Я играл в казино с приветственным бонусом.
29.10.23. Поставил деньги на вывод (Вейджер выполнен)
Раньше я не проходил KYC.
29.10.23. У меня попросили документы, и в тот же день я загрузил все необходимые документы на сайт казино.
Далее за все время я неоднократно обращался в службу поддержки в чате с просьбой узнать, как продвигается моя проверка и когда я получу свои деньги. Я был активным, вежливым.
06.11.23. Мне пришло письмо с просьбой пройти верификацию через Skype.
Я конечно согласился и попросил провести его сегодня/завтра в любое время.
08.11.23. так как мне не позвонили, я снова попросил перезвонить.
09.11.23. был звонок по скайпу и мне пообещали ответить в тот же вечер.
09.11.23. они ответили, что им нужно больше времени.
13.11.23. Я снова обратился в чат поддержки для выяснения ситуации! Когда закончится мой чек, сколько мне еще ждать?
Сказали мы вам помочь не можем, пишите письма в поддержку на почту.
Я считаю, что дождался достаточно (более 14 дней) и приложил все усилия, чтобы решить этот вопрос мирным путем.
Теперь прошу помощи третьих лиц, чтобы вывести свои деньги из этого казино...
I played in a casino with a welcome bonus.
29.10.23. I put money on withdrawal (the Wager was executed)
I did not pass KYC earlier.
29.10.23. I was asked for documents and on the same day, I uploaded all the required documents to the casino website.
Further, during the whole time, I repeatedly contacted the support service in the chat, asking to find out how my check was progressing and when I would receive my money. I was active, polite.
06.11.23. I received a letter asking for verification via Skype.
of course I agreed and asked to hold it today/tomorrow at any time.
08.11.23. since I didn't get a call, I again asked to make a call.
09.11.23. there was a Skype call and they promised to give me an answer the same evening.
09.11.23. they gave the answer that they needed more time.
13.11.23. I contacted the support chat again to clarify the situation! When will my check end, how much longer do I have to wait?
They said we can't help you, write letters in support by e-mail.
I believe that I have waited enough (more than 14 days) and made every effort to resolve this issue peacefully.
Now I am asking for the help of third parties to withdraw my money from this casino...
Автоматический перевод: