Игрок из Нигерии запросил вывод средств до подачи жалобы. Однако вывод средств занял больше времени, чем обычно. Позже, в процессе подачи жалобы, пользователь подтвердил, что проблема решена. Соответственно, жалоба была закрыта.
The player from Nigeria has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. However, withdrawals took longer than usual. Later, during the complaint process, the user confirmed that the issue had been resolved. The complaint was closed accordingly.
Игрок из Нигерии запросил вывод средств до подачи жалобы. Однако вывод средств занял больше времени, чем обычно. Позже, в процессе подачи жалобы, пользователь подтвердил, что проблема решена. Соответственно, жалоба была закрыта.
Я внес 47000 NGN и еще 7000 NGN. Я ставил все свои депозиты снова и снова, уже 3-4 раза в игре в казино в Вазамбе. Однако каждый раз, когда я пытаюсь вывести деньги, в ответ оказывается, что депозит недоступен. Я связался с их службой поддержки клиентов, они продолжают повторять один и тот же ответ, что финансовый отдел решит эту проблему, но с четверга на прошлой неделе я не получаю от них никакого ответа.
I deposited 47000NGN and another 7000 NGN I have wagered my deposits total over and over again, up to 3-4 times already on casino game in wazamba. Yet anytime I try to withdraw the response is deposit not available. I have contacted their customer care they keep repeating same respond that finance department will resolve it but since last week Thursday I never get any respond from them
Dear Benny1,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Нет, меня беспокоит не только период ожидания, они отвечают, что я не выполнил требования по отыгрышу своих депозитов, их система считывает ошибку, они должны ее исправить.
No it's not just the period of waiting that gives me concern, their respond is that I have not finished wagering requirements of my deposits, their system is reading error, they should rectify it
Итак, вы будете ждать 8 дней после того, как я сказал вам, что они говорят, что я не выполнил требования по ставкам, что я и сделал, поэтому вывода средств вообще не было.. так чего же вы ждете?
So you will wait for 8 days after I told you they're saying I didn't complete wagering requirements which I did, so there was no withrawal at all.. so what are you waiting for?
Спасибо за ваш ответ, Benny1. Прошу прощения за недоразумение. Первое сообщение было автоматически создано на основе ответов, которые вы предоставили при отправке этой жалобы.
Правильно ли я понимаю, что при попытке запросить вывод средств появляется сообщение о том, что вы не можете выполнить запрос? Если да, не могли бы вы разместить здесь скриншот?
Кроме того, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Thank you for your reply, Benny1. I apologize for the misunderstanding. The first message was automatically generated based on the answers you provided while submitting this complaint.
Do I understand correctly that a message appears when you try to request a withdrawal informing you that you cannot proceed with the request? If yes, could you please post a screenshot here?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Большое спасибо, Benny1, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Benny1, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Большое спасибо, Benny1, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как решенную в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Thank you very much, Benny1, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.