Игрок из Австралии испытывает трудности с выводом средств. Мы отклонили жалобу, потому что плеер перестал отвечать.
Уважаемый Kushner0904,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Пожалуйста, поймите, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.
Тем не менее, я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Kushner0904,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Привет Петронела
Я недавно зарегистрировался в казино Wazamba, так как увидел, что у них есть средства для депозита Payid, но перед внесением депозита я общаюсь с персоналом, и они обычно говорят мне, что мне не нужно проходить проверку, если финансовый отдел не попросит меня сделать это. Итак, я сделал несколько депозитов с помощью Payid, а затем выиграл, когда я пошел снимать выигрыш, я обнаружил, что Payid не позволяет снять средства, затем я снова пообщался с ними и спросил, как это справедливо, что вы можете внести депозит с помощью Payid, но не можете снять и потом сказали выбрать другой для вывода так как нет варианта Payid для вывода. Затем я выбираю вывести свой выигрыш на свою банковскую карту, теперь, делая это, они сказали мне, что я не могу вывести средства на эту карту, так как я должен внести депозит через эту карту и сначала поставить этот депозит, после чего я смогу снять на карту, поэтому я сделал еще один депозит в размере 20 долларов и сделал ставку, а затем снял деньги. Затем через 2 дня, по-видимому, снятие средств было отменено, и на вопрос, почему персонал ответил, что не знает.
если вам нужно больше разъяснений, пожалуйста, дайте мне знать.
Благодарность
Hi Petronela
i recently signup at Wazamba casino as I saw they have Payid deposit facilities,but before making any deposit I chat with staff and they told me normally I don’t have to be verified unless the the finance dept ask me to do so. So I made few deposits using Payid and then I won, when I went to withdraw the winnings I found there is no Payid option to withdraw , I then chat again with them and asking how is that fair you can deposit with Payid but cannot withdraw and then they told to choose another for withdrawal since there is no Payid option for withdrawing. I then choose to withdraw my winnings to my bank card , now when doing so they told me I cannot withdraw on that card as I have to make a deposit through that card and wager that deposit first then I will be able withdraw on the card, so I made another deposit of $20 and wager it then I made the withdrawal. Then after 2 days apparently the withdrawal been cancelled and when asked why the staff said they don’t know.
if you need anymore clarification please let me know.
thanks
Спасибо, Kushner0904, за разъяснение. Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Не могли бы вы сообщить, когда был запрошен вывод средств через банковский перевод?
Thank you, Kushner0904, for the clarification. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise when was the withdrawal via bank transfer requested?
Здравствуйте, Петронелла.
они заплатили мне 700 долларов, а не 300 долларов, которые они отменили без объяснения причин, и они не могли дать никаких объяснений, я приложил скриншот истории снятия средств
Hello Petronela ,
they paid me the $700 but not $300 which they cancelled for no reasons and they couldn’t give any explanation, I’ve attached a screenshot of the history of the withdrawals
Большое спасибо, Kushner0904, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Веронике ( veronika.l@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Kushner0904, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Veronika (veronika.l@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаемый Kushner0904,
Я буду заботиться о вашей жалобе с этого момента. Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу получения выплаты. Я постараюсь помочь вам решить проблему, связавшись с казино.
Я хотел бы пригласить представителя Wazamba Casino присоединиться к разговору и принять участие в расследовании дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о причинах отмены запроса игрока на вывод средств?
Dear Kushner0904,
I will be taking care of your complaint from now on. I've just reviewed your case and fully understand your concerns about getting the payout. I'll try my best to help you resolve the issue by contacting the casino.
I’d like to invite a representative from Wazamba Casino to join the conversation and participate in the investigation of the case. Could you please provide more information about the reasons for the player’s withdrawal request being cancelled?
Уважаемый клиент,
Благодарим Вас за обращение к нам.
Мы хотели бы сообщить вам, что предыдущий вывод 300 австралийских долларов был отклонен из-за ошибки со стороны платежной системы. Мы просим вас связаться с вашим банком, чтобы получить подробное объяснение.
Однако сумма в 300 австралийских долларов была повторно зачислена на ваш игровой баланс и использована.
Кроме того, новый вывод 700 AUD был успешно оплачен.
Спасибо за сотрудничество и понимание!
Искренне,
Васамба
Dear Customer,
Thank you for contacting us.
We would like to inform you that the previous withdrawal of 300 AUD got declined because of the error from the payment provider’s side. We kindly ask you to contact your bank to get a detailed explanation.
However, the amount of 300 AUD got re-credited to your gaming balance and used.
In addition, the new withdrawal of 700 AUD was successfully paid.
Thank you for your co-operation and understanding!
Sincerely,
Wazamba
Уважаемый Kushner0904,
Поскольку вы уже прислали нам скриншот, подтверждающий, что второй вывод средств в размере 700 австралийских долларов был успешно оплачен, не могли бы вы быть любезны и подтвердить, что сумма в размере 300 австралийских долларов была повторно зачислена на ваш баланс, и вы ее использовали?
Если это так, я мог бы пометить жалобу как решенную в нашей системе. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, с чем я могу вам помочь.
Dear Kushner0904,
As you already sent us the screenshot proving that the second withdrawal of AUD 700 was successfully paid, could you be so kind and confirm that the amount of AUD 300 got re-credited to your balance and you used it?
If that is the case, I could mark the complaint as resolved in our system. Please let me know if there is anything else I can help you with.
Dear Kushner0904,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.