ГлавнаяЖалобыWild.io Casino - У игрока возникает задержка вывода средств после проверки KYC.

Wild.io Casino - У игрока возникает задержка вывода средств после проверки KYC.

Автоматический перевод:

Количество: Ł7

Wild.io Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 13.11.2023 | Разрешено : 15.11.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Беларуси успешно выполнил ставку и запросил вывод средств. Несмотря на то, что он предоставил все необходимые документы, прошел процедуру проверки Skype и поддерживал постоянную связь со службой поддержки казино, его запрос на вывод средств оставался на рассмотрении более 14 дней. Игрок подтвердил, что внес депозит, играл только в игровые автоматы и не имел проблем с предоставленными документами. После взаимодействия с нашей командой по рассмотрению жалоб проблема игрока была в конечном итоге решена, и он получил свои деньги. Жалоба была помечена в нашей системе как «решенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я играл в казино с приветственным бонусом.

29.10.23. Поставил деньги на вывод (Вейджер выполнен)

Раньше я не проходил KYC.

29.10.23. У меня попросили документы, и в тот же день я загрузил все необходимые документы на сайт казино.


Далее за все время я неоднократно обращался в службу поддержки в чате с просьбой узнать, как продвигается моя проверка и когда я получу свои деньги. Я был активным, вежливым.


06.11.23. Мне пришло письмо с просьбой пройти верификацию через Skype.

Я конечно согласился и попросил провести его сегодня/завтра в любое время.

08.11.23. так как мне не позвонили, я снова попросил перезвонить.

09.11.23. был звонок по скайпу и мне пообещали ответить в тот же вечер.

09.11.23. они ответили, что им нужно больше времени.

13.11.23. Я снова обратился в чат поддержки для выяснения ситуации! Когда закончится мой чек, сколько мне еще ждать?

Сказали мы вам помочь не можем, пишите письма в поддержку на почту.

Я считаю, что дождался достаточно (более 14 дней) и приложил все усилия, чтобы решить этот вопрос мирным путем.

Теперь прошу помощи третьих лиц, чтобы вывести свои деньги из этого казино...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой lkoleryl,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Не могли бы вы уточнить, делали ли вы какие-либо депозиты в казино?
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, живые игры)
  • Были ли у казино какие-либо проблемы с какими-либо конкретными документами, которые вы предоставили?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Томас!

В начале хотелось бы сказать спасибо, что решили мне помочь! Мне очень приятно и очень приятно это слышать!


  1. да, я сделал депозит 26.10.23. в 17:32. и воспользовался приветственным бонусом
  2. Я играл только в игровые автоматы.
  3. Нет. К предоставленным мной документам претензий у казино не было. И как я уже говорил, я прошел видеопроверку в Скайпе и они тоже остались всем довольны.

а еще у меня есть принтскрин из личного кабинета, где указано, что Вейджер исполнен.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Благодаря вашей помощи мне вернули деньги. Спасибо. 16 дней ожидания + отрицательный отзыв (подача жалобы)+ваша помощь = получили деньги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой lkoleryl,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях