ГлавнаяЖалобыVeryWell Casino - Попытки игрока самоисключиться были проигнорированы.

VeryWell Casino - Попытки игрока самоисключиться были проигнорированы.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 369

Количество: 2,200 EUR

VeryWell Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 13.03.2022 | Не разрешено : 11.04.2022
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Соединенного Королевства пытался закрыть свою учетную запись из-за проблем с азартными играми. К сожалению, все просьбы были проигнорированы. Кажется, казино подтвердило, что счет был закрыт навсегда, но затем он был снова открыт. Казино не ответило на эту жалобу, поэтому она была закрыта как «неразрешенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

На просьбу о постоянном самоисключении из-за проблемы с азартными играми на это ответили, однако этого не произошло, и мне разрешили внести депозит в размере 2200 евро из-за отсутствия заботы о клиентах!


Я неоднократно получал от них электронные письма, в которых они признавали свою вину, однако теперь они игнорируют мою и мою проблему, если хотите, я могу переслать все электронные письма.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Кдалли,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать все электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запросы на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указывали причину?

Я хотел проверить раздел «Ответственная игра», но, к сожалению, в данный момент сайт не работает.


file


Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Отправлю это, есть 112 писем, спасибо

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод

Скриншоты из плеера:


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, Кдалли, за все ваши электронные письма. Я прошел через все и вот что я понял:


  • 11.10.2021: когда казино спросило причину применения самоисключения, вы ответили, что у вас есть «проблема», но не уточнили, что это «проблема с азартными играми».
  • 01.15.2022: вы впервые упомянули «проблемы с азартными играми», и ваш аккаунт был навсегда заблокирован


Не могли бы вы подтвердить это?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Моя учетная запись была повторно открыта 3 раза, поскольку они должны были навсегда заблокировать мою учетную запись.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись была снова открыта и почему? Вы запросили повторное открытие или это было сделано автоматически?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет


iv отправил вам самые последние электронные письма, Iv не просил постоянного самоисключения, каждый месяц они повторно открывают мою учетную запись, хотя у меня есть электронные письма о том, что моя учетная запись заблокирована навсегда! Полная афера, если вы спросите меня

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод

Перенаправленные письма от игрока:



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Kdalley, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Супер спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Кдалли,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.


Мы хотели бы пригласить казино VeryWell присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино VeryWell,

Похоже, что учетная запись игрока была повторно открыта после того, как служба поддержки казино подтвердила, что она была заблокирована навсегда. Не могли бы вы объяснить, как это произошло?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить VeryWell Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Кдалли,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Поскольку казино не имеет лицензии и не относится к какой-либо службе ADR, боюсь, без сотрудничества с его стороны здесь ничего не сделать.


Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино.

Хотел бы я быть более полезным.


С наилучшими пожеланиями,

Адам

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях