Игрок из Берлина запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж не был обработан, и возникла проблема с бонусом игрока. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Я хотел бы вернуть свои деньги.
Я не нарушал условия бонуса
Я играл в Danger High Voltage только после того, как отменил бонус, и бонус в размере 20 евро был немедленно вычтен, так что путаницы в деньгах быть не может.
Жалоба уже подана в Askgamblers, Curacoa eGaming.
Скриншоты подтверждают, что выплата уже ожидалась, что было бы невозможно с бонусом.
Дело уже должно было быть передано в ответственный отдел. Это было более 64 часов назад.
Я не играл ни в какие запрещенные игры во время бонуса, поэтому, пожалуйста, верните мне мои деньги
Здравствуйте, нет, деньги были конфискованы казино и у меня даже не было возможности их вывести.
Большое спасибо за ответ, CUIVETV. Не могли бы вы переслать мне вашу историю игр? Если возможно, разместите здесь ссылку на отыгранный бонус.
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Здесь хорошо видно, что я отменил бонус после Book of Dead и оставил €15 и играл с ним в Danger.
Большое спасибо CUIVETV за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет CUIVETV,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить казино Viggoslots к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Привет CUIVETV,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
