Дорогой linehan2003,
Однако это не работает так. KYC/верификация обязательна, и без ее завершения мы не сможем двигаться дальше. Если это является основным фактором для казино перед проверкой вашей учетной записи, им нет смысла проводить дальнейшее расследование со своей стороны, если они не уверены в вашей личности...
Поэтому, пожалуйста, следуйте инструкциям казино, выполните необходимые действия для завершения проверки в своей учетной записи казино и сообщите нам, как только это будет сделано. Тогда мы сможем посмотреть на спорные средства и причину, по которой казино их конфисковало.
Теперь давайте немного упростим ситуацию.
Способны и готовы ли вы сотрудничать в решении вашей проблемы (завершение проверки — первый важный шаг) или нет?
Обратите внимание, что если вы не будете полностью сотрудничать, жалоба будет закрыта/отклонена.
Dear linehan2003,
However, it does not work like that. The KYC/verification is mandatory, and without finishing it, we cannot move anywhere forward. If it is the main factor for the casino before reviewing your account, it makes no sense for them to perform further investigation on their side if they are not sure about your identity...
So, please follow the casino's instructions, take the necessary steps to complete your verification, in your casino account, and let us know once it is done. Then we can look at the disputed funds and the reason why the casino confiscated them.
Now, let's simplify it a bit.
Are you able and willing to cooperate in resolving your issue (completing the verification is the first important step) or not?
Please note if you do not fully cooperate, the complaint will be closed/rejected.
Автоматический перевод: