Wild.io Casino - Аккаунт игрока был внезапно заблокирован.

Я открыл счет на Wild.io 31 октября 2023 года, затем внес около 2000 долларов США и потребовал бонус на приветственный депозит.

Я начал делать ставки на (неисключенные) слоты и увеличил свой баланс до 22000 долларов, добившись нескольких очень удачных выигрышей.

Когда я собирался завершить отыгрыш указанного бонуса сегодня (2 ноября), они заблокировали мне доступ ко всем играм, а затем отправили мне электронное письмо. В электронном письме утверждается, что я нарушил одно или несколько условий (которые, по моему глубокому убеждению, неверны), и оно показано ниже (мои комментарии заключены в квадратные скобки и написаны с заглавной буквы):

=============================================== =========

Поддержка Wild.io 12:08 (45 минут назад)

Привет,

После тщательной проверки учетная запись была заблокирована из-за нарушений условий, включая, помимо прочего:

«11.1 Если Wild.io узнает о каком-либо пользователе, который принял бонус или рекламную акцию с единственной целью создания положительного ожидаемого значения при возврате бонуса, используя известные методы, направленные на получение денежных средств от указанного бонуса, или каким-либо образом пытаясь воспользоваться бонусами, полученными Wild.io, тогда Wild.io принудит к немедленной конфискации выигрышей и закрытию счета с правом приостановить любые дальнейшие выплаты. Примером игры с преимуществом может быть задержка любого игрового раунда в любой игре, включая бесплатную. функции вращений и бонусные функции, на более позднее время, когда у вас больше не будет требований по ставкам и / или внесению новых депозитов, хотя в игре все еще будут доступны функции бесплатных вращений или бонусные функции, Wild.io оставляет за собой право отказать в любом выводе средств и/или конфисковать все выигрыши». [НЕТ, Я НИКОГДА НЕ ЖУЛИЛА ТАКИМ ОБРАЗОМ.]

«12.1 Компания проводит строгую политику по борьбе с мошенничеством и использует различные инструменты и методы борьбы с мошенничеством. Если игрок подозревается в мошеннических действиях, включая, помимо прочего:

участие в любом виде сговора с другими игроками [НЕТ - НЕ ВЫПОЛНЕНО]

разработка стратегий, направленных на получение нечестных выигрышей [НЕТ – НО ЭТОТ ТЕРМИН ВСЕ ВСЕ СЛИШКОМ РЯДНЫЙ]

мошеннические действия против других онлайн-казино или платежных систем [НЕТ – НИКОГДА]

операции по возврату платежей с использованием кредитной карты или отказ в совершении некоторых платежей, создание двух и более учетных записей, другие виды мошенничества, отмывание денег» [НЕТ – НИКОГДА НИ ОДНОГО ИЗ ЭТОГО]

«12.3 Wild.io не терпит игры с преимуществом. Любой игрок, который попытается получить преимущество от приветственных предложений казино или других рекламных акций, соглашается с тем, что Компания оставляет за собой право аннулировать бонусы и любые выигрыши от таких бонусов по причинам:

возвратные платежи и двойные расходы [НЕТ – НЕ ВЫПОЛНЕНО];

создание более одной учетной записи, чтобы получить преимущество от рекламных акций казино; [НЕТ - НЕ ВЫПОЛНЕНО]

предоставление неверных регистрационных данных; [НЕТ - НЕ ВЫПОЛНЕНО]

предоставление поддельных документов; [НЕТ - НЕ ВЫПОЛНЕНО]

любые другие действия, которые могут нанести ущерб Wild.io." [НЕТ - НЕ ВЫПОЛНЕНО]

Источник: https://wild.io/terms

Мы просим Вас запросить вывод первоначальной суммы депозита. После обработки вывода средств счет будет закрыт навсегда.

С уважением,

Команда Wild.io

=============================================== =========

Уважаемый dsp99RF,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Не могли бы вы подтвердить, активировали ли вы бонус на депозит в размере 120% + 75 бесплатных вращений?

Правильно ли я понимаю, что казино заблокировало ваш аккаунт до того, как вы успели выполнить требования по отыгрышу?

Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет Вероника

Спасибо, что попытались мне помочь. Чтобы ответить на ваши вопросы:

1) Я перешел по ссылке на веб-сайте Casino Guru, чтобы зарегистрироваться на Wild.io. Это дало мне 200% бонус на приветственный депозит, которым я воспользовался.

2) Казино заблокировало мне возможность играть в какие-либо игры, когда я был на грани выполнения требований по ставкам. Я по-прежнему могу войти в казино, но все игры остаются заблокированными.

