спасибо за оказанную помощь. Помогите не чувствовать себя одиноким, когда к вам приходит странное поведение со стороны казино.

Очень хороший год для команды Team Casino Guru.

Продолжайте хорошую работу

Харпер 75

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Harper75,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Мирка,

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях