Wild Tokyo Casino - Игрок недоволен лимитом вывода.

Все началось в феврале этого года. Это был первый раз, когда я хотел вывести выигрыш с WildTokyo.

Процесс проверки был худшим, что я когда-либо видел, потребовались НЕДЕЛИ, чтобы подтвердить мою учетную запись, и в конце концов мне пришлось сделать с ними ВИДЕО ЗВОНОК по скайпу. Ты серьезно? Я полностью потерял дар речи, но в негативном смысле.

Сейчас я снова выиграл на их сайте, мой профиль полностью верифицирован, способ оплаты все.

По их условиям вывод денег не должен занимать более 24 часов.

Прямая цитата из их условий:

" - Существует ограничение на 3 одновременных запроса на снятие средств. Максимальные лимиты на снятие средств на транзакцию / в 24 часа / месяц определяются следующим образом:

за транзакцию: 400 евро или эквивалент в другой валюте

за 24 часа: 400 евро или эквивалент в другой валюте »

А также

« - Все запросы на вывод средств обрабатываются финансовым отделом в течение 24 часов после успешной проверки личности и счета, каждый день с 9.00 до 18.00 (GMT + 3) ».

Что ж, спустя 3 дня, а вывод средств все еще не завершен, я написал в финансовый отдел и получил это сообщение:

« Администрация казино оставляет за собой право производить платежи по индивидуальному графику, устанавливать минимальную и максимальную сумму для одной транзакции и время для этой транзакции, которое может отличаться в зависимости от метода вывода, уровня вашего счета или других соответствующих факторов.

400 EUR будут исполнены 04.11.2021.

400 EUR будут исполнены 09.11.2021

200 евро будут исполнены 12.11.2021 г. "

Без всякой причины они делают это специально, чтобы у меня было достаточно времени, чтобы я потратил остаток своего выигрыша на их сайте!

Ужасно, как обращаются с игроками.

Надеюсь, ты сможешь мне помочь.

Спасибо,

Флориан

Дорогой Флориан,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что вы уже успешно снимали деньги раньше? Какой метод вывода выигрыша вы выбрали?

Есть ли какие-либо другие важные сообщения между вами и казино, которые вы могли бы мне переслать? Если да, отправьте его на kristina.s@casino.guru .

Спасибо вам большое за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Дорогая Кристина,

да, я проверил все в феврале этого года, и через 2-3 недели снятие средств было обработано, оправданием тогда было то, что процесс проверки занял так много времени.

Итак, мой профиль полностью проверен, я также использую тот же метод вывода, что и раньше. Метод вывода - RapidTransfer с банковским переводом.

Другого общения с казино нет.

Большое спасибо Флориану за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет, Флориан!

С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Wild Tokyo Casino к рассмотрению этой жалобы, чтобы помочь нам решить проблему.

Дорогой Флориан,

Спасибо за честный отзыв.

Насколько я понимаю, 22 февраля наша финансовая группа отправила вам список документов, которые необходимо предоставить для прохождения проверки.

Кроме того, насколько я понимаю, наша финансовая команда несколько раз связывалась с вами, потому что вы не отправили все документы.

Наша финансовая команда связалась с вами три раза после того, как они отправили вам электронное письмо с необходимыми документами.

Из-за этого процесс проверки длился дольше обычного.

Наша система безопасности обнаружила дублирующуюся учетную запись, связанную с вашей учетной записью, и по этой причине ваша учетная запись была отправлена на проверку в Skype.

1 ноября вы получили электронное письмо о неправильном запросе на вывод средств. Это означает, что вы пытались вывести средства на неправильный способ оплаты, и наша финансовая команда уведомила вас об этом.

4 ноября вы получите платеж, и в соответствии с нашим правилом наша финансовая команда оставляет за собой право снимать средства в соответствии с индивидуальным графиком.

Я еще раз проверил статус вашего следующего запроса на вывод средств и подтверждаю, что ваш платеж будет обработан 9 ноября.

С уважением,

Казино Wild Tokyo.

Кроме того, насколько я понимаю, наша финансовая команда несколько раз связывалась с вами, потому что вы не отправили все документы.

Забавно, потому что я отправил вам все необходимые документы, но ваша финансовая команда всегда просила еще и другие документы. Обычно для казино, поскольку чем больше времени требуется, тем выше вероятность того, что игрок потеряет все свои деньги.

Наша финансовая команда связалась с вами три раза после того, как они отправили вам электронное письмо с необходимыми документами.

Это неправда, почему я должен жаловаться на это и не отвечать на письма? В этом нет никакого смысла, но опять же типичное извинение для казино.

Наша система безопасности обнаружила дублирующуюся учетную запись, связанную с вашей учетной записью, и по этой причине ваша учетная запись была отправлена на проверку в Skype.

Но это не была дублирующая учетная запись, подпорка для вашей системы безопасности или, я бы сказал, очередной повод для продления времени.

1 ноября вы получили электронное письмо о неправильном запросе на вывод средств. Это означает, что вы пытались вывести средства на неправильный способ оплаты, и наша финансовая команда уведомила вас об этом.

Это правильно, но после этого финансовая команда не связалась со мной, что на вывод 1000 € уйдет почти 2 недели, это такая шутка, 2 недели за 1000 €?!?!?! Что, если я выиграю 10000 €? Стоит ли ждать 1 год для этого?

4 ноября вы получите платеж, и в соответствии с нашим правилом наша финансовая команда оставляет за собой право снимать средства в соответствии с индивидуальным графиком.

После того, как я связался с финансовой командой! Бьюсь об заклад, если бы я не связался с командой, до этого не дошло бы

Спасибо за ваше «разъяснение», но это не объясняет, почему вам нужно 2 недели, чтобы отправить мне 1000 евро, хотя ваши собственные условия говорят о другом, позвольте мне процитировать их для вас:

-9.2 Существует ограничение на 3 одновременных запроса на снятие средств. Максимальные лимиты на снятие средств на транзакцию в течение 24 часов в месяц определяются следующим образом:

за транзакцию: 400 евро или эквивалент в другой валюте

Так почему бы вам не отправить полные 1000 евро, если в ваших СОБСТВЕННЫХ условиях четко указано, что 3 одновременных запроса на вывод средств эквивалентны 400 евро каждый?

9.2 - Все запросы на вывод средств обрабатываются финансовым отделом в течение 24 часов после успешной проверки личности и учетной записи, каждый день с 9.00 до 18.00 (GMT + 3).

На первые 400 евро потребовалось 3 дня.

Это действительно позор, что некоторые казино даже нарушают свои собственные правила, какими бы жадными они ни были, чтобы игрок мог проиграть свои деньги в слабый момент!

Привет Флориан,

Спасибо за ваш ответ.

Как я проверил еще раз, 22 февраля наша финансовая группа отправила вам список документов, которые необходимо предоставить для полной проверки.

В ответ на наше письмо вы отправили обратно только часть необходимых документов. Наша финансовая команда трижды связалась с вами для получения полного пакета документов.

Имейте в виду, что процесс проверки зависит не только от финансовой команды, но и от игрока.

По нашему правилу:

- Wild Tokyo имеет право определять свои собственные условия оплаты и вывода, а также максимальную и минимальную сумму вывода для каждой процедуры, которые могут отличаться в зависимости от метода вывода, статуса счета и других возможных факторов, влияющих на процесс вывода.

Обращаем ваше внимание на то, что казино Wild Tokyo работает в соответствии с нашими установленными правилами.

Главное, что мы всегда стараемся делать, - это предоставлять нашим клиентам качественный сервис и только положительные игровые впечатления.

Как я вижу сегодня, вы получили свой вывод, и я постараюсь ускорить ваш следующий вывод. Извините, если мы не оправдали ваших ожиданий, и, конечно же, мы сделаем все возможное, чтобы исправить эту ситуацию.

С уважением,

Казино Wild Tokyo.

Дорогой Флориан,

Рад видеть, что вы уже получили свой первый взнос. Я продлю вам таймер до 7 дней, чтобы вы могли сообщить нам, как только получите следующие платежи о своем выводе.

Будем рады услышать от вас.

- Wild Tokyo имеет право определять свои собственные условия оплаты и вывода, а также максимальную и минимальную сумму вывода для каждой процедуры, которые могут отличаться в зависимости от метода вывода, статуса счета и других возможных факторов, влияющих на процесс вывода.

Но без причины, без объяснения причин, простое разделение выплат от смехотворной суммы в 1000 евро за 2 недели многое говорит о вашем казино!

Главное, что мы всегда стараемся делать, - это предоставлять нашим клиентам качественный сервис и только положительные игровые впечатления.

То, что вы делаете прямо сейчас, прямо противоположно «высококачественному обслуживанию клиентов».

@Martin: Жалко, сколько времени у гуру казино уходит на обработку подобных претензий, поскольку последняя выплата будет через 3 дня, а первоначальная претензия - ДЛИТЕЛЬНЫЙ срок вывода средств - почти 2 недели. Значит, ты мне все равно не помог

Дорогой Флориан,

Я связался с нашей финансовой командой и попросил ускорить вывод средств. Ожидайте вывода завтра в течение дня.

С уважением,

Казино Wild Tokyo.

Дорогой Флориан,

Вам удалось получить вывод?

Да, спасибо

Дорогой Флориан,

Это был последний отказ или что-то еще впереди?

Дорогой Флориан,

Вы получили весь свой выигрыш? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Да спасибо за помощь, жалобу можно закрыть

Привет, Флориан!

Спасибо за предоставленную информацию, и я рад, что вам удалось получить весь свой выигрыш. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.