Игрок из США попытался выйти из Velobet, но столкнулся с проблемами с верификацией, поскольку казино не приняло его водительские права в качестве действительного удостоверения личности и потребовало паспорт, которого у него не было. Игрок обратился в службу поддержки, но не получил никакой помощи. Мы запросили дальнейшую связь между игроком и казино для расследования. Однако игрок не ответил на наши сообщения, что привело к отклонению жалобы из-за отсутствия информации.
Здравствуйте, я пытаюсь вывести деньги на velobet, и они попросили пройти проверку, которая обычно не имеет большого значения на любом другом сайте, у них это указано, вы можете использовать удостоверение личности для подтверждения своей личности, и я предположил, что мои водительские права будут работать, поскольку это мое удостоверение личности. Однако там, где я живу, мне сказали, что я не могу использовать свои водительские права для подтверждения своей личности и мне нужно использовать паспорт, которого у меня НЕТ. Если водительские права не являются удостоверением личности, я не знаю, что это такое. 
Дорогой jkelley1730,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы сообщить мне, если вы обращались в службу поддержки с вопросом, почему ваши водительские права не могут быть приняты в качестве документа, удостоверяющего личность? Вы проверили, не истек ли срок действия ваших водительских прав?
Есть ли в вашем распоряжении какие-либо другие документы, такие как удостоверение личности или вид на жительство?
Подавали ли вы какие-либо другие документы в это казино на проверку? Если да, то были ли какие-либо из них уже одобрены?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Итак, я живу в Пенсильвании, где вам не нужно удостоверение личности / мои водительские права — это мое удостоверение личности, и у меня нет вида на жительство или паспорта. И да, я связался со службой поддержки, и они мне не помогли, все, что они сделали, это добавили ограничения на мою учетную запись вместо того, чтобы помочь мне. И нет, они не примут какие-либо документы, которые у меня есть в качестве удостоверения личности, поэтому я не могу им ничего предоставить. И нет, срок действия моих водительских прав не истек.
Прежде чем мы приступим к рассмотрению вашего дела, перешлите мне все сообщения между вами и службой поддержки клиентов казино, которые могут иметь отношение к нашему расследованию. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
