Игрок из Великобритании остался недоволен поддержкой казино. Он подал жалобу, но не ответил на наши последующие сообщения и вопросы. Из-за отсутствия ответа мы не смогли продолжить расследование его проблемы. Следовательно, у нас не было другого выбора, кроме как отклонить его жалобу.
Я много раз просил заблокировать, продолжая получать звонки и сообщения от
менеджер по имени Саймон сказал, что у меня проблемы с психическим здоровьем, но посмеялся над моими расистскими высказываниями
Дорогая sha12345,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью/проблемами с азартными играми).
Правильно ли я понимаю, что у вас все еще есть доступ к вашему счету в казино? Не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта? Пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино. Мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
