ГлавнаяЖалобыWazamba Casino - Счет игрока был неожиданно закрыт.

Wazamba Casino - Счет игрока был неожиданно закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 10,500 EUR

Wazamba Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 18.09.2023 | Дело закрыто : 23.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Австрии обнаружил, что его аккаунт закрыт без каких-либо причин. Он не делал никаких выводов средств, и счет не был подтвержден. После того, как он связался с командой по рассмотрению жалоб, они обратились в казино за разъяснениями. Казино в ответ повторно открыло учетную запись игрока и попросило его загрузить необходимые документы для проверки. Игрок ехал по работе и не смог сразу предоставить документы, но успел загрузить их после возвращения. Затем казино подтвердило его учетную запись. Игрок столкнулся с сообщением об ошибке при попытке вывести свой выигрыш, но проблема была решена после того, как казино подтвердило его ожидающий вывод средств. Игрок смог инициировать процесс вывода средств, однако из-за ограничений на вывод средств ему приходилось выводить свой выигрыш частями. Казино подтвердило, что все ожидающие вывода средств были отправлены на проверку. Команда по рассмотрению жалоб закрыла дело, не получив дальнейших сообщений от игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда Casino Guru,


Я просто хотел войти в свою учетную запись, но через чат получил сообщение о том, что моя учетная запись закрыта.


Я хотел спросить, почему я не могу войти в свой аккаунт, не говоря уже о том, почему он закрыт?


Я сейчас очень раздражен.


В качестве информации:

Моя учетная запись не подтверждена, но в этом не было необходимости, поскольку я не выводил средства.


Надеюсь, вы сможете мне помочь, потому что я не знаю, что делать.


Я хотел бы заранее поблагодарить вас за вашу помощь.




С наилучшими пожеланиями


Йонас ****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Дж. Эстер,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Wazamba.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер)
  • Вы достигли текущего баланса с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда Casino Guru,


Буду рада ответить на ваш вопрос и благодарю за быстрый ответ.


Я создал свою учетную запись в Wazamba 7 сентября 2023 года.

Я хотел войти в систему вчера, 18 сентября 2023 г., но это не сработало, поэтому я спросил в чате, и тамошний сотрудник сказал, что моя учетная запись заблокирована. (но не дал мне никакой информации.


Большая часть выигрышей приходится на ставки на спорт. Если бы я мог войти в систему, я, конечно, мог бы это проверить. Выигрыши в казино будут только в играх в реальном времени.


На моем счету не было активного бонуса . Кредит только реальными деньгами .



Как уже упоминалось, я надеюсь, что вы поможете мне прояснить этот случай.




С наилучшими пожеланиями


Йонас *****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Были ли вы проинформированы о причине блокировки вашей учетной записи с момента вашего последнего сообщения? Вас просили предоставить документы для проверки с момента подачи жалобы?

Подскажите, пожалуйста, какую сумму вы положили в казино?

Если у вас есть соответствующая переписка с казино, пришлите ее мне по адресу tomas@casino.guru.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда Casino Guru,


Меня еще не проинформировали, за исключением живого чата, который сообщил мне, что моя учетная запись закрыта.

Запросов на предоставление документов на проверку пока не поступало.


Общий депозит: 170 евро.



Как уже упоминалось, я надеюсь, что вы поможете мне прояснить этот случай.




С наилучшими пожеланиями


Йонас ****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, j.ester, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Дж. Эстер!

Меня зовут Михал, и я принял на себя эту жалобу. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Wazamba присоединиться к беседе.


Дорогое казино Wazamba,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему аккаунт игрока был закрыт?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


Спасибо, что обратились.


Сообщаем Вам, что счет клиента был вновь открыт 19.09.2023.


Теперь клиент может войти в свою учетную запись в казино и загрузить документы, запрошенные в разделе проверки его профиля. После подачи документов они будут направлены на приоритетное рассмотрение. Заранее спасибо!


С наилучшими пожеланиями,

Wazamba.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, Казино Wazamba.


Дорогой г-н Дж. Эстер,

В соответствии с ответом казино Wazamba, пожалуйста, как можно скорее предоставьте необходимые документы, чтобы облегчить успешное завершение процесса проверки. Как только это будет выполнено, вы сможете вывести свой выигрыш.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда Casino Guru,


Я сейчас не в своем родном городе из-за работы, поэтому смогу отправить или загрузить все на следующей неделе.


Прошу прощения за задержку, но, к сожалению, я не могу добраться до своего счета, который находится дома, а также до кошелька.




С наилучшими пожеланиями


Йонас *****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда Casino Guru,


Я хотел еще раз сообщить вам, что обратный рейс у меня начинается завтра, и поэтому я смогу загрузить свои документы в следующий четверг.




С наилучшими пожеланиями


Йонас *****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Дж. Эстер,

Правильно ли я понимаю, что все необходимые документы команде казино вы сможете предоставить не раньше четверга, 19 октября 2023 года?

В дополнение к этому, у нас есть очень похожий случай, подобный вашему ( https://casino.guru/wazamba-casino-player-s-bonus-is-blocked ), когда игрок также не может предоставить необходимые документы для команда казино. Ты знаешь этого человека?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда Casino Guru,


Как только приду домой, займусь подтверждением своего профиля.


Как я уже говорил, я ехал по делам и, конечно, у меня не было с собой всего необходимого, кроме работы.

Я постараюсь сделать это как можно быстрее!


Я сделаю это не позднее завтрашнего дня, т. е. я загрузю в свой профиль документы, которые хочет получить от меня Вазамба, и их можно будет проверить.





С наилучшими пожеланиями


Йонас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Дж. Эстер,

Пожалуйста, предоставьте все необходимые документы команде казино как можно скорее. Надеемся, команда казино все же будет так любезна и проверит их, несмотря на то, что 30-дневный период к тому времени уже истек.


В дополнение к этому, у нас есть очень похожий случай, подобный вашему ( https://casino.guru/wazamba-casino-player-s-bonus-is-blocked ), когда игрок также не может предоставить необходимые документы в пора команде казино, что довольно необычно, когда одновременно поступают такие жалобы. Ты знаешь этого человека?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда Casino Guru,


Как и обещал вчера, я загрузил свои документы и теперь их можно проверить.

Я еще раз благодарю вас за ваше терпение и время.


Я также очень ценю усилия с вашей стороны и со стороны Wazamba Casino и буду рад порекомендовать их другим.





С наилучшими пожеланиями


Йонас *****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда Casino Guru,


Что касается вашего вопроса о том, знаю ли я человека по ссылке в жалобе, то нет, не знаю.





С наилучшими пожеланиями


Йонас *****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за новости, j.ester.


Дорогое казино Wazamba,

Я подтверждаю, что 30-дневный срок, в течение которого игроки могли предоставить свои проверочные документы, истек. Тем не менее, я твердо верю, что объяснение игрока законно и было доведено как до вас, так и до нас. Поэтому я прошу начать процесс проверки, и я был бы признателен, если бы вы держали нас в курсе его завершения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


Сообщаем Вам, что документы отправлены на проверку. Клиент будет проинформирован о результате или комментариях по электронной почте.


С наилучшими пожеланиями,

Wazamba.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда Casino Guru и команда казино Wazamba!


Большое спасибо за подтверждение моих документов.


Я время от времени проверяю свой почтовый ящик, чтобы узнать, есть ли что-нибудь новое.







С наилучшими пожеланиями


Йонас *****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, Казино Wazamba.


Дорогой Дж. Эстер,

Проверка документов может занять пару дней, поэтому наберитесь терпения. Как упомянула команда казино, вы будете проинформированы по электронной почте о результате или любых дополнительных комментариях.

