Игрок из Эстонии заблокирован из-за того, что при регистрации указал псевдоним вместо настоящего имени. Несмотря на предоставление точной личной и банковской информации, казино отказывается отменить свое решение или вернуть первоначальный депозит в размере 50€.
Как я понял, причиной блокировки моего аккаунта было то, что я в основном указал неправильное имя после регистрации. Теперь о моей конкретной ситуации: после регистрации (я никогда не читал их политику в отношении имени) я ввел какой-то псевдоним в качестве своего имени, который у меня НЕ БЫЛО возможности изменить после этого. Агент поддержки казино сказал, что это решение принято и не может быть отменено на 100%. Я думаю, что это чушь, потому что я предоставил им свою настоящую информацию, а также все данные о банковском и других кошельках, паспорте. Я не верю, что они имеют право это делать. Они даже отказались вернуть мой первоначальный депозит (50 евро). Вы можете взглянуть на картинку, на которой есть некоторые основные ответы, которые я получаю от их агентов поддержки.
Дорогой Эриккан ,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и продолжить рассмотрение дела, не могли бы Вы прояснить следующие детали?
Важно отметить, что предоставление ложной информации при регистрации строго запрещено политикой казино, включая их Условия и положения. Согласно политике Vulkan.Bet (Раздел 5.3) , игроки должны предоставлять точную, полную и правдивую информацию при регистрации. Невыполнение этого требования может привести к закрытию счета, ограничениям или аннулированию транзакций.
Если указанное вами имя было полностью ложным (например, псевдонимом или никнеймом), мы с сожалением сообщаем вам, что такие случаи вряд ли будут разрешены в положительном направлении. Однако, если это была настоящая ошибка, связанная с вашим настоящим именем, ситуация может потребовать дальнейшего обсуждения с казино.
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для продолжения этого дела. Без необходимых деталей и доказательств мы не сможем эффективно вам помочь. Вы также можете переслать любые соответствующие сообщения petronela.k@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
