ГлавнаяЖалобыWazamba Casino - Вывод игрока неоднократно отменялся.

Wazamba Casino - Вывод игрока неоднократно отменялся.

Автоматический перевод:

Количество: 2,000 S/.

Wazamba Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 18.12.2023 | Разрешено : 16.01.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Запрос на вывод средств у игрока из Перу неоднократно задерживался, несмотря на то, что он проверил все необходимые документы. Казино объяснило задержки проблемами с платежной системой, но не предоставило решения. Для транзакции игрок использовал подтвержденный личный банковский счет. После серии переговоров казино предложило альтернативные банковские системы для вывода средств. В конце концов, игрок подтвердил, что получил деньги через свой счет Skrill, тем самым разрешив проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

16 ноября 2024 года я сделал свой первый запрос на вывод средств, который мне пришлось ждать три дня, прежде чем у меня запросили документацию. Сюда входило мое удостоверение личности, фотография в реальном времени, адрес, движения моего банковского счета для подтверждения того, что депозиты в казино были сделаны с моего счета, а также номер моего счета, связанный с моим именем. Все проверено и все в порядке. Однако после того, как все было одобрено, они отменили мой запрос на вывод средств. Я снова сделал запрос несколько дней назад, и сегодня они снова его отменили. Я поговорил с их онлайн-сервисом, и они сказали мне, что произошла ошибка с платежной системой. Для вывода средств я использую банковский перевод на мой личный счет, счет, который уже был подтвержден. Я не знаю, что вызывает задержку или какой другой метод я мог бы использовать. Я использовал этот метод для внесения депозита в казино, и мне сказали, что мне придется подождать еще три дня, не предоставив решения. Год почти закончился, а они просто продлевают процесс вывода средств. Команда онлайн-сервиса посоветовала мне правильно вводить данные. Данные, которые они запрашивают для совершения банковского перевода, — это мой идентификационный номер и номер моего банковского счета (будь то текущий счет или сберегательный счет), который в моем случае является сберегательным счетом. Я не знаю, в чем проблема, так как всю информацию - свой идентификатор и номер банковского счета - я ввел правильно. Поэтому я не понимаю, в чем причина задержки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой fmoncada381,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Wazamba.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Предлагало ли казино сделать новый запрос на вывод средств, используя банковский перевод в качестве способа оплаты?
  • Какая информация необходима при запросе вывода средств, с вашей точки зрения?
  • Если вы сохранили переписку с казино по этому вопросу в чате, отправьте ее на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я отправил ответ на указанный адрес электронной почты, и теперь пытаюсь получить доступ к своему сайту в wazamba и не могу войти.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Мой запрос на вывод средств в Wazamba был отменен в третий раз, я ждал больше месяца, и они не дали мне решения, они говорят мне сделать вывод вручную и что финансовый отдел свяжется со мной, чтобы помочь мне с этот процесс, но пока они этого не делают. Я жду уже больше месяца и почему в других казино одобряют вывод средств менее чем за 10 минут и максимум за 24 часа, а здесь процесс все дольше, у нас просят документы, которые я пока все предоставил и все в порядке, все проверено, я пытаюсь вывести средства банковским переводом, а они просто отменяют его. Я пытаюсь использовать другой метод вывода, но он мне не позволяет, потому что это должен быть тот же метод, который использовался для внесения депозитов. в казино, поэтому метод, который я использую, они отменяют его. Это банковский перевод, теперь они говорят мне сделать вывод средств вручную, но они просто не помогают мне в этом, и, пожалуйста, мне нужна помощь как можно скорее, потому что опыт клиента то, что у меня происходит с этим казино, не очень приятно

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я извиняюсь за поздний ответ.


Обратите внимание, что разнообразие и доступность способов оплаты не контролируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, его также можно отключить в любой момент. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.

Если очевидных проблем с оплатой нет, но транзакция неоднократно отменяется, я бы рекомендовал вам попробовать вывести средства другим способом оплаты. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки казино для получения информации о любом рекомендуемом способе оплаты для вашей страны.

Прошу сообщить мне о результате.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Они рекомендовали мне использовать РУЧНОЙ ВЫВОД... несколько дней назад я отправил свой запрос и жду ответа (независимо от того, будет ли он одобрен или нет).

Меня раздражает то, что как есть возможности для депозитов в казино, так же должны быть и возможности для вывода средств. Я сообщу вам, как только получу ответ от казино о моем выводе средств, 2023 год заканчивается, а деньги мне еще не зачислены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Казино уже обработало ваш вывод средств?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Казино не обработало мой вывод средств, поскольку они все еще рассматривают мой запрос на вывод средств вручную. Более недели назад я отправил свой запрос, и два дня назад они ответили мне, что мой запрос был отправлен правильно и что финансовый отдел его рассматривает. .. Я не знаю, сколько мне еще ждать.

Другая моя жалоба касается тех, кто предоставляет онлайн-услуги, потому что они предоставляют неверную информацию. Они 3 раза сказали мне, что мой ручной запрос был отменен и что мне следует попробовать другой метод, а затем я получил электронное письмо о том, что мой запрос все еще находится на рассмотрении. так что в моем случае нет никакой серьезности... Я слишком долго ждал, а выплата так и не произошла.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, fmoncada381, за обновление, мы будем здесь, чтобы помочь вам в дальнейшем. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Мне нужна помощь, моя жалоба пока не решена 😔 это только удлиняет процесс

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, fmoncada381!


Меня зовут Стефан, и с этого момента я буду заниматься жалобой.


Удалось ли казино обработать ваш вывод средств вручную?