3) Казино не запрашивало KYC.

В качестве обновления казино теперь удалило 20 000 долларов США с моего баланса, поскольку они сказали, что я могу снять свой первоначальный депозит в размере около 2000 долларов США, после чего они закроют мой счет.

Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас есть дополнительные вопросы.

С уважением,

Дэниел

Спасибо большое, dsp99RF, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо dsp99RF за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино Wild.io помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись игрока была заблокирована, а выигрыши конфискованы и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Дорогой Питер,

Поскольку информация не может быть опубликована публично, она будет отправлена на ваш адрес электронной почты для проверки.

С уважением,

Команда Wild.io

Уважаемая команда казино Wild.io , не могли бы вы предоставить доказательства по следующему электронному письму? ( peter.c@casino.gurux )

Благодарю заранее за ваше сотрудничество!

Дорогой Питер,

На ваш адрес электронной почты было отправлено письмо с подробной информацией по рассматриваемому делу.

Мы с нетерпением ждем ваших отзывов.

С уважением,

Команда Wild.io

Спасибо команде казино Wild.io , но я еще не получил никаких сообщений. Не могли бы вы убедиться, что письмо было отправлено? ( peter.c@casino.gurux )

Заранее спасибо!

Дорогой Питер,

Наша команда отправила письмо повторно, и вы скоро его увидите.

С уважением,

Команда Wild.io

Уважаемая команда казино Wild.io , Я наконец получил ваше письмо в пятницу 15 декабря, через 2 недели после вашего первого сообщения. Несмотря на то, что мы понимаем вашу обеспокоенность по поводу моделей ставок, отображаемых игроком, нам требуется более подробное объяснение того, почему такое поведение заслуживает блокировки.

Заранее спасибо!

Дорогая аудитория,

В рамках наших обязательств по обеспечению безопасности среды в настоящее время мы проходим процесс проверки пользователей. Дальнейшая информация по этому вопросу будет предоставлена после завершения этого процесса.

Тем временем мы активно общаемся с представителем Casino Guru, чтобы обеспечить тщательное решение данного вопроса.

С уважением,

Команда Wild.io

Спасибо за обновление Wild.io Casino .

Уважаемый dsp99RF , сообщите нам, когда вы пройдете процедуру верификации. Заранее спасибо!

Я отправил запрошенные документы и завершил видеоверификацию. Wild.io сообщил мне, что предоставит обновленную информацию на этой странице.

Дорогая аудитория,

После завершения проверки личности было установлено, что пользователь родом с территории с ограниченным доступом, что вызывает сомнения в соответствии с нашими положениями и условиями:

«2.1 Wild.io принимает игроков только из тех стран и географических регионов, где азартные игры онлайн разрешены законом. Игрок несет полную ответственность за ознакомление с действующими законами и правилами азартных игр в данной юрисдикции, прежде чем делать ставки на веб-сайте».

«2.3 Вы несете полную и исключительную ответственность за расследование и обеспечение того, чтобы вы не нарушали законы, применимые к вам, участвуя в играх. Внесение реальных средств и игра на реальные деньги регулируются законами вашей страны, и это ваша единственная ответственность. ответственность за соблюдение местных правил. Любая претензия к Компании, предъявленная вами по любой причине в отношении вышеизложенного, будет считаться недействительной и не будет принята».

«2.6 Пользователям из следующих стран («Страны с ограниченным доступом») не разрешается вносить депозиты и играть в игры на реальные деньги: Португалия, Словакия, Испания, Израиль, Франция и ее заморские территории (Гваделупа, Мартиника, Французская Гвиана, Реюньон, Майотта, Французская Полинезия, Уоллис и Футуна, Новая Каледония), Великобритания, Литва, Голландская Вест-Индия, Кюрасао, Бельгия, Румыния, Россия, Кения, Вьетнам, Пакистан, Индонезия, Китай, Гонконг, Мальта, Нидерланды, острова Уоллис и Футуна, Сен-Пьер и Микелон, Синт-Мартен (голландская часть), Маврикий, остров Мэн, Коста-Рика, Коморские Острова, Белиз, Украина, Австралия, Антигуа и Барбуда, Соединенные Штаты Америки и их территории, Грузия, Иран, Северная Корея, Сирия , Куба, Венесуэла, Греция. Wild.io не может гарантировать успешную обработку вывода средств или возврат средств в случае нарушения игроком данной политики в отношении стран с ограниченным доступом».

Учитывая данные обстоятельства, было принято решение разрешить пользователю вывести внесенные средства в качестве жеста, после чего счет будет закрыт.

