Игрок из Великобритании зарегистрировался в Gamstop (схема самоисключения). Однако казино принимало депозиты игроков.
Я зарегистрировался с помощью видеослотов, и в соответствии с просьбой мне пришлось отправить свои проверочные документы в команду безопасности / проверки, это было сделано примерно 18 сентября 2020 года.
Я загрузил свои водительские права в Великобритании и счет за коммунальные услуги, в котором четко указано мое полное имя, дата рождения и адрес. В течение нескольких часов эти документы были одобрены, и мой аккаунт стал активным. Через несколько недель я также загрузил свою дебетовую карту Visa, чтобы снова полностью подтвердить счет, она была принята.
За это время я сделал 5 депозитов и один небольшой вывод, мой убыток составил 2136 фунтов стерлингов. За это время я был зарегистрирован в Gam-Stop, но все еще мог успешно открыть счет, проверить его, внести депозит, играть и снимать деньги.
Во время игры с VideoSlots я сделал много общих запросов в службу поддержки через чат и электронную почту. Чтобы обсудить мою учетную запись, я ответил на все вопросы безопасности в соответствии с законами о защите данных.
Я проинформировал видеослоты примерно через три недели, что я зарегистрирован в Gam-Stop и, следовательно, мне не должно быть разрешено играть в азартные игры, я также объяснил, что классифицируется как уязвимый человек и находится под опекой местных больничных служб. Я отправил им свое официальное электронное письмо и с тех пор несколько раз заходил в службу поддержки через чат, и мне постоянно говорят, что дело находится в стадии расследования, и решение будет принято в течение нескольких дней. Хотя поддержка была дружелюбной, постоянные ложные обещания урегулировать и вернуть депозиты все еще не состоялись. Из-за всей этой ситуации я очень плохо себя чувствую, и с тех пор, как это произошло, мой врач удвоил количество принимаемых мной лекарств из-за сильного стресса, который это оказывает на меня и мою семью.
С такими настоятельно рекомендованными отзывами о видео-слотах в Интернете, я, честно говоря, думал, что этот инцидент будет рассматриваться гораздо более профессионально.
Поэтому я прошу вернуть мои депозиты, и никакие дальнейшие маркетинговые материалы не отправляются мне по электронной почте или в текстовых сообщениях.
I registered with Video Slots and as requested I had to send my verification documents to the Security/Verification team, this was done approx 18th September 2020.
I uploaded my UK driving licence and utility bill which clearly showed my full name, date of birth and address. Within a few hours these documents were approved and my account was active. A few weeks later I then also uploaded my Visa Debit Card to fully verify the account again this was accepted.
During this time I made 5 deposits and one small withdrawal, my loss stands at £2136. During this time I was registered with Gam-Stop, but I was still able to successfully open an account, get the account verified, deposit, play and withdraw.
During the time of playing with VideoSlots, I made many general enquires to customer support via live-chat and email. To discuss my account I went through full security questions due to Data Protection Laws.
I informed Video Slots roughly around three weeks a go now, that I was registered with Gam-Stop and therefore should not have been permitted to gamble, I also explained I am classed as a vulnerable person and under the care of local hospital services. I sent my official email to them and since then made several visits to customer support via live chat and keep getting told it's under investigation and a resolution will take place within a few days. Although the support was friendly, the constant false promises to resolve and refund the deposits still have not taken place. The whole situation is making me extremely unwell and since this has happened my doctor has now doubled my medication due to the extreme stress this is putting on me and my family.
With such highly recommended reviews across the web with Video Slots, I honestly though this incident would be dealt with in a much more professional manner.
I am therefore requesting my deposits are refunded and no further marketing material is sent to me via email or text messages.
Уважаемый SherbetGuy,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы отправить подтверждение от Gamstop, что ваша регистрация была принята и учетная запись создана?
Кроме того, приложите историю кассира казино. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear SherbetGuy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we do that, please could you forward a confirmation from the Gamstop that your registration has been accepted and account created?
Additionally, please enclose your casino cashier history. My email address is petronela.k@casino.guru. We will do our best to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Большое спасибо, SherbetGuy, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, SherbetGuy, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, SherbetGuy.
Большое спасибо за то, что поделились своим негативным опытом работы с казино Videoslots. Сейчас мы попробуем с ними связаться.
Hello SherbetGuy.
Thank you very much for sharing your negative experience with the Videoslots Casino. We will now try to get in touch with them.
Привет SherbetGuy,
Для вашего подтверждения; мы проводим внутреннюю проверку и вскоре сообщим вам об этом.
С наилучшими пожеланиями,
Видео команды
Hello SherbetGuy,
For your confirmation; we are reviewing internally and will update you shortly.
Best regards,
Team Videoslots
Уважаемая команда Videoslots Casino.
Большое спасибо за сотрудничество в этом случае. Продлеваю таймер на 7 дней.
Dear Videoslots Casino team.
Thank you very much for your cooperation in this case. I am extending the timer by 7 days.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемый SherbetGuy,
Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе.
С уважением, Йозеф
Casino.Guru
Dear SherbetGuy,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.