Игрок из Японии запросил возврат средств. К сожалению, похоже, платеж задерживается. Жалоба была решена, так как игрок получил возмещение.
The player from Japan has requested a refund. Unfortunately, the payment seems to be delayed. The complaint was resolved as the player received his refund.
Игрок из Японии запросил возврат средств. К сожалению, похоже, платеж задерживается. Жалоба была решена, так как игрок получил возмещение.
Мне требуется ваша помощь.
Я попытался внести 250 долларов США в ETH в это казино, но суммы депозита было недостаточно, поэтому я отменил депозит и оформил возврат средств.
Однако мои деньги не были возвращены мне в ближайшее время, поэтому я связался с казино, и они сказали мне, что они уже обработали мой возврат.
Я проверил детали транзакции и обнаружил, что в деталях транзакции произошла ошибка (кончился газ). Я указал, что произошла ошибка и требуется дополнительное действие, но они просто сказали ждать возмещения.
Я могу предоставить идентификатор транзакции и свою переписку с ними. Пожалуйста, помогите мне.
I need your help.
I tried to deposit 250USD in ETH to this casino, but the deposit amount was not enough, so I cancelled the deposit and processed the refund.
However, my money was not returned to me anytime soon so I contacted the casino and they told me that they have already processed my refund.
I checked the transaction details and found that there was an error in the transaction details(out of gas). I pointed out that there was an error and dditional action required , but they just said to wait for the refund.
I can submit transaction ID, and my correspondence with them. Please help me out.
Дорогой Тару,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще находится на балансе аккаунта и не обрабатывается, или он был отправлен, но до вас так и не дошел? Уточните, пожалуйста, сколько дней назад был запрошен возврат средств?
Полная обработка снятия средств или возмещения средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Если ваше возмещение было подтверждено, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
Не могли бы вы направить любое соответствующее сообщение на адрес petronela.k@casino.guru ?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Tarou,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed, or it has been sent but never reached you? Could you please specify how many days ago was your refund requested?
It’s quite usual for withdrawals or refunds to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. If your refund has been confirmed I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Дорогая Пентронела,
Да, казино заявляет, что вернуло мне деньги, но они так и не дошли до моего кошелька.
Я понимаю, что депозиты из казино иногда могут занимать много времени. И было два дня назад, когда я запросил возврат. Или вы можете подумать, что еще слишком рано отправлять жалобу.
Другое дело, когда речь идет о переводах ETH, которые обычно занимают от 5 до 10 минут или даже час, но в этом случае транзакция была отменена из-за ошибки перевода. Не думаю, что есть смысл продолжать ждать отмены трансфера. Я думаю, что необходимы дополнительные действия.
Я отправил свою апелляцию и сопутствующие материалы на адрес электронной почты, указанный выше.
С уважением,
Dear Pentronela,
Yes, the casino claim to refunded my money but it has never reached my wallet.
I understand that deposits from casinos can sometimes take a long time. And it was two days ago that I requested a refund. Or you may think it is too early to send a complaint.
However, it's a different story when it comes to ETH transfers, which usually take 5 to 10 minutes or even an hour at the latest, but in this case, the transaction was cancelled due to a transfer error. I don't think there is any point in continuing to wait for a canceled transfer. I think additional action is needed.
I have sent my appeal and related materials to the email address above.
Regards,
Нет, я от них не требуется. Это не выигрыш в казино.
Я считаю, что проблема только в том, что деньги, принадлежащие мне, не будут возвращены.
No, I'm not required from them. This is not a casino winnings.
I believe that the problem is only that the money belonging to me will not be returned.
Я понимаю. Я установлю таймер еще на 10 дней, что позволит казино две полных недели обработать платеж, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем возмещении. Заранее благодарим вас за терпение.
I see. I will set the timer for additional 10 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your refund. Thank you in advance for your patience.
Привет. Прошло уже почти две недели, а дела не продвинулись ни на йоту. Как вы можете видеть из транзакции, которую я отправил вам, их возврат по-прежнему ошибочен.
Мне придется просить вашего вмешательства.
Hi. It's been almost two weeks now, and things have not progressed one bit. As you can see from the transaction I sent you, their refund is still in error.
I will have to ask for your intervention.
Большое спасибо, Тару, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику ( nikolas.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Tarou, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick (nikolas.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравствуйте, Тару.
Я Ник, и я буду помогать вам с этого момента. Я хотел бы попросить казино Vavada присоединиться к нам и помочь нам решить проблему игрока.
С уважением,
Ник
Hello Tarou,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on. I would like to ask Vavada Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Regards,
Nick
Привет, Тару!
Мы немедленно выполнили возврат средств, средства у нас ушли, мы предоставили хэш транзакции администратору по электронной почте. Пожалуйста, проверьте еще раз всю информацию - доход, реквизиты и т.д.. Если средства все еще не поступили, то, пожалуйста, предоставьте нам ссылку на блокчейн, мы проверим еще раз.
Hello, Tarou!
We have executed a refund immediately, the funds are gone from us, we’ve provided a transaction hash to the administrator by email. Please check again all the information - income, details, etc.. If the funds are still not received, then please provide us a link to the blockchain, we will check again.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Тару, чтобы еще раз проверить информацию, отправьте нам адрес вашего кошелька для возврата средств на этот адрес электронной почты affiliate@vavada.net.
Tarou, in order to check the information again, please send us the address of your wallet for a refund to this email affiliate@vavada.net
Я только что отправил письмо на ваш адрес электронной почты. Ниже приводится расшифровка того, что я отправил.
Уважаемое казино Вавада,
Я посылаю вам мой адрес возврата ниже по вашему запросу.
Пожалуйста, сообщите этот адрес платежной системе, которую вы используете.
Транзакция совершила ошибку и была остановлена в течение месяца.
Мой адрес возврата
0xBBF6C6eE0fDf351826aCeaD16b064Cd7813912B6
С уважением,
I just sent an email to your email address. The following is a transcription of what I sent.
Dear Vavada Casino,
I send you my refund address below upon your request.
Please give this address information to the payment system you are using.
The transaction made an error and has been stopped while a month.
My Refund Address
0xBBF6C6eE0fDf351826aCeaD16b064Cd7813912B6
Regards,
Здравствуйте, Тару.
Большое спасибо, что сообщили нам, что проблема была решена, и вы получили возмещение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем.
С уважением,
Ник
Hello Tarou,
Thank you very much for letting us know that the issue has been resolved and you received your refund. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future.
Regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.