Я с нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я все еще жду ответа от казино, прошло больше полутора недель с тех пор, как я отправил свой запрос, и каждый раз, когда я спрашиваю людей онлайн-сервиса, они говорят мне, что финансовый отдел отправит мне электронное письмо, чтобы узнать если одобрит или я этого не просил, но они этого не делают по сей день. Я отправляю им электронные письма, и они мне тоже не отвечают, и я не знаю, что за задержка, потому что они отправили мне всю мою информацию правильно, документы моего счета проверены и все в порядке, поэтому я не знаю, что задержка связана с одобрением моей заявки и внесением депозита. .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Сотрудники онлайн-сервиса говорят мне, что мне якобы не хватает информации или у меня неверная информация, но финансовый отдел мне ничего не говорит, и я не знаю, какой информации недостает... Действительно ужасная услуга для игроков... Я жду внесения депозита уже больше двух месяцев, а они только затягивают процесс, если не одно, то другое, не знаю, как долго я буду практически умолять внести депозит сделал.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, fmoncada381!


Я не уверен, правильно ли я понимаю ситуацию. Вы пытаетесь внести средства в казино или вывести средства со счета казино?


Заранее большое спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

На момент депозита проблем не было, я пытался вывести деньги с 16 ноября, потом у меня начали спрашивать документы для подтверждения моей личности... Все мои документы в порядке и когда я сделал запрос для вывода переводом Банк отменил его 3 раза, и онлайн-сервис посоветовал мне сделать запрос на вывод средств вручную, чтобы не было проблем, я это сделал и по сей день у меня до сих пор нет ответа, я отправляю им электронные письма, а они до сих пор не отвечают Не отвечай мне. .. Сотрудники онлайн-сервиса говорят мне подождать и надеяться, что они свяжутся со мной, но они этого не делают.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, fmoncada381!


Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя Wazamba Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Дорогое казино Wazamba,


Не могли бы вы указать, почему игроку до сих пор не выплачен вывод средств и когда она может ожидать выплаты?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Вчера я написал людям онлайн-сервиса, и они сказали мне, что я неправильно ввел информацию и что моя заявка находится на паузе, но они не сообщают мне, какая информация неверна, они говорят мне ждать, пока финансовый отдел пришлите мне электронное письмо с ответом, так как процедура такого типа похожа на эту и ЗАНИМАЕТ ДОЛГО ВРЕМЕНИ. Как вы можете говорить, что когда перед отправкой всех моих данных в моем ручном запросе на вывод средств я проверил и проверил, что все правильно, чтобы при просмотре они не обнаружили никаких ошибок и вывод произошел как можно скорее, но тем не менее это было вполне противоположный. Все мои документы в порядке, я правильно отправил заявку и не знаю, что за задержка, мне говорят, что отдадут приоритет моему делу, но пока с их стороны нет никакой заинтересованности в ускорении моего вывода

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Обновление по моему делу: минуту назад я написал в онлайн-сервис, и мне сказали, что номер моего банковского счета отклонен поставщиком платежей и что мне пришлось создать мобильный кошелек. Я не использую такие типы приложений, но хорошо Я получил доступ и создал учетную запись в мобильном кошельке ASTROPAY, мне сказали, что на электронную почту казино мне нужно отправить скриншоты моих данных в указанном кошельке и способ оплаты, который в моем случае означает, что им придется внести депозит на мне через ссылку или QR-код, я отправил им ссылку, потому что QR-код изменился, поэтому теперь мне просто нужно подождать, а затем спросить людей из онлайн-службы, потому что финансовый отдел так и не связался со мной, предоставив мне ту информацию, что мой банковский счет был отвергнут.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Обновление по моему делу, как и каждый день, когда я консультировался с онлайн-сервисом по моему запросу вручную, на этот раз с помощью мобильного кошелька, и они сказали мне, что он снова был отклонен, и что причина в том, что у меня должен быть банковский счет, теперь II не знаю, смеются ли они надо мной или что с ними не так, потому что все мои запросы до сих пор были отменены именно из-за моего банковского счета, и теперь они хотят, чтобы банковский счет сделал вывод.... Пожалуйста, мне нужно Помогите, потому что я больше не знаю, что еще делать, и хуже всего то, что сотрудники финансового отдела не настолько любезны, чтобы отправить мне электронное письмо и сообщить, что такое «ОШИБКА» в моих запросах. Я тот, кто всегда должен спрашивать. ПОМОГИТЕ МНЕ, ПОЖАЛУЙСТА, или куда мне следует обратиться, чтобы мой случай был решен как можно скорее, потому что я слишком долго ждал получения своих денег

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Информируем вас, что у нас, к сожалению, больше нет возможности осуществлять вывод средств вручную через Astropay.


По этим причинам мы попросили клиента предоставить нам снимок экрана своего счета в одной из следующих банковских систем:

  • Скрилл
  • Нетеллер
  • Крипто-кошелек


Мы глубоко сожалеем о неудобствах и заверяем все вовлеченные стороны, что мы обработаем вывод средств в первоочередном порядке, как только у нас будет вся необходимая информация.


Искренне,

Администрация Вазамба

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я уже отправил свой новый запрос со скриншотами моей учетной записи в банковской системе SKRILL, пожалуйста, мне нужен ответ как можно скорее, я слишком долго ждал, пока мой вывод будет одобрен, и я надеюсь, что с этим последним запросом у меня уже есть решение

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогое казино Wazamba,


Не могли бы вы подтвердить, была ли получена вся документация? Когда игрок сможет запросить вывод средств через Skrill?


Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Обновление по моему делу... Сегодня я получил деньги на свой счет Skrill, считаю, что мое дело завершено, и благодарю вас за поддержку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой fmoncada381,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Стефан

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях