VeryWell Casino - Попытки игрока самоисключиться были проигнорированы.

На просьбу о постоянном самоисключении из-за проблемы с азартными играми на это ответили, однако этого не произошло, и мне разрешили внести депозит в размере 2200 евро из-за отсутствия заботы о клиентах!

Я неоднократно получал от них электронные письма, в которых они признавали свою вину, однако теперь они игнорируют мою и мою проблему, если хотите, я могу переслать все электронные письма.

Дорогой Кдалли,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать все электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запросы на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указывали причину?

Я хотел проверить раздел «Ответственная игра», но, к сожалению, в данный момент сайт не работает.

Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Отправлю это, есть 112 писем, спасибо

Скриншоты из плеера:

Спасибо, Кдалли, за все ваши электронные письма. Я прошел через все и вот что я понял:

• 11.10.2021: когда казино спросило причину применения самоисключения, вы ответили, что у вас есть «проблема», но не уточнили, что это «проблема с азартными играми».
• 01.15.2022: вы впервые упомянули «проблемы с азартными играми», и ваш аккаунт был навсегда заблокирован

Не могли бы вы подтвердить это?

Моя учетная запись была повторно открыта 3 раза, поскольку они должны были навсегда заблокировать мою учетную запись.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись была снова открыта и почему? Вы запросили повторное открытие или это было сделано автоматически?

Привет

iv отправил вам самые последние электронные письма, Iv не просил постоянного самоисключения, каждый месяц они повторно открывают мою учетную запись, хотя у меня есть электронные письма о том, что моя учетная запись заблокирована навсегда! Полная афера, если вы спросите меня

Перенаправленные письма от игрока:

Большое спасибо, Kdalley, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Супер спасибо

Привет Кдалли,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино VeryWell присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино VeryWell,

Похоже, что учетная запись игрока была повторно открыта после того, как служба поддержки казино подтвердила, что она была заблокирована навсегда. Не могли бы вы объяснить, как это произошло?

Мы хотели бы попросить VeryWell Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

Дорогой Кдалли,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Поскольку казино не имеет лицензии и не относится к какой-либо службе ADR, боюсь, без сотрудничества с его стороны здесь ничего не сделать.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино.

Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Адам