Ожидающий вывод средств игроком был отменен и аннулирован казино. Он использовал способ оплаты, который ранее не использовался на сайте. Как только игрок запросил вывод через правильный вариант, он был полностью обработан в течение нескольких дней. Жалоба решена.
Привет гуру казино,
Казино wazamba уже несколько недель отказывается выплачивать мой выигрыш в размере 1200 евро.
после того как сумма находилась в открытых транзакциях почти 2 недели, сегодня она исчезла из транзакций.
поддержка не даст / не может дать мне никакой информации, я действительно в растерянности и боюсь, что меня здесь надули.
Я задокументировал все шаги на скриншоте и с удовольствием их предоставлю.
Я прошу вашей помощи.
Спасибо.
Майкл
Привет Мичи0815,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Wazamba.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Это был ваш первый запрос на вывод средств в казино? Ваша учетная запись уже подтверждена? Использовали ли вы какой-либо бонус для накопления своего выигрыша? Когда в последний раз казино отвечало после того, как они аннулировали ваш баланс?
Отправьте указанные скриншоты на адрес nikolas.b@casino.guru.
С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем вам помочь.
С уважением,
Ник
Привет Ник,
Я отправил скриншоты на адрес электронной почты, указанный выше.
На вопросы:
приветствие
Майкл
Вот последнее сообщение от службы поддержки. Меня просто задерживают.
Уважаемый Ник, надеюсь на вашу поддержку.
Подход Wazamba, по-видимому, направлен на то, чтобы задерживать снятие средств как можно дольше, чтобы соблазнить клиента снова выплюнуть деньги.
Я как клиент крайне разочарован таким подходом.
Спасибо Michi0815 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы, и я надеюсь, что мы сможем вам помочь.
С уважением,
Ник
Уважаемый клиент и CasinoGuru,
Имейте в виду, что когда клиент создал первую попытку вывода средств, он использовал способ оплаты, который ранее не использовался на веб-сайте. Поэтому снятие средств было отменено, и 11 февраля клиенту по электронной почте было предложено использовать тот же способ оплаты.
После того, как клиент запросил запрос на снятие средств через правильный вариант, он был обработан, и вчера он был проинформирован о завершении транзакции.
Мы надеемся, что это прояснило ваши опасения. Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас остались вопросы!
С уважением,
Wazamba.com
Спасибо за ответ, транзакция обработана.
в противном случае процесс занял бы недели и, вероятно, не был бы успешным без поддержки Casino Guru.
@wazamba Я бы надеялся на извинения и немного внимания за мои бесчисленные электронные письма и затраченное время. Видимо им плевать на лояльность клиентов. Очень жаль.
Приветствую всех,
Большое спасибо, команда Wazamba, за объяснение.
Уважаемый Мичи0815,
Отличные новости! На данный момент, я искренне верю, что получение платежа должно быть только вопросом времени.
Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств.
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите платеж.
Уважаемый Мичи0815,
Ваша проблема была решена? Вы можете подтвердить получение платежа? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее.
Ждем с нетерпением вестей от вас.
Приветствую всех,
Основываясь на последнем сообщении игрока, мы предполагаем, что вывод был полностью обработан, и игрок получил свои средства. Теперь мы пометим жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Большое спасибо, команда Wazamba Casino, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