С уважением,

Команда Wild.io

Благодарим за обновление представителя казино Wild.io.

Уважаемый dsp99RF , сообщите нам, если ваш вывод средств прошел успешно. Заранее спасибо!

Я думаю, что здесь может быть недоразумение. На данный момент Wild.io позволяет мне вывести только первоначальную сумму депозита в размере 2617 долларов США. Это означало бы, что мне недоплатят 20 000 долларов.

Я отправил в казино подтверждение проживания в Ирландии и не вижу никаких упоминаний о том, что Ирландия является страной с ограниченным доступом.

Казино Wild.io Казино, можете ли вы дать нам объяснение, почему игрок был заблокирован из-за страны с ограничениями, если он прислал подтверждение проживания в Ирландии?

Заранее спасибо!

Привет,

После тщательной проверки нам стало известно, что пользователь предоставил документы, удостоверяющие личность, подтверждающие место жительства в Великобритании, регионе, классифицированном как ограниченный. Кроме того, обратите внимание, что Ирландия входит в число регионов, не имеющих права претендовать на приветственный пакет, как подробно описано здесь: https://wild.io/promotions/welcome-package.

«Бонусы на первый, второй и третий депозит недоступны для игроков из России, Украины, Латвии, Китая, Финляндии, Ирландии, Норвегии, Казахстана, Азербайджана, Австрии, Эстонии, Болгарии, Польши, Литвы, Белоруссии, Молдовы, Словакии, Словении. , Сербия, Босния и Герцеговина, Албания, Северная Македония, Хорватия, Кипр, Чехия, Венгрия. Это ограничение распространяется на любые бонусы и/или рекламные акции, которые предлагаются в качестве замены бонусов на первый, второй или третий депозит. Чтобы получить право на какие-либо бонусы и/или акции, пользователи из России, Украины, Латвии, Китая, Финляндии, Ирландии, Норвегии, Казахстана, Азербайджана, Эстонии, Болгарии, Польши, Литвы, Белоруссии, Молдовы, Словакии, Словении, Сербии, Боснии и Герцеговина, Албания, Северная Македония, Хорватия, Кипр, Чехия, Венгрия должны иметь как минимум 3 депозита, уже сделанных на Wild.io. Если пользователи попытаются получить какие-либо бонусы, являющиеся частью приветственного пакета, любые бонусы и выигрыши будут будут конфискованы, а счет будет сброшен до последней внесенной суммы, если внесенные средства все еще доступны на счету».

Крайне важно признать, что все выигрыши были получены в результате нарушения условий, в частности, при получении приветственного предложения. В результате было принято решение облегчить возврат первоначально внесенной суммы.

С уважением,

Команда Wild.io

Я переехал из Великобритании в Ирландию в сентябре 2023 года, то есть до того, как присоединился к Wild.io в октябре 2023 года. У меня по-прежнему есть недвижимость в Великобритании и водительские права. Я рад предоставить все необходимые доказательства того, что я проживаю в Ирландии с сентября 2023 года.

Что касается термина, упомянутого Wild.io, исключающего жителей Ирландии из бонуса за регистрацию, не могли бы они указать, когда этот термин был впервые добавлен и/или последний раз обновлен. Я не припоминаю, чтобы видел этот термин при регистрации в казино, и обычно я внимательно изучаю Условия.

Дорогой dsp99RF , моя команда внутренне обсудила эти жалобы с филиалами казино, но с сожалением сообщаю вам, что казино не желает менять свою позицию. Согласно нашей политике, мы должны рассматривать этот случай как нарушение Кодекса честной азартной игры . Во-первых, в Casino.Guru мы твердо убеждены, что если игроки могут использовать бонусы, они должны быть выплачены в случае выигрыша. Во-вторых, недавно добавленный список стран с ограниченным доступом к бонусу приветственного пакета не был эффективно доведен до сведения игроков, в результате чего зарегистрированные пользователи не знали, что их страна внезапно была включена в список. Мы также считаем, что игроки, исключенные из получения бонусов, должны быть ограничены на уровне программного обеспечения, чтобы не допустить этого. Если у игроков есть возможность вносить депозиты, получать бонусы и рисковать собственными средствами, они также должны иметь право получать потенциальные выигрыши, а не просто терять все. По этой причине мы закроем эту жалобу как «неразрешенную».

Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Я рекомендую вам связаться с Curacao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Напишите мне, что они ответили ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу dsp99RF. Мы получили следующее сообщение:

Я рад сообщить, что Wild.io сегодня выплатил полную сумму. Огромное спасибо Питеру и Casino.Guru за вашу помощь.

Уважаемый dsp99RF,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер