Wazamba Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за опечатки в электронном письме.

Не удалось вывести 750 долларов США со счета в казино Wazamba с помощью Gigadat из-за опечатки в одну букву в моем адресе электронной почты в настройках учетной записи Wazamba. Они говорят, что не могут исправить это с hitmail.com на мой правильный адрес электронной почты, который должен быть hotmail.com. Начиная с 20 октября, я несколько раз обращался в службу поддержки. Мне сказали, что их финансовый отдел свяжется со мной, но прошло уже больше месяца. Отправил электронные письма в службу поддержки Wazamba. Отправил жалобу в complaints@wazamba.com . Обращался в Гигадат, но они не помогут. Зачем кому-либо рекомендовать это онлайн-казино кому-либо? Жаль, что я не прочитал отзывы раньше.

Уважаемый Cat3000,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Wazamba.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Представляет ли спорная сумма (750 канадских долларов) внесенные средства или выигрыш в данной ситуации?
• Является ли подтверждение вашего адреса электронной почты единственным препятствием для вывода выигрыша?
• Не могли бы вы поделиться своей перепиской с казино? Пожалуйста, отправьте соответствующую стенограмму чата или электронное письмо на адрес tomas@casino.guru Пожалуйста, включите также ответы от казино.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Мой логин в моей учетной записи — CAT3000. Но в настройках моей учетной записи в моем электронном письме есть опечатка из одной буквы. Нет, когда я инициирую вывод средств, я не могу ввести адрес электронной почты. Я получаю сообщение от Wazamba о том, что вывод средств выполнен успешно, а затем Gigadat отправляет мне сообщение с моим паролем, чтобы принять электронный перевод по электронной почте, который так и не приходит. Когда я связался с Гигадатом, они посоветовали мне связаться с Вазамбой, чтобы исправиться. Мои первоначальные депозиты не имели проблем через Gigadat. Я понял, что это опечатка в моем электронном письме, только где-то в октябре, когда я не получил свой электронный перевод от Gigadat. Я не могу доказать, когда была допущена опечатка, но в декабре 2022 года я получил несколько писем от Вазамбы, но это были ответы на мой первоначальный запрос. Я попросил их финансовый отдел связаться со мной в чате и предложить какое-то решение для вывода средств, но прошло уже больше месяца. Мне понравилось их онлайн-казино, и я бы продолжил играть, но теперь я считаю, что меня обманули.

Большое спасибо, Cat3000, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Cat3000!

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Wazamba присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Дорогое казино Wazamba,

Не могли бы вы объяснить ситуацию подробнее? Почему невозможно исправить опечатку и как предыдущие депозиты были успешно совершены, если адрес электронной почты был указан неверно?

С уважением,

Адам

Уважаемый клиент,

Спасибо, что обратились.

Пожалуйста, примите наши искренние извинения за неудобства, возникшие в процессе вывода средств.

Для обработки платежа мы хотели бы предложить вам банковский перевод вручную.

Вам было отправлено электронное письмо с запросом банковской информации. Ждем Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Wazamba.com

Благодарим вас за ответ. Казино Wazamba.

Уважаемый Cat3000,

Можете ли вы подтвердить получение письма от казино? Пожалуйста, предоставьте обновленную информацию о ситуации.

С уважением,

Адам

Привет Адам,

Я получил письмо от support@wazamba.com 14 декабря. Говорит, что для успешной обработки моего запроса на снятие средств они предлагают банковский перевод вручную. Я ответил и предоставил запрошенную банковскую информацию. В их электронном письме говорится: «Мы позаботимся о том, чтобы определить приоритет платежа, когда вы предоставите нам информацию». Я получил автоматический ответ на свое электронное письмо, в котором говорилось: «Ваш запрос обновлен». Прошло уже почти 2 месяца. Не могу поверить, что тебе наконец удалось получить ответ. Я все еще очень сомневаюсь, что они переведут средства банковским переводом, и очень беспокоюсь, что у них есть моя банковская информация, фотография моих водительских прав и т. д. Я им не доверяю, поэтому сейчас отслеживаю свой банковский счет и кредит через Trans Union.

Привет Cat3000!

Спасибо за обновление. Пожалуйста, держите нас в курсе и дайте знать, когда деньги поступят к вам.

С уважением,

Адам

Сегодня я получил электронный перевод на сумму 750 долларов США от Wazamba! Прошло почти ровно 2 месяца с тех пор, как я впервые обратился к ним. Я не могу отблагодарить вас за вашу помощь.

Привет Cat3000!

Я рад слышать, что вы получили свои средства. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, Cat3000, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Адам