У игрока из США возникла техническая проблема при игре в европейскую рулетку. Казино провело расследование, но никаких свидетельств каких-либо нарушений в соответствующих журналах игр обнаружено не было. Несмотря на это, казино решило вернуть игроку спорную сумму. Жалоба была закрыта как «Решенная» и отмечена как «Щедрое казино».
10 сентября около 4:40 я решил испытать европейскую рулетку от Dragon Gaming с новой стратегией игры в рулетку, которую я нашел. Мой баланс до начала игры составлял всего 300 долларов. Я поместил фишки по $ 155 на стол в раскладке Rumble / Chamba и нажал кнопку вращения. Сразу же я получил сообщение об ошибке, в котором мне предлагалось перезапустить игру. После перезапуска деньги, которые у меня были на столе, не были возвращены на мой баланс, и когда я пошел посмотреть историю рук, в этом отчете не было вращений. Из-за этого у меня возникают трудности с тем, чтобы служба поддержки клиентов получала возмещение за ставку, которая никогда не была разыграна, а была только инсценирована.
Уважаемый CleverDingus,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы пересылать любые соответствующие сообщения вместе с историей ваших игр в формате Excel на petronela.k@casino.guru ?
Тем временем, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed, и, возможно, это поможет понять, как серверы общаются с игроками и какие проблемы могут возникнуть в пути.
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, так как было бы практически невозможно противостоять казино.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, CleverDingus, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый CleverDingus ,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему. Кроме того, не могли бы вы сообщить, получили ли вы новую информацию от службы поддержки?
Я хотел бы пригласить Wild Casino присоединиться к этой теме.
Уважаемое Wild Casino ,
Есть ли какие-то новые успехи в расследовании этого вопроса? Пожалуйста, отправьте все относящиеся к делу доказательства на мой адрес электронной почты andrej.p@casino.guru.
Они заявляют, что не могут найти идентификатор игрового раунда. Я попытался объяснить, что сразу после того, как произошла ошибка, я зашел в раздел истории игр и не увидел никаких идентификаторов раундов. Это было бы мое первое вращение на европейской рулетке Dragon Gaming. При этом они должны иметь доступ к моей истории транзакций (которую я прошу предоставить мне во имя прозрачности) и увидеть, как 155 долларов, казалось бы, исчезли без идентификатора раунда игры, прикрепленного к проигрышу.
Дорогой Клевердингус,
Я займусь этим вопросом для вас.
С Уважением
Дикое казино
Спасибо, Wild Casino, за ответ. Ставлю таймер на 7 дней. Будем ждать дальнейших обновлений от вас.
Мы хотели бы попросить Wild Casino предоставить нам обновленную информацию о статусе расследования проблемы. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Добрый день,
Наша служба поддержки клиентов проверила предоставленный идентификатор игры как внутри компании, так и в компании Dragon Gaming, но, к сожалению, он не существует.
Они также проверили ваши транзакции, и в большинстве случаев, когда у клиента возникли проблемы с нашей стороны во время игры, списание со счета клиента, используемое для размещения ставки, будет обнаружено внутри компании.
Сказав, что было решено пополнить ваш счет кредитом в виде жеста доброй воли в размере 50 долларов, который зависит от вашего общего депозита, пожизненных выплат и средних проигрышей / выигрышей в казино.
Вы также были проинформированы об этом по электронной почте на адрес электронной почты, зарегистрированный в вашей учетной записи.
С Уважением
Дикое казино
Я не понимаю, как вы можете не видеть, что с моего счета списано 155 долларов. Я знаю, что ошибка не повлияет на мою историю транзакций с момента ее появления, поэтому я должен предположить, что в этом расследовании не было проведено никакой реальной работы с ногами. Я хочу запросить копию моей истории транзакций. Во имя прозрачности и честной игры у вас не должно возникнуть проблем с предоставлением мне этой информации. Я ценю ваш жест бонуса в 50 долларов ... но это все еще меньше, чем сумма на 105 долларов, которую ошибка взяла с моего баланса, которая была бы доступна для вывода без привязки к прохождению.
Спасибо, Wild Casino, CleverDingus, за ваши ответы.
Уважаемая команда Wild Casino,
Я хотел бы попросить вас предоставить соответствующие истории игр / транзакций, чтобы подтвердить свои утверждения. Вы можете переслать информацию на мой адрес электронной почты andrej.p@casino.guru .
Дорогой Андрей,
Я запрошу их у технической команды казино.
С Уважением
Дикое казино
Спасибо WildCasino! Это то, что я пытался объяснить по поводу отсутствия игрового ID в раунде. Моей первой реакцией было найти ID раунда игры. Я видел, что на экране истории в игре ничего не было. Весь этот опыт был действительно разочаровывающим. Я решил начать использовать видеомагнитофон для захвата экрана с этого момента, когда я играю на любом сайте, потому что это не первый раз, когда я сталкиваюсь с ошибкой такого рода не только на вашем сайте, но и на нескольких других. Прекрасный пример: до того, как вы, ребята, установили Ultimate Blackjack 2 (я все еще не понимаю, почему единственный способ получить доступ к этой игре - через ссылку внизу Blackjack Tournament), игра вылетала после нескольких раздач с сервером ошибка тайм-аута, и все деньги, которые были на столе, были потеряны, потому что раздача не была завершена до того, как произошла ошибка. Я уверен, что вы, ребята, хотите знать об этих типах ошибок, чтобы вы могли их исправить, поэтому с этого момента у меня будет работать мой видеомагнитофон для захвата экрана в любое время, когда я играю, чтобы я мог помочь вам, ребята, идентифицировать эти ошибки. Тем не менее, я очень ценю, что вы, ребята, все сделали правильно.
Этот случай был полностью разрешен к удовлетворению. 155 долларов были на моем балансе сегодня утром, но они также дали мне кредит на 50 долларов неделю назад, пока мы ждали.
Спасибо всем вовлеченным сторонам. Я очень ценю время и усилия каждого.
CleverDingus
Привет, Кори,
Я очень признателен, я пришлю вам письмо со своего личного адреса электронной почты на адрес электронной почты, который вы зарегистрировали в наших брендах, поэтому в случае каких-либо выводов вы можете получить прямой доступ ко мне, и я могу передать эти материалы команде казино. это высоко ценится, и я очень рад, что нам удалось изменить это дело к лучшему.
С уважением
Дикое казино
Спасибо, Wild Casino, за сотрудничество и за жест доброй воли.
И спасибо, CleverDingus, за ваше терпение и за использование центра разрешения проблем Casino Guru. Я очень рад, что проблема была разрешена к вашему удовлетворению.
Поскольку казино выплатило оспариваемую сумму, несмотря на то, что, согласно имеющимся данным, проблема возникла не на их стороне или на стороне поставщика игр, мы отметим вашу жалобу как «Решенная - щедрое казино» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