Я скрещиваю пальцы, чтобы все было в порядке, и ваш вывод будет обработан стандартным способом.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда Casino Guru и команда казино Wazamba!


Мне бы хотелось, чтобы вы помогли мне со следующей просьбой.


Мне было отправлено электронное письмо, в котором также говорилось, что мне следует отправить счет в формате PDF.

Я получил счет по почте и решил сфотографировать его и загрузить в свой профиль.

Должен ли я просто отсканировать это и отправить вам в виде PDF-файла?






С наилучшими пожеланиями


Йонас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Дж. Эстер,

Обычно для большинства казино достаточно сканирования оригинальных бумажных документов, таких как счет-фактура или банковская выписка, в цифровой формат PDF, но я хотел бы, чтобы команда казино Wazamba подтвердила это.


Уважаемая команда казино Wazamba!

Подойдет ли вам сканирование исходного бумажного документа в цифровой формат PDF?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Спасибо за ваше сообщение.


Мы хотели бы сообщить вам, что вы можете запросить выдачу документа в формате PDF или предоставить нам другой документ, подтверждающий адрес, который был выпущен в формате PDF.


Кроме того, мы хотели бы напомнить вам, что мы также ждем вашего селфи с вашим удостоверением личности на фоне нашего сайта.


Если у вас есть еще вопросы, не стесняйтесь спрашивать.


С наилучшими пожеланиями,

Wazamba.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда Casino Guru и команда казино Wazamba!


Я позвоню своему поставщику электроэнергии и спрошу, могут ли они прислать мне мой счет в формате PDF.






С наилучшими пожеланиями


Йонас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за новости, j.ester.

Сообщите нам, как только вы загрузите счет/счет в формате PDF для проверки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда Casino Guru,


Я загрузил свои документы в свой профиль.





С наилучшими пожеланиями


Йонас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Спасибо за загрузку документов, они отправлены на проверку. Вы будете проинформированы, как только появится обновление.


С наилучшими пожеланиями,

Wazamba.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда казино Wazamba!


Я загрузил свои документы и они были приняты.

И в виде изображения, и в формате PDF.


Моя учетная запись теперь полностью подтверждена? (потому что я все еще вижу кнопку «Загрузить документ» в своем профиле.




С наилучшими пожеланиями


Йонас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Мы хотели бы сообщить вам, что счет за коммунальные услуги, который мы получили в формате PDF, был изменен. Поэтому мы просим вас предоставить нам другое «подтверждение адреса», например, выписку из банковского счета, другой счет за коммунальные услуги, подтверждение регистрации или любой официальный документ, выданный правительством.


Убедитесь, что документ не изменен и его следует загрузить в формате PDF.


Спасибо за понимание!


С наилучшими пожеланиями,

Вазамба

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Спасибо за загрузку документа.


Однако мы видим, что оно было загружено как фотография документа, а не как PDF-файл. Пожалуйста, загрузите документ в формате PDF, чтобы мы могли продолжить процесс проверки. Заранее спасибо.


С наилучшими пожеланиями,

Wazamba.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино Wazamba!


К сожалению, я пока не совсем понимаю, почему документы должны быть в формате PDF, потому что для чего-то подобного мне приходится связываться или спрашивать об ответственных компаниях по электронной почте или телефону, и они часто вызывают трудности с счетом-фактурой в формате PDF, если вы уже получить его по почте.

Они всегда указывают, что вы получили счет по почте и сначала нужно все изменить и т. д.


Разве моего второго счета теперь не будет достаточно, чтобы подтвердить мой адрес и завершить проверку учетной записи?




С наилучшими пожеланиями


Йонас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Дж. Эстер,

Казино требуют, чтобы определенные документы были в формате PDF. Это стандартное требование. Документы PDF более безопасны, чем документы других форматов, например файлы Word или Excel. PDF-файлы могут быть защищены паролем для предотвращения несанкционированного доступа, они могут быть зашифрованы для предотвращения утечки данных и могут быть «электронно подписаны». Электронные подписи имеют юридическую силу в большинстве юрисдикций и будут иметь силу в суде так же, как и традиционные бумажные документы, что делает документы PDF идеальным форматом для важных юридических документов.

Я могу только посоветовать вам предоставить документы в необходимом формате, чтобы мы могли продолжить рассмотрение вашей жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда Casino Guru,


Конечно, я это понимаю. Я сделаю это как можно быстрее.




С наилучшими пожеланиями


Йонас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Дж. Эстер,

Я рад, что ты понимаешь. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы предоставите команде казино необходимый документ в формате PDF.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда Casino Guru,


будет сделано сегодня вечером или завтра, когда я вернусь домой.


Я, конечно, дам вам знать.



С наилучшими пожеланиями


Йонас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Хорошо, Дж. Эстер. Просто дайте мне знать, как только вы это сделаете, чтобы мы знали.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда Casino Guru,


уже загружен.



С наилучшими пожеланиями


Йонас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Дж. Эстер,

Спасибо за обновление. Я надеюсь, что это последнее препятствие для вас на пути к успешному завершению процесса проверки.


Дорогая команда Wazamba,

Пожалуйста, сообщите мне, как только проверка игрока будет успешно завершена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Спасибо за предоставление документов.


Мы хотели бы сообщить вам, что ваша учетная запись в казино подтверждена.


С наилучшими пожеланиями,

Wazamba.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо за новости, Казино Wazamba.


Дорогой Дж. Эстер,

Поскольку ваша проверка, наконец, успешно завершилась, я считаю, что когда вы отправляете запрос на вывод средств, он должен быть обработан быстро и без каких-либо проблем. Дайте мне знать, как только получите свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда Casino Guru и команда казино Wazamba!


Прежде всего, спасибо за подтверждение того, что моя учетная запись была успешно проверена.


Однако я хотел вывести деньги, но получил следующее сообщение об ошибке:

«Выплата невозможна

Требование по отыгрышу для вывода депозитов составляет 1x"


Я использовал свой депозит у вас много раз.

Не могли бы вы решить эту техническую проблему?




С наилучшими пожеланиями


Йонас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Как мы видим, сегодня вам удалось запросить вывод средств. Вопрос, о котором вы упомянули, по-прежнему актуален?


С наилучшими пожеланиями,

Wazamba.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино Wazamba!


Да, запрос платежа теперь сработал. Я сообщу вам, как только мой вывод будет успешным.




С наилучшими пожеланиями


Йонас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Дж. Эстер,

Спасибо за обновление. Просто дайте мне знать, как только получите средства, чтобы мы могли считать вашу жалобу решенной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, j.ester!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино Wazamba!


Первые выплаты уже пришли, но это далеко не весь баланс счета. Определенно пройдет некоторое время, прежде чем я смогу вывести все свои деньги, потому что это возможно только с шагом 500.




С наилучшими пожеланиями


Йонас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Спасибо за ваше сообщение.


Мы хотели бы сообщить вам, что все ваши ожидающие снятия средств были отправлены на проверку в соответствующий отдел.


С наилучшими пожеланиями,

Wazamba.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Обратите внимание, что ваши текущие запросы на вывод средств, ожидающие рассмотрения, были отправлены на рассмотрение в соответствующий отдел.


С наилучшими пожеланиями,

Wazamba.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, j.ester!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Дж. Эстер,

Можете ли вы предоставить обновленную информацию о том, успешно ли вы получили свои средства или вам все еще требуется дополнительная помощь? Имейте в виду, что если вы не ответите в течение установленного срока или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Дж. Эстер,

Хотя кажется, что этот вопрос прояснился, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, подтверждающего это, или если вам нужна дополнительная помощь, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу. Хочу поблагодарить команду казино за сотрудничество.

Не стесняйтесь обращаться к нам, j.ester, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях