Игрок из Великобритании сообщает о проблеме с захватывающей игрой в рулетку, где шарик приземлился на 2, но продолжал вращаться в течение 4-5 минут, прежде чем его подобрали и снова закрутили. Несмотря на предоставление скриншотов в качестве доказательства службе поддержки клиентов, игроку сообщили, что никаких действий предпринять нельзя.
Я играл в иммерсивную рулетку, где шарик остановился на числе 2. Он продолжал вращаться на колесе в течение 4/5 минут, прежде чем дилеру было сказано поднять шарик и запустить вращение еще раз.
У меня есть скриншоты предыдущего вращения, приземления шарика на 2, вращения колеса с ним и следующих 3 вращений, при которых 2 не было зарегистрировано.
Я предоставил все это в их службу поддержки клиентов, но мне сказали, что они ничего не могут сделать.
Дорогой KJ22,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы направить любые подтверждающие доказательства, такие как видео, возможно, историю вашей игры с точным временем инцидента, а также любые соответствующие сообщения veronika.f@casino.guru ? Вы прекратили играть сразу после инцидента?
Был ли списан остаток от этих ставок с вашего счета в казино?
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжать расследование этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.
С нетерпением жду вашего ответа. Заранее спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет, Вероника!
Спасибо за это. Я только что отправил вам электронное письмо с подтверждающими документами и скриншотами.
Спасибо за вашу помощь в этом
Кингсли
Спасибо за ваше письмо и подробные объяснения. Не могли бы вы подтвердить, была ли проблемная ставка вычтена из вашего баланса?
Я просмотрел временные метки в истории ваших ставок:
А это время на скриншоте, показывающее приземление мяча на 2: 
Важно определить, была ли спорная ставка вычтена из вашего баланса. Иногда могут возникать технические ошибки, которые могут привести к аннулированию ставок. Однако в таких случаях ставка не должна быть принята, или средства должны быть возвращены на баланс игрока.
Ждем ваших разъяснений, чтобы мы могли оказать вам дальнейшую помощь.
Привет,
спасибо за ваш ответ
да, он был вычтен, так как они подняли его и снова раскрутили - когда он снова приземлился, они классифицировали ставку как завершенную и забрали средства
Спасибо
Спасибо за ваш ответ.
К сожалению, я не могу подтвердить эту информацию на основе предоставленных вами скриншотов. Для дальнейшего я прошу вас предоставить мне историю вашей игры в формате Excel. Этот документ должен включать точное время и подробности ставок, которые вы сделали, были ли они приняты и результаты.
Пожалуйста, свяжитесь с казино и попросите их отправить вам вашу игровую историю за 2 декабря в формате Excel. Как только вы ее получите, отправьте ее мне по адресу veronika.f@casino.guru .
Спасибо за ваше понимание и сотрудничество. Жду вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
